『壹』 如何規劃自己的產品結構
現在無論大小經銷商
，選擇一個產品想短時間內迅速實現暴利已經是不可能的了。現在的市場迫使經銷商也必須要靜下心來像經營企業般地來經營自己的公司，在代理廠家的產品要有自己的目標，扎扎實實地做市場。作者根據實踐經驗總結出經銷商規劃自己產品結構的三步曲。
選擇產品，經營自己
做任何事，首先要認識自己才能穩步發展。經銷商選擇產品也是如此，認識自己的資金實力與社會資源，特別是社會資源，是中國當前的市場經驗尤其重要。首先我將經銷商選擇產品幾個目的做一簡單闡述。
1、充分發揮經營平台和社會資源的能量
相信每一個從經商者都有一定屬於自己的資源，老的經銷商可以在網路上形成了自己的產品流通鏈，新的經銷商在朋友與社會資源有一定的供需鏈。像糖酒之類付食品的傳統經銷商在自己經營區域內大多以傳統批發網路為主，在選擇產品注重是流通量大、產品單價不高等大眾化快速消費品，目的就是充分發揮自己網路平台。
隨著近年來終端營銷被廠家越來越重視，像酒類行業，價格比以前高了，終端消費越來越多了。傳統型以批發為主的經銷商就是想選擇此類以終端消費為主的產品，如果不調整經營方針，是沒有能力做好的。在這種情況就湧出一些擁有廣泛社會資源的新型經銷商，他們大多沒有在傳統行業經商經驗，像廣告行業的、服務行業和一些與政府機關有關聯的個人。目前白酒行業的中高檔白酒經銷商很大一部分都是這部分新型的經銷商。
2、代理膨脹行業知名品牌，擴充自己的經營范圍
經銷商在代理自己現有品牌時，要時刻關注行業內的發展，適時選擇膨脹行業的產品，接助廠家實力，擴充自己的經營范圍。例如近兩年的奶品行業發展迅速，隨著蒙牛等一些新型強勢品牌的崛起和奶製品行業的發展，選擇有實力投入的附屬代理品，經銷商不但能獲得新型行業的利潤，也能提高自己的經營能力和市場思路。不過在選擇產品時一定要注意到自己市場的特性，對於產品市場處於培育狀態下，經銷商切不可盲目投入，以防得不償失。
3、經銷商現有產品領域無發展前景，選擇其他行業產品，改行經營
在關注膨脹行業發展的同時，也要關注自己代理產品行業的發展。如果本市場自己產品的行業市場在逐漸萎縮，此時就要考慮發展其他行業的產品了，切不可一味等待，期待市場繁榮。還有一種情況是整體行業有發展前景，但在本市場卻難以看見目標市場，需行業領導者炒做才可有發展前景，這種情況經銷商需根據自身實力與廠家實力衡量才可確定。
現在大多經銷商在選擇產品大多看重的是利潤空間，對廠家的營銷方案並沒有持續性研究，而且不注重此產品成功和失敗市場的原因探討。所以也就出現時下很多招商式的產品，下去了，又出來了。結果吃虧的還是商家。
確定主導產品，規劃產品結構
經銷商經營產品也要有廠家對品牌產品的思路，例如廠家的形象產品廠家就注重形象宣傳，而不注重其利潤；同樣經銷商的形象產品要以做好服務為重點，利潤產品卻要全方位地投入做好市場。
1、確定重點利潤產品，做好自己的品牌
無論經銷商你經營多少產品，一定要有自己的主導利潤產品。這種產品是既能發揮你的平台功能，又能創造利潤。一般來說糖酒飲料行業都季節性的消費淡旺季，所以說經銷商要選擇兩個左右的主導產品去重點經營，這樣無論是對後期發展還是現在市場鞏固都起著關鍵性作用。有許多經銷商都說，我跟廠家走，你對我好，有投入，我就努力；沒有投入，對我不好，我就不努力。其實這種想法是不對的，原因是廠家人員不固定，業務人員的素質也不一樣，你對人員的理解直接影響廠家對你的理解。再者產品是經銷商自己的，市場是自己的，自己一旦認定此產品，就一定要認真對待，要麼就別接這產品。
市場是做起來的，確定好重點品牌產品，切不可三心二意，這樣只會讓廠家失望，又使自己分散精力。還沒做市場就一味向廠家要資源，這種思想只會使廠家為難，即使要到資源，廠商不能同時用力於市場，其結果仍然是勞命傷才。
2、知名度高的大眾化無利潤品牌，重點做好服務，擴大知名度，以此提升小品牌產品的渠道忠誠度
形象好的品牌產品或許出貨量大，利潤不高，但卻有眾多的渠道認同。經銷商一味靠這些消費者品牌無法實現規模的擴大，除非有廠家的大力支持。對於這些品牌廠家一定要做好渠道服務，讓分銷渠道內的網路在認同大品牌產品的同時，接受經銷商另外其他產品，為經銷商帶來邊際利潤。
總結以上兩點來看，經銷商在產品結構群上應該分品牌形象產品、重點利潤產品、小品牌彌補性渠道產品。經銷商的產品支撐點不是消費者，而是自己的網路和渠道。
審時度勢地發展新產品
，開拓新渠道
這一點我以一個實例來說明一下：作者本人就A市場開發了一個新產品，主要以餐飲渠道為主。而原有經銷商卻主要批發和商超網路為主，而且其主要網路集中在市郊及周圍的縣區，很顯然我新開發的產品是不適合其經營的。在與經銷商交流的同時，他們也意識到這一點，所以經銷商並沒有選擇這個產品經營。
今年經銷商經營的另外一個飲料品牌重點投入A市場餐飲行業，特別是市區，經銷商接此機會迅速成立餐飲點營銷隊伍，開拓市區新渠道，同時與我談起經營上次談到餐飲的產品。
此例說明經銷商在選擇產品和調整產品結構要時刻與自己的發展密切聯系，在時機不成熟，或資源不夠時，不可盲目看別人發財眼紅行事。
最後，我認為經銷商對產品的定位是有區別於廠家的。
『貳』 在高級產品經理眼裡，產品架構是怎樣的
一般來說，搭建產品架構這件事情，只有少數的高級PM才能勝任，絕大多數剛入門的產品經理或產品專員，還涉及不到任務這么艱巨的工作（簡單的產品功能結構不算）。
經歷過需求的採集、分析和篩選，我們對產品的定位和用戶的需求有了越來越深刻的認識，對整個產品方向的把控和版本迭代節奏也會更有感覺。這種感覺你也可以稱之為「產品感」，雖然講得有點懸乎，可又的確存在。以我個人的經驗來看，不斷地了解用戶需求和場景，也是積累產品感的一種良好的方式。有了不錯的產品感，我們要繼續往前走，才能將產品推向一個更高的高度。
產品經理之前已經將產品第一個版本的功能需求都整理好了，也輸出了一份詳細的功能需求列表，這個時候要做的工作就是為產品搭建一個好的架構，也就是產品設計的第三個環節——搭框架了。任何一款互聯網產品都應該有一個產品架構，有了這個強大而堅實的架構作為產品的基礎，我們才能將產品需求給一個一個填充進去，讓產品變的豐富立體，更有血有肉起來。
那究竟什麼是產品架構，產品經理又該如何態純塌來搭建一套好的產品架構，我們來接著往下看。
什麼是產品架構
任何一個產品都有自己的產品架構（也有很多人把它稱為信息架構），就好比每一個人都有自己的骨骼系統一樣，你的骨架大小決定了你大致的身材會是如何，每個人的身材都不一樣，高、矮、胖、褲旦瘦各有不同。
有些產品的產品架構比較繁雜，例如大部分to b 的產品，如客戶關系管理系統、ERP軟體、電商網站的管理後台、物流管理後台、SaaS軟體等；有些架構則比較輕便、簡單，比如絕大多數的to c 的產品，像我最近在玩的圖友、摩拜單車、直播APP映客、花椒等，當然還包括微信（雖說現在功能越來越多了，但大體架構依然是簡單、清晰明了的）。
我們直接看幾個例子：
天貓商家工作後台
這是天貓商家的工作後台，看到左側這一排滿滿的導航菜單了嗎，是不是感覺超級復雜，光店鋪管理就有超過10個二級菜單，要梳理好淘寶、天貓這種量級的電商平台產品架構可真不是一件簡單的事。不過我也常常好奇一點，這么復雜的後台，賣家們都能清楚地知道每一個功能在哪裡么。
復雜架構的產品，對產品經理的能力要求較高，需要產品經理能提供功能完備、結構嚴謹的架構系統，讓用戶能通過操作流程來使用各個功能。所以這樣一個架構的特點是，它會帶來一定的學習成本，有些甚至需要對產品的用戶進行培訓（像淘寶開設了淘寶大學以及淘寶社區）。這種架構產品的用戶群體一般比較聚焦，只針對某一類人群，需要對海量功能進行合理整合、靈活布局來聚焦核心用戶場景。
臉萌官網
再來看一個例子，這是曾經爆紅一時的臉萌app的產品官網，仔細分析一下這個官網的產品架構，是不是超級簡單，簡單到只剩下2個菜單——首頁、關於我們。這里要注意一點，即使是簡單的2個菜單（有些官網只有一個菜單），也依帆圓然構成了完整的用戶體驗，因為通過這個架構，網站的目標和用戶的需求都已經得到了充分的滿足。當然，如果你想要重新定義網站的目標，或是用戶的需求發生了變化，那你就該去准備重新調整產品架構了。
輕架構的產品，它的目標就是提供給用戶一個簡單明了的信息架構，讓用戶使用方便、體驗流暢。對於產品經理來說，設計輕架構的產品，難點在於體驗和創新。我們可以通過給產品做減法來不斷聚焦用戶的核心使用場景，讓用戶簡單易上手，等產品的用戶體量上升到一個新的台階的時候，再去拓展產品的使用場景，延展產品架構。
典型的幾個產品架構模型
Jesse James Garrett在《用戶體驗要素》這本書中，為我們系統闡述了互聯網產品的幾個典型的產品信息架構模型。第一種信息架構模型比較符合我們產品經理對產品架構的理解和定位，後面三種信息架構模型，你可以當作是第一種模型的補充，或者你也可以把它當作頁面級別的信息架構梳理。
第一種，層級結構（hierarchical structure）
層級結構模型
書中原文是這么來描述這種產品架構的——「在層級結構中，節點與其他相關節點之間存在父級/子級的關系。子節點代表著更狹義的概念，從屬於代表著更廣義類別的父節點。不是每個節點都有子節點，但是每個節點都有一個父節點，一直往上直到整個結構的父節點。層級關系的概念對於用戶來說非常容易理解，同時軟體也是傾向於層級的工作方式，因此這種類型的結構是最常見的。」
這種傘狀式的產品架構，恐怕是互聯網、移動互聯網產品中使用最多的一種信息結構，比如我們使用頻度最高的微信、手q，以及各類to c 的移動APP，甚至是復雜的to b 類產品，都是使用這種產品架構進行產品設計。這種架構的特點是符合人類的認知習慣，因為人類天生就有分類的習慣，比如書桌，我們會習慣把書籍放在一起，把錄音卡帶等放到一邊；又比如我們的衣櫃，我們一半會將不同季節的衣服放在不同的位置。在生活中，整理物品是為了更容易地找到自己需要的東西。
下圖是蜻蜓fm早期版本的一個層級信息架構：
蜻蜓fm的產品信息架構
在使用層級結構的時候，需要注意層級的深淺和寬窄這個問題。
大家都有過逛商場的經驗，其實有時候做產品和逛商場很相似，有的商場設計的比較合理，很容易地能夠讓逛商場的用戶找到想要的商品品類，有的商場設計卻經常讓你迷路，來來回回折騰好幾次。在確定產品架構的時候，考慮產品架構的深度和廣度成為了產品經理的一道必選題，就拿淘寶APP和唯品會APP來說，淘寶屬於廣而深的架構，唯品會則屬於淺而窄的架構（相對）。在偏深度的架構中，用戶操作起來效率不高，用戶獲取信息、完成目標任務的路徑增多，但是相對而言，減少了用戶選擇的入口。在偏廣度的架構中，用戶面對的入口增多，在選擇入口的時候比較費時，但是減少了用戶的操作路徑。
廣度和深度的架構模式
寬而淺的產品架構和窄而深的產品架構，各有優勢和劣勢，具體使用哪一種產品架構，關鍵是要結合自身產品的定位、業務特性、發展階段和用戶特徵及使用場景來進行取捨和判斷。
第二種，自然結構（organic structures）
自然結構模型
原文描述如下——「自然結構不會遵循任何一致的模式。節點是逐一被連接起來的，同時這種結構沒有太強烈的分類概念。自然結構對於探索一系列關系不明確或一直在演變的主題是很合適的。但是自然結構沒有給用戶提供一個清晰的指示，從而讓用戶能感覺他們在結構中的哪個部分。如果你想要鼓勵自由探險的感覺，比如某些娛樂或教育網站，那自然結構可能會是個好的選擇；但是，如果你的用戶下次還需要依靠同樣的路徑，去找到同樣的內容，那麼這種結構就可能會把用戶的經歷變成一次挑戰。」
事實上，這種形態的產品架構一般在to c 的游戲、娛樂、資訊產品裡面運用的比較廣泛，例如優酷視頻、好奇心日報等。當然，很多時候自然結構是應該結合層級結構來進行思考的，比如用戶進入好奇心日報這個網站，可能的一種使用方式是，用戶心裡已經有一個明確的資訊目標，想看一下最近商業有發什麼大故事，所以用戶會點擊上方的「全部分類」，選擇電影，選擇商業板塊然後進行瀏覽。也有另一種使用方式，就是毫無目標，直接就是這么從上到下瀏覽下去，看到自己感興趣的文章標題便點擊進去。
好奇心日報官網
自然結構很適合輕架構產品的瀏覽式形式，尤其比較適合to c 類的娛樂休閑類產品，因為這類產品的目標用戶，絕大多數時候的使用場景都是無聊式地瀏覽，並沒有明確的用戶目標，也不需要解決什麼特定的任務。
第三種，線性結構（sequential structures）
依舊來看下原文描述——「線性結構來自於你最熟悉的線下媒體。連貫的語言流程是最基本的信息結構類型，而且處理它的裝置早已被深深地植入我們的大腦中了。書、文章、音像和錄像全部都被設計成一種線性的體驗。在互聯網中線性結構經常被用於小規模的結構，例如單篇的文章或單個專題；大規模的線性結構則被用於限制那些需要呈現的內容順序對於符合用戶需求非常關鍵的應用程序，比如教學資料。」
說的直白一點，所謂線性結構，就是你用一個講述故事的方式去給用戶介紹你的產品，多見於產品專題頁、幫助文檔的設計。其實這部分也沒什麼可講的，關鍵是講述故事或者問題的時候，你的思路是否清晰，很多時候這部分工作也會由運營的同事替我們代勞。
金山快盤專題頁
上圖就是金山快盤做的一個活動專題頁，通過線性結構講故事的方式來將自己「100G空間永久免費」的活動宣傳出去。
第四種，矩陣結構（matrix structure）
矩陣結構模型
書中是這么描述矩陣結構的：「矩陣結構允許用戶在節點與節點之間沿著兩個或更多的「維度」移動。由於每一個用戶的需求都可以和矩陣中的一個「軸」聯系在一起，因此矩陣結構通常能幫助那些「帶著不同需求而來」的用戶，使他們能在相同內容中尋找各自想要的東西。
舉個例子來說，如果你的某些用戶確實很想通過顏色來瀏覽產品，而其他人偏偏希望能通過產品的尺寸來瀏覽，那麼矩陣結構就可以同時容納這兩種不同的用戶。然而，如果你期望用戶把這個當成主要的導航工具，那麼超過三個維度的矩陣可能就會出現問題。在四個或更多維度的空間下，人腦基本上不可能很好地可視化這些移動。」
看了上面這段話，你的第一反應是不是想到了下面這個產品設計界面：
淘寶的寶貝詳情頁
矩陣式的信息結構，需要將多種信息內容放置在一個頁面里，所以它的重點和難點是在於如何做好信息分層，讓信息更加有效率地傳達給自己的目標用戶，這個問題我們放在後面來講。
總體來說，產品經理了解這幾個典型的產品信息架構模型，對於後期自己設計產品架構的時候，會更加明確應該朝哪個方向進行努力。這就好比一個建築師在設計房屋之前，都需要先有足夠的建築設計知識，其中搭建建築物的框架便是其中少不了的重要一課。
在具體的工作場景中，大多數產品經理從事的工作基本會分為兩個大類，一類是C端產品經理，負責和普通用戶打交道，更考驗對用戶痛點和興奮點的把握和拿捏；另一類則是B端產品經理，負責和企業用戶打交道，更考驗對業務本質和行業戰略的思考。那麼，具體這兩種類型的產品該如何來搭建產品架構呢？
To C 類的產品如何搭建產品架構
先簡單介紹下業務背景：
2014年開始變熱的O2O行業，已經迅速從表層變革進入深水區，很多O2O相關商業模式被驗證錯誤或者迅速發展壯大，這個過程無數創業公司創立和倒下。除了商場、吃喝玩樂商戶、線下服務商戶等成為O2O熱點之外，到家模式也成為一個新熱點，美甲的、按摩的、泡腳的手藝人很多都變成了流動作業（典型如河狸家），如果說吃喝玩樂等希望輻射的是商圈流量，那到家服務無非希望搞定社區這塊「富礦」。
15年初，當時我所在的公司正好也看中社區O2O這個行業（當然是老闆有相關資源，又覺得市場前景廣闊），而做社區O2O，有個繞不開的門檻——物業，如果有誰願意費力氣去啃物業這塊兒硬骨頭，就能有機會贏得未來。
於是我們就組建了一個小團隊，先去做了一番市場調研，看一下市面上的這些社區O2O產品都做了哪些連接社區居民的服務，得出了這么一份競品分析報告：
競品分析報告
把玩了幾十款APP後，我們發現只有少數幾家公司的產品做了向業主提供在線支付物業費、停車費的服務，更別談業主可以在線報修，呼叫安保等服務。
總的來說，當時的社區O2O還不算是一片紅海，仍然有市場空間和機會進行切入。以產品的開發背景來說無非是兩類APP，一類是「叮咚小區」「小區無憂」為代表的第三方創業公司，一類便是開發商自有的「住這兒」「彩之雲」等移動端應用。
第一類像「叮咚小區」這種平台模式，沒有用戶基礎，只靠燒投資人的錢來鋪地面工作，當時來看是圈了不少小區，但是由於沒有根基，用戶隨時會被搶走，想要做到成規模的應用不知道要燒多少年。目前傳聞好像已經倒閉了，估計資本的錢也燒的差不多了吧。
第二類應用大都停留在試水階段，扮演配合物業的角色，還沒找到完整的盈利模式。「彩之雲」可以算得上其中的優秀代表了，其垂直電商模式或許可以成為一個突破口，同阿里爭奪「最後一公里」。
而當時的BAT等巨頭還都持觀望態度，沒有太大動作，又或者是等待哪一家創業公司做起來之後再進行投資收購。很明顯，大家都把這塊難啃的骨頭放在了一邊。
由於當時公司在房地產物業這塊有相關資源，所以，我們團隊將產品的切入點定位在了物業公司，物業服務站和物業從業人員這里。而後，通過相關小區的試點，驗證產品可行性後，再將產品的使用場景拓展到進行車位信息化管理、社區商戶平台——商戶通過物業平台入駐小區並投放廣告、為成熟的業委會提供在線管理平台、社區教育等等。當時，產品的名字暫時就命名為「樂業安居」，正有讓社區的老百姓擁有了我們的產品，就能安居樂業的意思。
經過一系列的產品設計准備工作，就要開始搭建APP的產品架構了。結合之前的市場調研及產品路徑規劃，以及團隊對O2O的理解，梳理了一下我對社區O2O產品架構的規劃思考，主要由4個tab組成：
社區：負責連接人與人，這個部分可以滿足鄰里之間人與人的交流溝通，你既可以在這里發布相關信息尋求幫助或需求交換，也可以在這里找到志趣相投的鄰居一起去做一件事情。包括後期的業委會、居委會等等，都可以在這里展示相關信息。
物業：負責連接人與物業，這個部分就是通過移動互聯網來改善業主和物業的連接效率，讓物業的服務成本降低，效率提高，也提升業主的用戶滿意度。
周邊：負責連接人與O2O服務，這個部分就是第三方O2O（如家政服務、維修服務、養老服務、社區教育等）、電商團購的綜合展示舞台，通過整合資源可實現有自己特色的O2O社區服務。
我的：負責管理與」業主「有關的所有信息，如」我的報修「、」我的繳費「、若後面產品拓展做了社區教育，則還可能有」我的課程「等等。
社區o2o的產品架構
當然，第一個產品版本的開發，打算就先做2個部分——」物業「和」我的「，既然是從物業作為切入點，就先把這個點做好，後期在相關小區試點可行後，立即迭代產品，再引入其他功能讓產品的使用場景變得更加豐富起來。
如果你仔細分析，應該可以看出這裡面的框架邏輯——連接。
這里就涉及到對O2O最本質的理解，它的本質是什麼？O2O本質其實就是用互聯網去改善消費者和服務提供者的連接，讓他們之間的連接變得效率更高、成本更低。所以整個產品架構都是圍繞著連接去做的功課，連接人與人，人與物業服務、人與其他服務，這樣對於用戶來說，他們對你產品的認知邏輯就會非常清晰，每一次打開產品的時候，都能夠輕松地找到自己想要的東西。
就這個案例，我們嘗試著來做一點總結：
1. 做好分類
前面我們就已經說過一點，人類天生就有分類整理的習慣，有這個習慣也是為了更方便地找到自己所需要的東西。超市裡的商品擺放也是如此，所有的商品需要按照不同的分類，擺放在不同的貨架上，並且上面還要貼上相應的指示牌，告訴用戶這是什麼商品區域。
我們常用的Windows 資源管理器也是一個極佳的例子，試想一下：如果我們將自己電腦上的所有文檔都歸存在一個盤里，而且這個盤並沒有文件夾的形式讓你分類管理你的文件，word文檔、excle文檔、ppt文檔、pdf文檔、視頻文件、圖片格式文件等都混雜在一起，那你想要找到自己需要的文檔也則太難了。幸好在Windows 資源管理器模式下，我們可以創建文件夾，並且可以按照文件的名稱、修改日期、類型、大小等進行排序和分組，這樣才方便了我們更加快捷地找到自己所需的信息和文檔。
同理，網站或者移動APP應用也是如此，信息越多，就越需要組織和整理。我們可以根據邏輯習慣來對信息進行分類整理，如上面所舉的例子，就是根據社區O2O「連接」的邏輯進行分類的；當然，也可以直接去探究用戶的想法，了解用戶的使用習慣。一個好的產品經理，往往也是這個行業的資深人士，或者稱為行業專家。因為只有產品經理自己本身對所處行業有極深的理解，他才能更准確地命中產品架構的脈門，有時候甚至是一擊而中。
2. 平衡用戶與商業
對產品架構的設計，一方面是要了解用戶的信息需求，另一方面也要了解整個產品的商業目的和訴求。一般情況下，用戶目標和商業目標之間肯定存在著矛盾，比如用戶都不想看廣告，但企業又希望能夠把自己的業務和廣告推薦給用戶（典型如微信的朋友圈廣告）。如果一個產品只滿足用戶的目標，產品體驗當然會不錯，但這個產品也很難走的長遠，畢竟企業的終極目標是要盈利的。
這個時候，如何平衡用戶與商業，就成為考量產品經理的功底的重要一環了。在這方面，我們向微信團隊進行學習，微信在平衡用戶體驗和商業目標這一塊做的非常好。還記得2015年1月份的朋友圈廣告么，當時一經推出，便立刻成為了朋友圈的熱門話題，大家都爭相在廣告底部進行點贊和評論，彷彿品牌一下子就成為了我們身邊的朋友一樣，在朋友圈直接與我們分享故事和內容。而在社區O2O這個案例中，我們也將周邊這種帶有業務、廣告性質的功能，放在了後面的版本進行迭代開發，並沒有立即嘗試進行產品的商業化，這也是一種平衡的體現。
微信廣告
3. 重要的功能設置快捷入口
產品架構應該是結構清晰、合乎邏輯的，讓有明確目標的用戶能夠快速找到所需信息；有不確定目標的用戶，通過瀏覽和尋找，一點點地明確自己需要的信息；沒有目標的用戶，則可以在探索中激發需求。所以，對於後兩者用戶來說，如果重要功能和常用功能隱藏地太深，則很有可能會讓他們對產品喪失興趣。
為重要功能和常用功能設置快捷入口，就好比在原有的產品架構上搭了一個「快捷通道」，典型如微信將「購物」放在了「發現」這個菜單里，手Q的「購物」入口改成了「京東購物」，京東和騰訊的「聯姻」，由微信和手機QQ社交應用入口、朋友圈、朋友群、公眾號、廣點通，以及線下推廣共同組成了多場景的京東社交購物生態，匯聚了龐大的社群流量，為京東帶來了不少的新用戶和成交增長。
當然，快捷入口的設置也是一個需要權衡的過程。必要的快捷入口可以提高用戶的使用效率，也能滿足產品一定的商業目標，但是如果快捷入口過多（尤其是參雜太多商業目標的快捷入口），產品也會變得混亂和復雜，這個時候就會讓用戶的使用效率下降，有點得不償失了。所以你會看到，微信這款產品，並沒有把所有的業務都通過快捷入口的方式展現出來，而是通過在「我－－錢包」裡面，展示其他的第三方服務。這么一來，這些功能隱藏地如此之深，產品的用戶就不會覺得微信是一款復雜而混亂的產品了。
京東微信手機QQ購物兩周年慶典
當然，在業余時間我們自己把玩產品的時候，也可以試著去解構一下其他公司的APP產品，看下他們的產品架構是如何搭建的，又有什麼地方是值得學習和借鑒的，這也是一個非常重要的學習手段。
說一下我常用的方法，分三步來走：
拆解產品骨架，將所有模塊和功能點畫成思維導圖
分析重點功能的使用場景與流程
分析次要功能的使用場景與流程
當然，分析產品的時候需要考慮很多因素，不僅是從產品設計出發，還要從行業背景、公司戰略、運營、實際資源等情況出發，才能得出更接近真相的答案。
To B 類產品如何搭建產品架構
To B類產品（通常都是後台產品）的設計非常具有挑戰性，因為To C類的前台產品，大家都已經培養起了使用習慣，對功能有一定程度的理解，見過的模式足夠多，能夠建立起一定的產品模型，也容易找到參照物去模仿。但是To B類的後台產品，你幾乎沒有什麼競品可以參照和模仿，所以在搭建產品架構的時候則要求產品經理非常懂業務，非常考驗PM的核心競爭力——業務知識儲備、結構化思維和系統性抽象能力。不同行業的產品可能做整體架構的思路也不一樣。
稍微簡單類比一下，產品架構復雜程度的感覺由弱到強是這樣的——
設計或者操控以下交通工具：
自行車
汽車
飛機
火箭
宇宙飛船
……
是不是感覺到難度越來越大了，不過我們也算是了解了復雜產品的架構是怎麼樣的了，其實依然還是有對應的方法去進行設計的。在對後台產品搭建產品架構的時候，往往有兩種思路可供參考：
1.按功能模塊來進行劃分
什麼叫按功能模塊來進行劃分？如下圖：
按功能模塊來劃分
如果一個後台產品的目標用戶比較單一，且用戶需求也比較統一，並沒有出現說某個用戶只需要使用其中某一個功能模塊的時候，且功能和功能之間並沒有太多的邏輯關系，往往可以嘗試使用按功能模塊來進行劃分的方式。比如網路移動統計，它的目標用戶就是互聯網公司內部的運營人員、產品人員，且運營和產品關注的數據絕大部分是可以通用的，也就是說用戶需求還是比較統一的。
2.按業務邏輯來進行劃分
另一個劃分邏輯，是按業務邏輯來進行劃分。很多公司內部的信息管理系統，都是採用這種產品架構來進行設計的，因為這個產品的目標用戶往往涉及到多方角色，既有公司的業務人員，如市場、銷售、客服、前台等，又有公司的職能部門人員，如人事、財務、行政等。這個時候再採用功能模塊來進行後台的產品架構梳理，則顯得不是那麼適用了。
按業務邏輯來進行劃分，則要求產品經理在規劃系統時要思考這個系統的作用到底是解決了什麼問題，再具體一點就是——解決了哪些用戶的哪些問題。在這個大的環境下確定了之後，在需求的收集和分析的階段，就應該按照業務角色來進行相關的工作，而後到了梳理產品架構這一步才能更得心應手一些。如下圖所示，一個研發管理的子系統，就對應了這么多不同角色人員的不同需求。
按業務邏輯來劃分
那麼，產品經理在做to b產品的時候，進行業務規劃和產品架構之前需要儲備哪些方面的能力呢？
需要有一定的技術理解能力，幫助自己理解清楚信息在不同的系統之間是怎樣交換、存儲、耦合和解耦的。
要有基本的商業邏輯思維，比如節省成本、提高營收、提升效率等。
業務的整合需要對所在行業及業務本身有深刻的理解，同時對公司整體的運行邏輯也要有一定的認識，如銷售、市場、財務、運營、產品、技術等。
需要有更強的抽象能力。不僅是把一個工作流程抽象成一個功能，而是要把一個業務抽象成一個系統，並且知道這個系統在產品中所處的位置；不是理清任務與任務之間的關系，而是要清楚業務與業務之間的關系，這樣的關系最後是如何交織和演化在一起，共同促進產品繁榮的。
最後，這里提供幾個優秀的後台產品供大家參考和研習：
淘寶的商家後台
有贊微商城的後台
微信公眾平台後台
總結來說，產品架構這件事情涉及的面非常廣，上至產品的宏觀計劃，下至產品的功能模塊，囊括產品的目標及願景、用戶需求、商業需求、數據業務流程和設計框架，還涉及到產品的生態結構，所以要搭建好一套產品框架並不是件易事。產品經理在這條道路的學習上，也要做好一個漫長的認知迭代准備。
好的產品架構具有怎樣的特性
好的產品架構對於一個產品來說是非常重要的一件事情，就如同人的骨架之於人，房屋的框架之於房屋，是起到支撐、引導、承重的作用。說回到互聯網產品，好的產品架構要具備的幾個特徵，總結起來大致是這么幾個點：易用性、穩定性、可擴展性。
什麼是易用性呢？人的天性是懶惰的，試想如果用戶在一次簡單的使用產品後能記住每一個操作，而且能重復使用，不用刻意學習具體的操作，使用起來一定是很「爽」的。對於產品經理來說，我們必須竭力讓用戶能夠方便地使用產品，這就需要產品架構上能夠提供一個清晰的路徑導航，讓用戶不會產生迷路等不爽的用戶行為了。
什麼是穩定性呢？這部分又通常和後台的技術架構有所關聯，當產品不斷演進和迭代的時候，系統的架構是否能夠承受那麼多用戶的同時訪問，在性能和響應速度方面有沒有什麼影響。所謂的穩定性原則，就是說你提供的服務一定是穩定可靠的，是能及時響應需求的，盡量避免類似APP上突然有提示失敗、伺服器異常、空等情況。
易用性和穩定性，就不再多用文字解釋了，我們來看看產品架構的可擴展性。
可擴展性其實是在傳達一個信息，就是要求產品經理在設計產品架構的時候，就要去多思考未來這個產品是否會新增加功能或者內容，也就要求產品經理要有產品規劃的意識。如果一個新做的產品剛上線沒多久，因為要新增功能，導致頁面的信息架構重新調整，相關人員怨聲載道，產品的使用用戶也會增加對產品的認知成本。可見，產品架構的可擴展性是有多重要，產品經理需要根據實際情況及未來可預見的規劃進行構思，爭取將產品的維護成本降到最低。
『叄』 如何做好產品質量的管理
一．品質控制的演變
1.操作者控制階段：產品質量的優劣由操作者一個人負責控制。
2.班組長控制階段：由班組長負責整個班組的產品質量控制。
3.檢驗員控制階段：設置專職品質檢驗員，專門負責產品質量控制。
4.統計控制階段：採用統計方法控制產品質量，是品質控制技術的重大突破，開創了品質控制的全新局面。
5.全面質量管理（TQC）：全過程的品質控制。
6.全員品質管理（CWQC）:全員品管，全員參與。
二，品質檢驗方法
1、全數檢驗：將送檢批的產品或物料全部加以檢驗而不遺漏的檢驗方法。 適用於以下情形：
①批量較小，檢驗簡單且費用較低；
②產品必須是合格；
③產品中如有少量的不合格，可能導致該產品產生致命性影響。
2、抽樣檢驗：從一批產品的所有個體中抽取部分個體進行檢驗，並根據樣本的檢驗結果來判斷整批產品是否合格的活動，是一種典型的統計推斷工作。
①適用於以下情形：a. 對產品性能檢驗需進行破壞性試驗；
b. 批量太大，無法進行全數檢驗；
c. 需較長的檢驗時間和較高的檢驗費用；
d. 允許有一定程度的不良品存在。
②抽樣檢驗中的有關術語：
a.檢驗批：同樣產品集中在一起作為抽驗對象；一般來說，一個生產批即為一個檢驗批。可以將一個生產批分成若干檢驗批，但一個檢驗批不能包含多個生產批，也不能隨意組合檢驗批。
b.批量：批中所含單位數量；
c.抽樣數：從批中抽取的產品數量；
d.不合格判定數（Re）：Refuse的縮寫即拒收；
e.合格判定數（Ac）：Accept的縮寫即接收；
f.合格質量水平（AQL）：Acceptable Quality Level的縮寫。通俗地講即是可接收的不合格品率。
3、抽樣方案的確定： 我廠採用的抽樣方案是根據國家標准GB2828《逐批檢驗計數抽樣程序及抽樣表》來設計的。具體應用步驟如下：
①確定產品的質量判定標准：
②選擇檢查水平：一般檢查水平分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ；特殊檢查水平分S-1、S-2、S-3、S-4，一般情況下，採用一般水平Ⅱ。
③選擇合格質量水平（AQL）：AQL是選擇抽樣方案的主要依據，應由生產方和使用方共同商定。
④確定樣本量字碼，即抽樣數。
⑤選擇抽樣方案類型：如一次正常抽樣方案，加嚴抽樣方案，還是多次抽樣方案。
⑥查表確定合格判定數（AC）和不合格判定數（Re）。
三、檢驗作業控制
1、進料（貨）檢驗（IQC）：是工廠制止不合格物料進入生產環節的首要控制點。（Incoming Quality Control）
①進料檢驗項目及方法 ：
a 外觀：一般用目視、手感、對比樣品進行驗證；
b尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具驗證；
c特性：如物理的、化學的、機械的特性，一般用檢測儀器和特定方法來驗證。
②進料檢驗方法：a 全檢, b抽檢
③檢驗結果的處理：a 接收; b拒收（即退貨）; c 讓步接收; d全檢（挑出不合格品退貨）
e 返工後重檢
④依據的標准：《原材料、外購件技術標准》、《進貨檢驗和試驗控製程序》、《理化檢驗規程》等等。
2、生產過程檢驗（IPQC）：一般是指對物料入倉後到成品入庫前各階段的生產活動的品質控制，即Inprocess Quality Control。而相對於該階段的品質檢驗，則稱為FQC（Final Quality Control）。
①過程檢驗的方式主要有：
a. 首件自檢、互檢、專檢相結合；b. 過程式控制制與抽檢、巡檢相結合；
c. 多道工序集中檢驗； d. 逐道工序進行檢驗；
e. 產品完成後檢驗； f. 抽樣與全檢相結合；
②過程品質控制（IPQC）：是對生產過程做巡迴檢驗。
a. 首件檢驗； b. 材料核對；c. 巡檢：保證合適的巡檢時間和頻率，嚴格按檢驗標准或作業指導書檢驗。包括對產品質量、工藝規程、機器運行參數、物料擺放、標識、環境等的檢驗; d檢驗記錄，應如實填寫。
③過程產品品質檢驗（FQC）：是針對產品完工後的品質驗證以確定該批產品可否流入下道工序，屬定點
檢驗或驗收檢驗。a. 檢驗項目：外觀、尺寸、理化特性等；b. 檢驗方式：一般採用抽樣檢驗；c.不合格處理；d.記錄；
④依據的標准：《作業指導書》、《工序檢驗標准》、《過程檢驗和試驗程序》等等。
3、最終檢驗控制：即成品出貨檢驗。（Outgoing Q.C）
4、品質異常的反饋及處理：
①自己可判定的，直接通知操作工或車間立即處理；
②自己不能判定的，則持不良樣板交主管確認，再通知糾正或處理；
③應如實將異常情況進行記錄；
④對糾正或改善措施進行確認，並追蹤處理效果；
⑤對半成品、成品的檢驗應作好明確的狀態標識，並監督相關部門進行隔離存放。
5、質量記錄：為已完成的品質作業活動和結果提供客觀的證據。
必須做到：准確、及時、字跡清晰、完整並加蓋檢驗印章或簽名。
還要做到：及時整理和歸檔、並貯存在適宜的環境中。
四、統計技術簡介（參見《統計技術應用指南》）
1、分層法：是運用統計方法作為管理的最基礎工具，目的是把雜亂無序的資料加以分門別類的歸納和統計。
2、調查表：在質量管理活動中常用調查表來收集數據。如不良項目調查表、不合格原因調查表等。
3、排列圖：找出影響產品質量主要問題的一種有效方法，它是根據「關鍵的少數、次要的多數」原理（即二八原理）製作而成的。排列圖有兩個縱坐標，一個橫坐標，幾個直方形和一條曲線。左邊的縱坐標表示頻數，右邊的縱坐標表示頻率（以百分比表示）橫坐標表示影響質量的各個因素，按影響程度的大小從左至右依次排列。
4、因果分析圖：是用於分析質量問題產生原因的一種圖表，一般從人、機、料、法、環、測等6個方面分析。
5、直方圖：（略）
6、控制圖：（略）
五、質量管理常用的工作方法和分析方法
1、PDCA管理循環
PDCA管理循環是質量管理的基本工作方法（程序），把質量管理的全過程劃為P（plan計劃）、
D（Do實施）、C（Check檢查）、A（Action總結處理）四個階段。
第一為P（計劃）階段，其中分為四個步驟
（1）分析現狀，找出存在的主要質量問題
（2）分析產生質量問題的各種影響因素
（3）找出影響質量的主要因素
（4）針對影響質量的主要因素制訂措施，提出改進計劃，定出目標
第二為D（實施）階段：按照制訂計劃目標加以執行
第三為C（檢查）階段：檢查實際執行結果看是否達到計劃的預期效果。
第四為A（總結處理）階段，其中分二步：
⑴總結成熟的經驗，納入標准制度和規定，以鞏固成績，防止失誤
⑵把本輪PDCA循環尚未解決的問題，納入下一輪PDCA循環中去解決。
2、5W2H法 ： Why： 為何----為什麼要如此做？
What： 何事----做什麼？准備什麼？
Where： 何處----在何處進行最好？
When： 何時----什麼時候開始？什麼時候完成？
Who： 何人----誰去做？
How： 如何----如何做？
How much：成本如何？
3、頭腦風暴法
頭腦風暴法又稱腦力激勵法，可以有效地識別問題的可能解決辦法和潛在的質量改進機會。一般應用在分析討論會議中，特別是QC小組會議 、質量分析會等。
在運用頭腦風暴法時應注意以下幾個問題：
1.禁止批評：不準批評和反對他人的意見；
2.自由奔放：盡情地想像，自由地發言，真正做到知無不言、言無不盡；
3.歡迎多提觀點：提出的觀點越多越好；
4.結合改善：與別人的意見相結合，不斷啟發和改善自己的想法；
5.如實記錄：對任何人的發言包括相反的意見都要如實記錄下來。一是獲得全面的信息，二是給人以重視感，從心理上感召他人多發表意見。
六、如何開展QC小組活動
1 QC小組的組建
①QC小組的定義：QC小組（Quality Control的縮寫）即質量管理小組。是指在生產現場或工作崗位上的職工自願組織起來，運用質量管理的基本理論和方法，開展群眾性的質量管理活動的小組，解決工作場所存在的問題，以達到質量改善的目的。QC小組是質量管理的一種有效的組織形式。
②QC小組活動的作用：A. 有利於開發智力資源，提高人的素質；B. 預防質量問題，並不斷地進行改進；
C. 有利於改善人際關系，強化團隊意識和質量意識，從而提高團隊的工作效率。
③組建QC小組的原則：A. 自願參加，自願結合是組建QC小組的基本原則； B. 由上而下，上下結合是組建QC小組的基礎；C. 領導、技術人員和工人三結合是組建QC小組的好形式；D. 事實求是，結合實際。
④QC小組的人數：QC小組人員不宜過多，一般3-10人為宜。
⑤QC小組組長的職責：A. 組織小組成員制訂活動計劃，進行工作分工，並帶頭按計劃開展活動；B. 負責聯絡協調工作，及時向上級主管部門匯報小組活動情況，爭取支持和幫助；C.抓好質量教育，組織小組成員學習有關業務知識，不斷提高小組成員的質量意識和業務水平；D. 團結小組成員，充分發揚民主，為小組成員創造寬松的環境，增強小組的凝聚力；E.經常組織召開小組會議，研究解決各種問題，做好小組活動記錄，並負責整理成果和發表。
2 QC小組活動步驟
① 活動課題的選擇：選題范圍 ：提高改善產品質量的課題；降低損耗的課題；優化環境的課題；改善管理的課題；提高職工素質的課題。
對選題的要求：堅持實事求是，先易後難；提倡大小課題相結合，以小課題為主；選題要具體明確；選題應選周期短，見效快的課題，一個課題一般應在3—6個月完成，最多不超過一年時間。
② 現狀的調查：通過調查表或其他形式，運用數據說話的方式明確所要解決的問題，並確定解決問題的主攻方向，為設定目標提供依據。
③設定目標：制定的目標應是經過大家的努力可以達到的。
④原因分析：運用恰當的工具，把現狀調查的主要問題按人、機、料、法、環、測等六大因素，採用調查表、
因果圖、排列圖等恰當的工具進行分析，從中找出造成質量問題的具體原因，並確定主要原因。注意：在原因分析時，應召開小組會議，運用頭腦風暴法，發揮團隊的智慧，盡可能將原因一一找出。
⑤制定對策：一般以對策表的形式列出具體項目，在制定對策表時，應採用5W1H法，多問幾個為什麼。因此對
策表應包括：為什麼要制定對策（Why），達到什麼目標(What)，在哪裡執行(WHere)，誰去執行(Who)，什麼時間完成(When)和如何執行(How)等。
⑥實施對策:按制定的對策或計劃執行。
⑦效果檢查驗證。
⑧鞏固措施：根據檢查的結果進行總結，並納入有關的標准、作業指導書、制度和規定之中，以鞏固已取得的成績，同時防止類似問題再發生。
『肆』 如何做好分銷
1、零層分銷。其實說起這個關鍵詞，我們也許不清楚，但是在營銷業待久的小夥伴們都知道直銷，換句話說就是生產商直接把產品賣給終端。其中省去了很多中間環節因而價格低。
2、兩層分銷。此策略也是生產者直接將貨物賣給零售商，到客戶購買只經過一道手，有些大型綜合超市就是此類。另外還有淘寶等網店也是此類。
3、三層分銷。廠家會把貨物提供給大型批發商，然後再由大批發商進行批發給零售，最後客戶是在第三個環節得到的最終產品。
4、獨家分銷。製造商往往都想盡快的使其商品佔領市場，此時如果能得到一個大型分銷商的支持，那麼營銷會簡單，效果會更高，服務也會很到位。
5、密集分銷。廠家亦或者生產者會採取將產品快速賣給區域內極具實力的分銷商，以此擴大產品宣傳，此方法大多在工業設備上應用。
『伍』 如何做好市場細分
市場細分
(market
segmentation)是企業根據
消費者需求
的不同，把整個
市場
劃分成不同的
消費者
群的
過程
。其客觀基礎是消費者需求的
異質性
。進行市場細分的主要依據是
異質市場
中需求一致的顧客群，
實質
就是在異質市場中求
同質
。市場細分的
目標
是為了聚合，即在需求不同的市場中把需求相同的消費者聚合到一起。這一
概念
的提出，對於企業的發展具有重要的
促進作用
。、烽火
獵頭
相關專家認為市場細分有兩種極端的
方式
:完全市場細分與無市場細分;在該兩極端之間存在一系列的過渡細分模式。
1.完全市場細分
所謂完全細分就是市場中的每一位消費者都單獨構成一獨立
的子
市場，企業根據每位消費者的不同需求為其生產不同的產品。理論上說，只有一些小規模的、消費者
數量
極少的市場才能進行完全細分，這種作法對企業而言是不經濟的。盡管如此，完全細分在某些
行業
，如飛機
製造業
等行業還是大有市場，而且近幾年開始流行的"訂制營銷"就是企業對市場進行完全細分的結果。
2.無市場細分
無市場細分是指市場中的每一位消費者的需求都是完全相同的，或者是企業有意忽略消費者彼此之間需求的
差異性
，而不對市場進行細分。
就消費者市場而言，細分
變數
，歸納起來主要有地理環境
因素
，人口統計因素，
消費心理
因素，
消費行為
因素，消費受益因素等。就有了地理細分、人口細分、
心理
細分、行為細分、受益細分這五種市場細分的基本形式。
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調查階段
分析階段
細分階段
細分消費者市場的基礎
地理細分:國家、
地區
、
城市
、農村、氣候、地形
人口細分:年齡、性別、職業、收入、教育、家庭人口、
家庭類型
、
家庭生命周期
、國籍、民族、宗教、社會階層
心理細分:社會階層、生活方式、個性
行為細分:
時機
、追求
利益
、使用者
地位
、產品使用率、忠誠
程度
、購買准備階段、態度。
『陸』 如何為自己的產品做好定位
要看你自己對哪方面的產品比較了解了，就把那塊產品結合客戶的情況做一下細分