产品需求怎么访谈

1. 如何更好的与产品，需求方沟通

来自业务部门的需求，大致可以划分为两类：
第一类是明确的提出一些新功能需求，需求的背后通常都是同事自己在工作中遇到了困难，希望通过开发产品来节省自己的时间和力气、提高工作效率，例如说想在管理后台增加定时上线功能；在向产品人员提需求的过程中，运营方会说明自己在工作中遇到的问题，但是具体的解决方案就要靠产品经理自己了。我曾经做过一个EDM系统，其中有一个细节给我的印象很深，运营人员把他们的一个需求描述的很复杂，还跟我描述了他们做邮件营销的整个工作流程，拿他们的工作文档给我看，其实终归他们只是需要看一下自己的营销邮件发送时间与别的产品是否有撞期的情况。想要的东西其实很简单，但却费了很多唾沫。
因公司内部需求而做的产品，很大程度上也是供公司内部人员使用的。在产品设计中，我们有一条原则是先有后优，本身也是后台，更注重实用性，所以本着优先上线、缩短开发成本的原则，对于产品的交互和美观性方面的要求相对也都会低一些。
第二类是反馈用户的需求，毕竟运营人员是直接跟用户打交道的，他们会把一些用户的反馈转述给产品经理。如果是转述用户的需求，就需要寻找满足需求的方法，这也分两种情况，如果是用户提出的新功能就要衡量是否有必要开发新产品满足，如果是对现有产品的改善建议，那就要寻找现有产品的缺陷，继而优化改善。至于怎么优化，要综合三个方面进行考量，一个是同一个问题用户反馈的数据量，二是针对用户的反馈做一些相关的数据分析，看问题的用户覆盖范围，三是考虑与产品未来的发展方向是否一致，有时候如果用户反馈的意见与产品未来的发展不一致，即便是呼声很高，产品经理也要继续坚持。
我个人在产品经理与需求方沟通过程中总结了一个原则，就是：听他的，但不跟他走。听他的——要听运营方的需求，毕竟产品的最终目的是要满足他们的需求。不跟他走——虽是满足运营方的需求，但是产品经理不应被牵着鼻子走，不能他说什么就是什么。而且产品经理与需求人员在合作的过程中各司其职，需求人员负责的是功能和内容能否满足，而产品经理则需要决定界面的排版和详细的功能。实际情况中，如果产品经理一味听从需求方而没有自己判断的话，会发生一种情况就是把需求的满足方式设计的特别复杂，结果给开发人员带来了很大工作量。但是当产品经理的设计与需求方的设想有出入的时候，多半还是要产品方作出让步。
有两点需要产品经理注意：
一是由于需求方因为不懂技术，所以提需求的时候不会去考虑能否实现，但很少会碰到无法实现的情况，如果有这种情况，需要产品经理的脑子灵活一点，找一种折中的方式解决。也有需求方由于担心技术实现难度，所以在提需求的时候会提的比较简单，有些工作宁可自己做。这时候就需要产品经理发挥自己的能力，给需求方提供一些更好用的工具。
二是在沟通的过程中很多事情需求方也未必能想得到，如果产品经理帮他们想到了或是根据他们的需求给出了更好的方案，这样肯定会达到更好的效果，也会提高需求方对于自己的信任度。我曾经做过一个奖品管理系统，需求方提出了他们想看到的数据，我当时规划的后台已经能够满足他们，后来我给他们添加了一个统计功能，便于他们查看某个活动奖品的发放情况以及花费的费用等，因为当时觉得这些会是他们非常关注的信息，他们看到后就感觉很欣喜，觉得很有用。
跟需求方打交道，有时候也看产品经理的运气，合作的愉快程度跟需求方的职能和工作经验有关。如果需求方的工作经验很丰富的话，他们会帮产品经理想到很多点。如果是做产品运营的，因为他们的互联网思维意识比较强，所以无论对于概念的理解还是功能的使用上都会更熟悉，在需求的沟通过程中也会更顺畅一些。相对而言，跟市场、客服部门的同事沟通起来就会差一些，因为这些部门的人有很多都属于小白用户。
如果需求方的经验不多或是小白用户，在沟通的过程中，产品经理会非常被动。特别是当由产品部去发起做一个供公司内部人员使用的产品时，就需要不断的去了解产品使用者的工作流程，去问他们在这中间遇到的问题，这不仅需要产品经理积极的推动能力，还需要有很大的耐心，如果对方属于比较强势的那一种的话，恐怕还需要产品经理受一些委屈。
理想的情况，如果业务部门跟产品经理合作的过程中，双方都能够积极的配合，会使得产品上线的过程更加顺利。反之，则需要产品人员的主动意识和责任心更强一些。

2. 需求调研的方法步骤

（一）调研前

在进行需求调研前需要做好产品背景调查，该阶段的核心是了解产品概况，包括该产品的开发动机、客户对产品的关键预期等信息。

（二）调研中

之后要明确需求调研对象、调研方法和调研内容。常见的需求调研方法有客户访谈、调查问卷、可用性测试、数据分析等，根据调研对象的不同可选择不同的调研方式。

（三）调研后

需求调研完成后，需要对调研内容进行归类整理，并对调研结果进行分析，分析过程中需要结合一些合理推测，以便理清调研结果出现的原因，得出更为合适的结论。

之后将调研内容转化为需求调研记录单，通过需求调研记录单中的内容建立需求池，最后将调研整体情况进行汇总后输出需求调研报告。

3. 如何做好一次用户访谈

一：用户访谈目的
1.在没有知道需求是真实存在的情况下的调研
（1）了解用户是否有需求，
（2）用户的需求是否是刚需且高频，（例如作为社交软件探探，你作为产品经理就需要了解到现在的你去年轻人是否有着迫切的意愿在网上认识异性，和平时是否经常通过网络交友；如果他们很多觉得在很迫切且经常在网上去认识异性并想通过网上认识异性最终邀约到线下进行见面，我们就可以基本确定这个需求在当今社会可以认为是一个刚需且高频的需求）
（3）有需求的用户量以及相对应用户的基本属性例如年龄 学历 职业 地区 性别 爱好等；通过分析用户的属性去了解有需求的用户主要集中在哪些类型的用户身上
（4）目前满足用户这方面的需求的方式是怎样，有没有其他应用已经在满足他们这方面的需求了（例如在没有医药电商平台时，用户购买药品的需求主要满足方式为通过线下的供应商购买到）

2.项目已经启动并且已经上线后的调研
（1）我们的应用是否解决了你们的需求
（2）我们哪些地方让你们觉得不够好的
（3）你们平时除了使用我们的应用之外还会使用哪些
（4）你们觉得你们还有哪些需求是我们现在无法满足的
（5）你们一般多久使用我们的应用

二：用户访谈的优势和劣势
（1）深度访谈的定义：深度访谈是通过面对面交流的形式来挖掘用户需求和用户对产品使用满意度的一种方式
（2）优势：可以深入细致的讨论一个话题，获得的信息量大，可以连环追问用户，灵活性强
（3）劣势：成本高 花时间多 （比如之前我去访谈药店的是否，一天下来也就只能访谈到4个客户，并且去的过程需要坐车花费了不少金钱）；不能够量化分析，由于用户访谈只能小规模去做，所以用户反馈的问题只能只一小部分用户的诉求；对访谈者要求比较高需求你会比较会聊天且有比较强的亲和力

三：访谈前的准备
第一点：确定好需求访谈的对象，一般会选取我们的目标用户，自己产品的核心用户，竞品的用户
第二点：确定好你访谈的目的是什么，是用户需求挖掘还是了解用户的产品使用的满意度或者是了解用户对竞品的评价
第三点：想好你本次访谈的内容，最好是在访谈前就把问题写出来，并和身边的小伙伴演练过几遍，以免去到现在访谈的用户不知道自己要和用户聊什么
第四点：可以提前准备好小礼物，以答谢被访谈者，这样会给用户留下一个好的印象
第五点：准备还笔记本，访谈的时候随时记录下用户的反馈；同时也可以选择用手机将对话的内容录下来
第六点：选择好访谈的场所和时间，比如我之前昨晚一个运用app的产品经理的时候我去访问马拉松跑者，我会选择他们开赛前的一天去做，这样他们的时间会比较多；开赛后一方面是时间少另一方面是运动员跑完已经很累了无心接受访谈

四：做访谈中需要注意的点
1.一上来不要直接就和对方进行正式的访谈，应该先和用户寒暄几句，让他先接受你并提前进入访谈状态
2.问的问题一定要有逻辑性，比如你想问用户快速下单的功能好不好用，不要一上来就问用户你觉得快速下单的功能好用吗？而是先问用户有没有用过快速下单这个功能，当用户回答用过的时候如果他没有反馈其他信息再去追问用户觉得好不用。
3.不要刻意的想让用户回答你想到的答案；例如之前我在设计了一个采购记录的功能时我很迫切的想让用户觉得我设计的功能很好用能够满足他们的很多需求。我就对用户说我们最近上线了采购记录的这个功能，很多客户用了觉得很方便再次采购，你觉得这个功能好用吗？此时用户有可能害怕伤害我的内心不好意思回答功能的缺点，后面回答说还不错。但是这个答案并不是真实的，因为用户并不会去重复采购之前买的商品，所以根本就没有去使用过采购记录这个功能。
4.当用户回答问题的时候不要去打断；比如当你去问用户你觉得你的产品好不好用时，此时用户可能会指出产品的很多缺点，此时我们经常会去反驳用户我们产品其实有很多好的地方；这样就打断了用户的反馈我们就很难知道用户到底对我们产品的哪些地方不满意

4. 如何通过客户现场访问调研用户需求

客户现场访问是一种揭示客户需求的定性市场调研方法。走到客户工作现场，观察客户如何利用产品功能来解决问题，并记录下客户做了什么，为什么这么做、客户使用该产品时遇到的问题是什么，解决效果如何。在客户访问现场，面对面沟通能提供更多信息，特别是当访问是在征得客户同意时；经常能够看到产品的使用情形，对产品的优点和缺点进行第一手观察，可以直接与客户讨论应该做哪些改进。客户现场访问对于参与新产品开发的产品经理特别有用，可以通过提问和观察的方式来洞察客户“内心”——超越当前产品——的需求，理解如何将客户需求转换为产品设计规范。
这种方法的主要挑战是如何使客户配合公司访谈，同意参与访谈并提供诚实的回答。一个产品经理可以计划与销售人员或客户经理一起拜访客户，提前就需要拜访的对象与销售人员或客户经理进行沟通，获取支持，B2B模式的目标客户类型包括买方、用户、影响者和决策者。当组织访谈时，一份结构良好、精心构思的谈话指导十分重要。这些指导的作用是合理安排问题和话题，确保整个访谈的完整性和一致性，并提供记录回答的地方。在访谈过程中，他们发掘使用者所追求的利益、功能和需要，而不仅仅是产品特点。因此，最好的问题是间接并可推理的。

案例：“你想从新产品中得到什么？”
间接问题可以使你对使用者的喜好、厌恶、问题、最关心的地方、无法满足和不能用语言表达的需要有更深入的理解。
一旦访谈完成，访谈团队应该实施一个非正式调查，即和确实在使用新产品的客户相处一段时间。通常，通过观察他们对产品的使用、误用及对产品的滥用，公司可以得到更多关于无法满足的需要的启发。
客户现场访问是B2B企业用最多的一种市场研究方法，它涉及与供应商的一个或多个客户（或潜在客户）进行直接交流，能够洞察到技术或竞争者的产品信息，获得客户不能或者不愿表达的隐性需求信息。

5. 如何沟通客户需求

如何沟通客户需求

如何沟通客户需求，在工作中会遇工作完成了，客户不满意的情况，这就需要与客户进行沟通，不断的从各个不同的角度向用户提出问题，才能真正了解客户的需求。那么，如何沟通客户需求？

如何沟通客户需求1

首先要学会倾听。

人之初都是学会倾听再学会说话的，想要了解一个人就要从倾听开始，不但要听客户在讲什么，还要听懂，例如客户提到一些业务知识、专有名词等，从他的谈话中去找到你想要的东西真正的需求。

其次进行合理的回应。

在我们倾听客户讲话的时候一定要做好记录，抓住每句话中的有用信息，记住关键点，同时也要跳出客户给出的框框去结合自身已有的解决方案去思考，来提出回应。比如，再先认同客户的想法的同时根据自己思路及解决方案去引导客户，双方进行讨论，千万不要起冲突。

再者复述客户的话语。

经过倾听和回应，已经初步的了解了客户的基本需求，然后结合讨论的结果，用我们自己的话复述出来，与客户进行确认，有异议的地方及时进行讨论，最终找到双方都能接受的方案。

如何通过沟通了解顾客的需求

客户服务为何重要？

优质的客户服务将令客户感到满意。哪怕只有一个客户服务代表对客户的需求不够关注，公司就有可能流失70%的客户。因此，努力提升客户满意度极为重要。如果客户对您的服务有一次不满意，那么您将花费12倍的努力来弥补这次不愉快经历所造成的损失。通常，客户不会给您太多补偿机会，因此您必须一开始就向客户提供良好的服务。客户不会把您和您所在的公司分开来看。在他们看来，您代表的就是公司。客户与您的接触将直接影响他们对公司印象的好坏。

与客户进行有效沟通为何重要？

在与客户的`每次接触中，您都在传递着信息，信息积极与否取决于您的沟通技巧。客户是否愿意与您继续保持生意往来，很大程度取决于您是否有能力与他们进行有明确、积极、成功的沟通。因此，有效沟通成为客户服务中最为重要的技能之一。

如何沟通客户需求2

了解客户需求的4个步骤

1、确定客户

在了解客户的需求的时候，首先我们要确定我们的客户到底是哪一个目标群体，每一个目标群体的需求肯定是不一样的，我们要先确定目标群体之后，再去进行一系列的调查。在确定目标群体的时候，我们要根据自己的产品特性，判断出自己的产品能够满足哪一类人的需要，哪一类人能够为我们带来更多的利益。

2、框定思路

了解客户需求并不是说说就可以完成的，它是需要我们去设计具体从哪些方面来了解客户的需求的，有些商家仅仅知道了解客户需求的重要性，只当他们真正的去了解的时候，却没有一个比较明确的思路，如果你没有明确思路的话，可以根据用户工作生活的一些场景来确定大概的研究轨迹。

3、深入访谈

确定完目标客户群体之后，我们也可以挑选一小部分目标客户群体对他们进行深入访谈，其实除了深入访谈之外，我们还可以采用问卷调查等一系列的形式，但是这类形式相对来说，我们获知的信息量比较少，而深入访谈能够帮我们更加深入的了解到我们的目标客户群体。在深入访谈的时候，我们需要注意的东西有很多，要尽量保证自己搜集来的信息是准确的。

4、整理输出

我们进行完以下三个步骤的时候，剩下的就是整理输出了。整理输出也是一个非常重要的步骤，如果你最后的整理过程中出现了差错的话，那么你前期所作出的所有努力都会白费的。在整理输出的时候，我们要让信息看起来更加的简单明了，要挑取那些重要的信息进行标注。

如何沟通客户需求3

沟通技巧

积极地进行倾听对于有效沟通至关重要，很多人都忽略了这一点。仔细倾听客户传达的思想和观点是确定客户需求、获取重要信息、成功解决问题和实现优质服务的最佳方式。倾听还有助于您与客户建立良好的关系。

要成为有效率的倾听者，您必须在与客户的沟通中起到积极的作用。以下提示有助于提高您的倾听技巧：

让客户知道您正在倾听。有效率的倾听者全神贯注于说话人，丝毫不受环境因素的影响。深呼吸、保持头脑清醒并将注意力集中在客户身上都有助于增强您的专注力。一旦您将专注力集中在客户身上，就可能通过多种语言或非语言方式表明您正在倾听。与客户进行眼神的交流，观察客户的面部表情及肢体语言。面对客户，使用简短的语句，如“啊”、“噢”或“我明白了”，表明您正在聆听；适时点头或微笑，身体放松、略微前倾，不要将双臂交叉于胸前。面部表情可以让客户了解您的感受，而肢体动作则让客户知道您的服务热情有多高。这些举止都让客户知道您正在仔细聆听他们说的话。

抓住每句话中的有用信息。要想成为有效率的倾听者，您必须不断地将客户的话转化为有用的信息，好的倾听者能从每句话中获取有用的信息，即使客户前后的话并无直接联系，他们也不会置若罔闻。您可以简要地做些笔记，做笔记不仅能凸显您对谈话的重视，而且有助于您跟上客户的思维节拍，必要时您还可以参考笔记内容给客户一些提示。

不要急于做出反映。好的倾听者不会因为客户所说的话有悖于自已的经历、想法和观点而打断对方。在做出反应前，您应先理解客户的.意思，弄清楚他们想向您传达怎样的信息。这样不仅能让客户感觉您对他们悉心体贴，而且也可以让自已有时间考虑如何回应对方。不要臆测客户将要说的话，这一点很重要。仅因为您以前听说过类似的情况就主观认定您知道客户要说什么，您很可能会过早地做出反应。情况看似一样，实则因人而异。

复述客户的话，让他知道您理解了他的话。您一定要充分理解客户的意思，避免造成沟通的失败。用自己的话复述客户所说的内容，看看是不是真地理会了对方的要点。如果对方对您的复述有所异议，您应做进一步解释，直到双方达成共识。切记不懂装懂。如果不明白对方的意思，或没听清楚对方说的话，一定要向对方询问清楚。客户会尊重您的坦白和诚实。

6. 需求调研的方法步骤

① 调研用户领域的组织结构、岗位设置和职责定义，从功能上区分有多少个子系统，划分系统的大致范围，明确系统的目标。
② 调研每个子系统所需的工作流程、功能与处理规则，收集单据、报表和账本等原始资料，分析物流、资金流和信息流三者的关系，以及如何用数据流来表示这三者的关系。
③ 对调研的内容事先准备，针对不同管理层次的用户询问不同的问题，列出问题清单。将操作层、管理层和决策层的需求既联系，又区分开来，形成一个金字塔，使下层满足上层的需求。
④ 对与用户沟通的情况及时总结归纳，整理调研结果，找出新的疑点，初步构成需求基线。
⑤ 若基线符合要求，则需求分析完毕；反之返回到第1步或第2或第3步。如此循环多次，直到需要分析使双方满意为止。

7. 访谈方式有几种

访谈有三种类型：结构化访谈，半结构化访谈和探索式访谈。

1、结构化访谈：

基于一定目的，得出一定的问题，了解受访者对特定问题的看法。对每一个用户都问一样的问题。

好处是，在你整理结论数据的时候，可以给出结构化的报告，比如喜欢发QQ红包的用户中，90%都不喜欢发微信红包。

2、半结构化访谈：

跟结构化访谈差不多。有一套问题，每一个用户都需要回答这些问题中的绝多数；同时在访谈中会有一些探索性的问题（临时起意，并不在之前的设计中）。大多数的用户访谈是用的这种方法。

3、探索式访谈：

参考“民族志”。有一些问题想了解，但是更多的是想探索受访者的想法。因为本身对这个行业／群体／民俗等就不是很了解，希望通过访谈、交流来了解一些他们的生活习惯、工作习惯等。

一般在做新产品、新市场、新项目的时候会比较常用这种方法。产品经理对于用户并不是很了解，希望通过访谈的形式探索用户需求，了解用户行为和场景。

交锋式采访要求：

采访者本身具备批判性思维和一以贯之的世界观，适用于气场比较强的采访对象，交浅言深，绵里藏针。采访中，主持人需要注意把握语态和用词，要注意尖锐不等于尖刻，而是直指问题本质。

访谈中要想做到提问有理、有力、有节，问题本身要尽量简短，言简意赅。成竹在胸、有底气的采访者不怕冷场，适度的冷场也会有特别的效果。采访结束后、节目收尾前，主持人切记慎下绝对性结论，要始终牢记节目的宗旨，清楚对话的主题是什么、访谈的目的是什么。

白描式的采访对象多为普通百姓或没有丰富舞台经验的新人。在此类采访中需要注意，情感不能替代客观信息，但是所有的故事信息最终都要归于情感，引发受众共鸣。所以，主持人在采访中要尽可能用准确精炼的语言向观众传递信息、表达情感，实现寓教于乐，让正能量在快乐和感动中传递。

8. 如何通过提问问出顾客需求

2021/08/18学习精进

【我听到了】

1.了解顾客的问题需求及渴望的三个原则：

问题是需求的前身，找出问题才能刺激他的需求

顾客是基于问题而不是基于需求做决定的

人不解决小问题，只解决大问题

2.针对没有买多过产品，没有需求，没有认知的人，如何引导他们思考：

一.提出不可抗拒的事实；二.把事实演变成为问题；

三.提出这个问题与对方有关的思考

这三方面是递进的关系，层层推进，中间可以穿插故事环节

3.针对没有买过此类产品的人，找出顾客问题需求的四个步骤：

一.提出问题

（1）有针对性的提问，比如你的睡眠怎么样，你想要解决什么问题等等

（2）可以利用评分提问，引导顾客说出他的问题，找出他想要解决哪方面的问题

二.煽动问题

放大痛苦 在伤口上撒盐  下危机

三.解决办法

给出客户选择不同的结果

四.做产品介绍

让客户从无意识到有意识的过程，成交是设计出来的！

4.正在使用同类产品的——问出需求的缺口

四个步骤：

一、问出需求

(1)问对方拥有的产品是什么？正在使用的产品是什么？（与我们销售的属于同类）

(2)你最喜欢现在产品哪几个点？

(3)你在乎这几个点的原因是什么？

(4)希望未来产品有什么优点或现在产品什么地方改善？

(5)为什么这对你来说这么重要？

二、问出决定权

根据价格的高低提前决定是否做这样的动作

三、问出许可

需不需要家人帮助做决定

四、产品介绍

如何塑造产品的价值

【我想到了】

销售成交背后的秘密真是太厉害啦，学会提问就成交了一半

【如何做】

把老师讲的多听几遍，记住感受，梳理出完整的思路，刻意练习，使用提问的方式找出客户的问题需求

案例：目标引导客户到公司的线上直播课收听操作方案

张总，您看疫情当下，咱们当地市场受疫情影响店面没法正常做活动，不动就没有业绩，员工不上班就没有工资，客户长时间不维护就变成别人的客户了，你觉得是不是这样的？疫情咱们无法更改，但是咱们市场要不要有销售，要不要稳定军心，要不要维护好客户，这是您决定的。当然，咱们公司也根据市场的情况做出了系列运作方案，今天晚上八点在直播间会做详细解析，您当前遇到的问题都可以迎刃而解，咱们直播间不见不散🤝

9. 如何做产品业务需求调研

怎么做需求分析？

能够像主角镇长一样找到村民真实的需求呢？

首先，需求分析应该服务于用户，所以要以用户为中心做需求分析

其次，需求分析后要形成一份PRD，让团队里的人更流程地工作，减少沟通成本

那么，它的步骤是怎样的？

第一步：给你的产品定个位

“请用一句话描述你的产品”

（结构是：主要面向XX用户，提供XX功能，具有XX特色）

这个方法谁用谁知道，如果很难描述出来的话，你的这个产品就定位有点模糊了，方向也不明确。

第二步：找到初步需求

首先，通过用户研究、头脑风暴等方法，产出用户需求示意列表

得到初步需求后，先把不可实现、不合理、价值不大、无适合场景的需求剔除。——筛选

然后，挖掘用户的目标，找到用户真实的需求。——挖掘

这里需要注意的两点是：

1、倾听用户并不等于听从用户

2、用户想要什么不等于真实需求

接着就是匹配产品定位，找出产品主要功能和特色功能。——匹配

最后就是根据项目的资源来确定需求的优先级

10. 如何进行需求调研

力，才能真正体现出软件的价值。
4.编写用户需求说明书
需求调研的步骤
需求分析员对收集到的所有需求信息进行分类整理，消除错误，归纳与总结共性的用户需求，然后形成文档，编写《用户需求说明书》。对于《用户需求说明书》要和客户以及相关的行业专家进行共同评审。以前整理的需求记录可以作为附件整理在《用户需求说明书》之后。
《用户需求说明书》与《产品需求规格说明书》的主要区别与联系是：
（1）前者主要采用自然语言（和应用域术语）来表达用户需求，其内容相对于后者而言比较粗略，不够详细。
（2）后者是前者的细化，更多地采用计算机语言和图形符号来刻画需求，产品需求是软件系统设计的直接依据。
（3）两者之间可能并不存在一一影射关系，因为软件开发商会根据产品发展战略、企业当前状况适当地调整产品需求，例如用户需求可能被分配到软件的数个版本中。软件开发人员应当依据《产品需求规格说明书》来开发当前产品。
需求调研的步骤
用户需求说明书的模板
需求调研中的注意事项
对每一次的调研形成正确的文档
需求调研中的注意事项
需求调研是一个漫长的过程。能够正确理解用户的需求，并且将用户的各种需求完整地体现在《软件需求规格说明书》中将更是一个复杂而艰辛的过程，因此在每一次的会谈之后必须将当天的会谈纪录形成文档，可以以备忘录的形式让用户进行确认。
需求调研后形成的文档文档必须是正确的，是经过验证的，是在受控的状态下变更的。而很多开发人员往往会问：“简单的系统就不用写需求了吧？”其实简单的系统未必简单，只有想清楚、写清楚、说清楚才说明已经真正把需求整理清楚了。
做好需求变更的控制
需求调研中的注意事项
对每一次的变更要双发进行确认，并进行版本控制，做到有据可依。