❶ 如果你销售某产品 顾客说以前用过的很不好 你该怎么办
1.向客户询问，“不好”是指哪个方面的不好。
这样一方面是了解是否是真的不好，还是以此为借口.
2.
（1）如果产品真的出现什么问题，及时向公司或上级反映。搞清楚是质量问题还是其他的什么问题，然 后与客户沟通，并向其解释，并做出道歉.
（2）如果不是产品的质量问题，就要向他询问是不是由于价格或者人为的其他因素而引起，并与其沟通
3 关键的问题
1. 一定要先道歉，切忌在没有搞清楚问题前，进行其他的宣传，否则适得其反.
2.进行有效的沟通，看一下是不是有其他的原因引起的客户对产品的印象反感.
❷ 如果客户对你的产品不满意，我该如何回答呢
如果客户对你的产品不满意，你应该这样跟客户沟通，客户您对我们的产品并不了解，希望你多多了解我们的产品，让我为你仔细的介绍，你知道了具体的情况就会满意了。
作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
技巧1
1、良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
2、关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
3、让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
4、尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
5、积极的心态
有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
6、全面掌握产品信息
熟悉产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
9、耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
❸ 当客户问“你的产品有什么作用”时，这样回答
当客户在问到“你的产品怎么样”或者“你的产品有哪些作用'时，一些没有太多营销意识的创业者，很可能这时会把之前收藏好的产品信息内容，成堆的丢给客户，然后说：这是我们产品的详细资料，你可以看看先。
实际情况是，把产品信息内容全都丢给户，是非常错误的做法，因为这样做，会给客户感觉你没有重视他，客户根本不会看你发的资料，也根本不会再和你聊下去。
产品介绍是非常重要的销售工具，想要利用好这个工具，既要牢牢的贯彻基本原则，又要掌握必要的技巧，二者缺一不可。
1.当客户要了解产品时 ， 首先要了解客户需求 。
了解客户这一说法很老套，但却是真理。
很多人并不知道，为什么要了解客户，了解客户什么东西。
其实这一步是为了摸清客户的真实需求，也能让自己占主动位置，为后面信任的构建做铺垫。
也能更清楚明白，客户是否合适这款产品，有没有另一款更适合她，或者说，我们应该怎么根据他的需求来调整自己的营销方案等等。
当客户问到的时候，我们可以先反被动为主动。
比如：XXX，这款产品非常不错，很多客户用过都反馈很好，您介意我先问你几个问题吗？（具体的回答根据实际情况设计）
了解客户，是所有营销工作的前提，毕竟，销售、营销这些工作都是以人为本而展开的。
那平时营销工作要了解客户什么？
这要视具体情况而定，比如：家庭、工作、生活习惯、爱好等等，越详细越好。
掌握了客户这些需求有什么用？
那肯定有用呀，中国有句古话：知此知彼，百战不殆，懂了吗？
2. 用顾客听得懂的语言来介绍
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。很多微商的误区以为自己的专业术语说的越多，越能证明自己的产品是高端上档次的。其实不然，当客户听到一些自己不懂的产品性能，他本能的会对这个产品产生不安全感，因为不懂所以更谨慎。
因此，你在语言使用上要多用通俗化的语句，让顾客听的懂他即将买到的是什么，对他有什么好处。通俗易懂的说到客户的需求点，成交的几率才会更高！
3. 强调要点
一个产品所包含的利益是多方面的。在介绍利益时不能面面俱到，而应该抓住客户最感兴趣，最关心之处重点介绍。销售的一个基本原则是“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中在顾客最关心的问题上”。
4. 言简意赅别人才会喜欢你
据史书记载，春秋战国时期的子禽问老师墨子：“老师，一个人说多了话有没有好处呢？”墨子回答：“话说多了就好比池塘里天天叫的青蛙，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼知道天要亮了，于是都注意它，所以话要说在有用的地方。”
言不在多，达意则灵。说话是否精彩不在于长短，而在于是否抓住了关键，是否说到了点子上。
5.强调产品给对方带来的好处
强调好处很重要，能起到吊住客户，把客户留住的作用。
但很多人在这点上做不好，她们只会通俗地讲这个产品有怎样的好处，说到底，就是很多人给客户灌输好处的话时，讲的方式并不正确。
比如：护肤品方面（“我们这个产品去痘美白能力很强，很多客户用了都说很棒。”）
如果你是客户，当有人给你讲述这些好处的时候，你真的就会相信吗？
所以，强调产品好处的方式真的很重要，那正确的方式该是怎样的呢？
要用场景化的方式描述给客户，甚至最好能让客户知道他使用了这个产品会有什么样的未来。
如：还是护肤品方面，“你难以去除的痘印很大程度是因为脸上太过油腻和干燥，需要借助外部产品来调控，而我们这款产品的去油保湿功能正好可以满足这些，还有很多买了回去用了一段时间的客户都给我们反馈很不错（放上聊天截图），每个客户和我成交以后，我都会定期回访，为她们解决使用过程中遇到的问题。”
客户其实希望的，是能看到这样一个非常完美的画面。所以你要把这种良好感觉很好的传递给你的客户，让客户能提前预想到未来使用以后的场景。