1. 在使用過程中，產品出現問題怎麼辦
1、確定問題所在，是客戶認為原因還是質量問題；
2、聯系產品售後部門，聯合處理；
3、已經上報淘寶，那麼賣家申請淘寶客服進行協調處理；
4、如果能提供產品照片，請求淘寶客戶進行鑒定；
5、如果辦理了7天無理由退款，那麼7天內無論什麼原因，你是必須退款的
2. 在生產時產品出了質量問題該如何處理
一、索賠要以法律為依據。 首先必須確定索賠不是以贏利為目的，如果目的不純，法律也不會支持的。作為消費者，索賠要做到有法律依據，要在法律規定之內有理有據地進行索賠。而不能出於一種簡單的發泄，提出的要求漫無邊際。索賠要合法，即按照我國有關法律規定進行索賠。《民法通則》、《消費者權益保護法》和最高人民法院司法解釋中都有規定，即當經營者提供商品或服務有欺詐行為時，消費者可要求經營者增加商品或服務價格1倍的賠償。當所購買的殘次品對消費者的人身及財產造成實際損失的，消費者可以依法索賠。贈品偽劣也可以索賠。目前市場上經常有「買一贈一」的促銷活動，從法律的角度講這種促銷增予與一般的無償增予不同。因為消費者付款購物才得到贈品，贈品也應算做經營者提供的商品，所以，這些贈品必須是合格產品，否則，則可看作經營者有欺詐行為。就損害的程度和索賠的額度還要具體情況具體分析，運用法律索賠要合理有據。 二、質量問題是索賠的關鍵。 隨著消費者維權意識的提高，消費者的投訴數量也在不斷的增高。在大量的投訴中，絕大部分是因為質量問題，這種質量問題引發的糾紛，最終將在經濟行為上反映出來，這就表現為索賠。因質量造成的損害，索賠的程度也是不一樣的，輕的只造成產品自身的損害，重的可能釀成事故、造成人身損害或財產損害，因此得首先搞清楚何為質量問題、何為產品缺陷。產品出現缺陷肯定會影響到使用，這是一個客觀事實，但另一方面，不能絕對片面地認為凡是出現故障必是質量缺陷所致，因為消費者使用不當或其它原因同樣也會出現質量問題。所謂質量問題並不等於質量缺陷，問題未證實前只能算是一種單方面的推測，這就是《民法通則》所說的「誰主張，誰舉證」的原則，除此之外，消費者還可以運用「舉證責任倒置」的原則，即生產者不能有效地證明免則條件的，則不免除生產者的賠償責任。表面上看，這對消費者有利，可避免費時、費力、費錢的自行報檢，但實際運作上卻鮮有成功案例，尤其涉及高新技術產品的判定，技術上的優勢幾乎全掌握在生產者一方。說白了，消費者一方所能找到的技術問題比產品本身的質量問題難度更大。如此這樣，消費者還沒有什麼捷徑可循。 一旦受檢認定產品存在質量缺陷，消費者該如何進行索賠？這要視具體情況而定。一是質量缺陷僅僅影響到產品本身的使用，按照現在的國際慣例及生產者的承諾，產品如果超過保修期出現缺陷的，生產者一般不承擔賠償責任。若在保修期內出現缺陷，生產者就必須實施原定的保修承諾。一旦產品存在質量缺陷造成人身損害或財產損害的，消費者可按照《產品質量法》第29條，追究生產者應當承擔的賠償責任，無論是否超過保修期。 三、索賠時要有證據意識。 從大量受理的消費者投訴來看，由於一部分消費者不懂法，缺少證據意識，導致一些消費糾紛投訴不適時，不對路以及依據不充分等，最終使自己的合法權益得不到法律的保護。常見的有： 逾期投訴。國家明文規定，商品超過保修期和保證期而產生的糾紛不予受理。 異地投訴。產生消費糾紛時，一般由消費者向商家或服務單位所在地投訴。如果消費者與商家服務單位不屬於同一行政區域，消費者一般不能向自己所在地投訴，而只能向商家、服務單位所在地投訴。 因消費者對產品使用不當而產生的投訴。如果消費者未按商品使用說明安裝、使用、保管或自行拆動導致商品損壞或人身危害的，責任在於消費者本身。這樣的投訴，將難於歸咎於商家。 缺乏依據的投訴。消費者提出投訴時，應當持有真實的購貨憑證或接受服務的單據。而現實生活中許多消費者在消費過程中沒有養成索要發票和信譽卡的習慣，一旦產生消費糾紛，空口無憑，連受理投訴的條件都達不到，就更談不上索賠了。 另外，以下一些投訴消協也沒法受理：商品標明是「處理品」的；爭議雙方曾經達成和解的；法院、仲裁機構或有關行政部門已受理並做出處理的；不符合國家法律、法規有關規定的等。 四、 索賠要注意方式方法。 作為一名消費者，當你的權益受到損害時，應採取積極的態度，尋求解決問題的方式和方法，使自己的權益得到應有的保護，而不要保持沉默，自認倒霉。也不要虛高索賠不切實際。 二是動作要快。如果經過交涉得不到合理解決，就應及時投訴，切不可拖延。時間拖的過長的投訴，不利於判斷商品原有損壞和正常磨損的區別，以致難以定性。拖延投訴，也會導致超過產品的「三包」期限，使投訴人的利益受到一定的損失。 三是注意不要誇大事實。投訴商品質量和不良服務，首先消費者要確定已經嚴格按照說明書上寫的那樣去做了，確信投訴事項和索賠要求完全合理。一定要根據實際情況投訴，不可誇大事實，也不該隱瞞自己在使用上的不當。如果雙方對責任過錯都各持己見，會使問題難以及時解決。 四是不作過分要求。無論是要求修、退、換或者賠償，都應合理合法。過分的要求甚至無理取鬧，很可能使問題復雜化，導致投訴調解失效。如果無理取鬧甚至會抵消要求的合理部分，要知道國家法律只保護消費者的合法權益。 五是有據可查。投訴商品質量問題時，務必保留損毀物品的所有部分和有關該物品的全部文字資料，這會有助於尋查原件的型號和產品批號、產品標准和服務承諾。同時，保修單和發票、信譽卡的復印件也是寫投訴信時所必不可少的物證。如果有雙方交涉的文字材料或權威部門的質量鑒定則更好。 六是權威鑒定。人對感官難以確定的一些商品質量問題往往會產生爭議，最有說服力的就是請權威的質量監督檢測部門鑒定，以確定其質量是否存在問題和問題的程度。 七是明確提出意願。提出索賠的額度，給對方提供一個解決問題的機會，或許廠家或商家會以此為參照加以賠償。 五、精神賠償不應該濫用。 精神損害賠償是近年來法律界比較熱門的話題。我國《民法通則》第20條對精神損害賠償是這樣規定的：「公民的姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權受到侵害的，有權要求停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，並可要求賠償損失。」另外，我國《消費者權益保護法》規定，經營者對消費者進行侮辱、誹謗或搜查消費者的身體及其攜帶物品，侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，消費者有權要求精神損害賠償。也就是說，根據我國法律規定，只有消費者的姓名權、肖像權、名譽權和榮譽權受到損害才有可能要求商家向消費者作出精神賠償。作為消費者，在要求精神損害賠償時一定要注意實事求是，要求要合情合理，要適當適度，如果要求過高使對方不接受的話，是會增大索賠難度的。 六、 索賠需要誠信的消費環境。 從現在的情況看，消費者畢竟還是處於比較弱勢的地位，消費者不可能成為各種消費活動的專家，因此在索賠時，由於不懂法而漫天要價也是可以理解的。這就要求經營者要教育和引導消費者正確的使用產品和接受服務，守法經營，主動維護消費者的合法權益，為消費者創造一個誠實守信的環境，不把展覽品、樣品按正品賣給消費者或者事先告之消費者，不再故意隱瞞商品的真實信息，遇到有產品質量問題或質量存在缺陷能主動召回，那消費者就不會漫天要價，超理性索賠了。誠信的消費環境需要社會各方面共同營造，只有消費和諧了，消費者索賠問題也就不是問題了。