如何提升银行业务技术

‘壹’ 银行如何做好服务提升工作 银行怎么做好服务提升工作

1、思想是行动的先导。随着社会的发展和进步，越来越多高科技应用到银行服务之中，无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来，客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多或少、或轻或重地发生着，不时有相关案例在媒体上传播，纠其原因就是银行还有部分员工观念没有彻底转变，思想意识滞后于时代变化。因此，银行干部员工要更新观念，充分认识提升银行柜面服务质量紧迫性和重要性。

2、做好柜面服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。

3、提升银行柜面服务质量有着不可替代的功能。一方面，是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是银行核心竞争力所在，银行的服务要能体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值。另一方面，是加快业务发展的重要助推力。从银行的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客户发展、业务增长的成功模式，已在诸多优秀网点业务发展中得到印证。再者是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础，以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理。

‘贰’ 银行从业人员怎样提高服务质量和业务技能

首先可以就近取材，多与同事沟通交流，刚入行的时候不是有师傅带吗，跟师傅虚心请教；
其次就是根据自己负责的业务内容和本身优劣势参加个人能力的培训（不仅仅局限于业务能力）；
第三就是通过自我提升需要自己努力去做的，1）把自己负责的业务范围做一个列举分析，尤其是业务项目；2）每个业务项目各适合什么人群；3)每项业务的特色特点，优势与不足，区别不同与联系。自己负责的业务信息一定要清晰熟练。

‘叁’ 如何提高银行业务审计能力

如何提高银行业务审计能力

作为金融行业的主要机构之一——银行，其内部审计工作的能力也越来越凸显重要。接下来我整理了如何提高银行业务审计能力的相关内容，文章希望大家喜欢！

明确银行审计工作的目标。

任何一个部门一个岗位都有自身的工作职责跟目标。比如人事管理部负责员工的招聘、变动等工作，销售部提高产品的销售业绩，而财务工作中的'审计也是要明确岗位职责。作为审计人员要善于发现解决问题，提高银行审计工作的质量，并积极采取有效措施预防潜在的风险。明确工作目标后，工作执行力就要配合到位。

明确银行业务审计工作的流程。

任何一道任务都有一定的工作流程，先怎么做再怎么做。如果银行审计工作流程不明确，那么就容易出现混乱、重复的工作，浪费时间精力和物力。所以要健全和完善审计内部体系，在依据相关法律法规条件下，明确银行内部审计工作的相关工作职责、业务流程、质量控制、以及运行机制，特别是对外审计要注意的事项和规则，流程透明，办事才有依有据。

创新银行技术手段，以提高审计的效率。

互联网时代的迅速发展，使得各行各业都紧跟步伐，谁掌握了最新技术谁就抢占了市场的先机。不管是产品也好，还是内部管理工作也好，都离不开技术的创新。银行审计工作也要加快信息化管理，包括数据采集、数据模型分析、信息整合等，一系列的工作方式要创新，提高审计的效率，节省时间，让审计工作更便捷高效。

加强与同行或相关行业的合作学习交流。

合作共赢，是时代的不变的话题。行业有竞争有合作，才能合作共赢。银行可以加强和同行或相关行业的业务学习合作交流，每一个银行都有各自的工作方式，可以定期举办审计工作交流沙龙或座谈会，提升银行审计人员的业务知识，共同进步。

关系国家有关政策，定期举办学习座谈。

国家关于审计工作会有新的政策公示，作为银行的管理层和审计人员要及时关注审计工作的动态，了解其相关规则，做到遵守审计工作相关法律法规，并适时调整审计工作任务，保证银行审计工作的正常运营。另外可以定期举办审计工作的学习座谈，了解银行审计人员的工作能力是否得到进步，从而制定相关的培训工作。

审计人员自身转变工作理念，提高自身实力。

现在有很多银行的审计老员工还惯用以前的老办法，不仅仅影响工作效率而且也耽误整个审计部门的工作质量，作为审计人员要转变工作理念，与时俱进。学习先进的技术专业知识。通过参加一些行业交流会，或自身学习专业书籍等方式，不断提升自身业务能力，适应社会的发展。才能更好地促进整个部门、整个银行的审计工作的开展。

‘肆’ 如何提高自己的业务水平和业务能力

1、一是要带着责任做工作。责任感是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合反映。责任感虽然无形无状、难触难摸，但是力量巨大，影响深远。一个人有顾责任感，就有积极主动的态度，深入扎实的作风、认真负责的精神；就有不甘落后的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气；就会有信心、有决心、有恒心；就可以出思路、出办法、出成绩。

2、要带着激情做工作。激情是吹动船帆的风，船就不能行驶;激情是工作的动力，没有动力，工作就难以有起色。如同灵感可以催生不朽的艺术，激情能够创造不凡的业绩。如果缺乏激情，疲沓懒散，很可能一事无成。

3、要带着感恩做工作。每个人保持正确的心态至关重要。正如一位哲人所说，心态决定一切。它能够左右一个人的思想、影响一个人的行为，甚至决定一个人的命运。心态正确就会宁静而安详，感到生活温暖；就会迸发出干劲和活力，感到工作愉悦。

4、要带着清醒做工作。实践经验表明，只有始终保持头脑清醒的人，才能不断取得成绩、获得成功，才能顺利成长、日臻成熟。

5、带着正气做工作。领导干部既要有本事，也要守本分，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，不断加强党性锻炼，提高修养，不断地防止和扫除自己身上的“灰尘”和“微生物”，始终保持光明磊落、清正谦洁，自觉遵守党政领导干部廉洁从政的有关规定，力求有本事、能干事、不出事。

不同的岗位，有不同的业务能力要求：

以银行前台业务岗位来说，业务能力的要求是：

1、必须熟悉相关的金融政策法规和现行的制度规定。

2、必须要了解和熟悉所要营销的产品功能、特点、风险点、业务流程以及所适应的对象。

3、必须要有良好的文字功底和良好的口头表达能力。

4、必须要有良好的观察力、分析能力、应变能力以及交际公关能力。

5、必须要掌握一定的营销方法和一定的营销技巧。

6、必须要有严格的纪律性，可以做到“招之能来、来之能战、战之能胜”。

7、必须要有良好的协调沟通能力和团队协作能力。

8、必须要有吃苦耐劳的精神、强烈的责任感、使命感以及充满热情、激情和活力。

9、必须要有良好的心理素质，不仅要有信心、有勇气、有胆识、有魄力直面任何困难，而且还要有智慧解决各种复杂的问题。

‘伍’ 银行如何做好服务提升工作

银行如何做好服务提升工作

当银行向客户提供的各种金融服务，使客户产生舒适感、安全感、宾至如归感。那么这就是优质服务。以下我为大家整理了银行做好服务提升工作的方法详细内容，希望对大家有所帮助！

首先，作为基层员工，保持良好的形象的同时对待每一位客户，都报以真诚的微笑，并坚持自身的.行为准则是赢得客户第一印象的法宝，其中的行为准则包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，且它不应该受时间、地点和情绪等因素影响。

其次，良好的业务素质是优质服务的保障。客户对我们的基本要求就是高效率、高质量的办理业务。我们应熟知自己的业务操作流程和各项制度规章，不断提升自己的业务水平和操作技能。“千里之行，始于足下”想要使自己精通业务，必须不断学习，并在实际操作中不断总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高银行的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

最后，我们要时刻准备好为客户服务。因为仅有服务意识是不够的，我们必须要做好服务的事先准备。包括思想准备和行为准备。如工作开始之前，把大厅环境打扫干净，做好工前准备，保持一种随时可以为客户服务的状态，而不会在为客户服务的时候手忙脚乱。

银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员一定要认识到做好服务质量的重要性并加以落实。

‘陆’ 如何提高我国商业银行中间业务水平

提高我国商业银行中间业务水平，应着重做好以下几方面工作：
（一）提高认识，更新观念，把发展中间业务放在战略地位。面对新的金融形势，要统一思想认识，转换观念，从商业银行战略发展的高度上来认识拓展中间业务的重要性和迫切性。要正确理解发展中间业务和资产业务、负债业务的辩证关系，明确资产业务、负债业务是中间业务的基础和依托，充分认识到他们各自的重要性，同时开拓、协调发展，为中间业务的发展营造良好的软环境。在工作中不断调整思路，采取多种方式真正把中间业务当作改善服务、提高形象、增加效益的重要工作，像抓存贷业务那样抓好中间业务，从而实现效益最大化的目标，中间业务的发展是商业银行现代化的重要标志。
（二）加强中间业务产品的创新和开发。我国商业银行中间业务品种单调，创新能力有待提高，在推行中间业务产品创新的过程中，应注重我国的实际情况，面向广大客户的需要，具体可向咨询业务、信息咨询业务、国际金融担保业务、一些衍生金融产品类等高附加值的产品上发展。
（三）建立科学的中间业务定价策略。中间业务产品品种很多，也有不同的划分方法。由于业务和产品的性质不同，定价决定因素不同，自主定价权不同，所以商业银行必须选择适当的定价策略，并根据业务的具体情况灵活运用。同时，积极发挥中国银行同业协会的作用，建立统一规范的收费标准，改变过去中间业务收费偏低或不收费的现状，营造一个公平、公正、合理的市场秩序，进一步规范银行业中间业务的发展，为中间业务的发展创造一个良好的公平环境。借助全社会力量，对银行的收费标准进行论证监督；出台规范中间业务收费的相关政策时应当慎重，要考虑到广大客户的接受能力；商业银行的中间业务收费应该以银行投入的全部成本为底线，并且适当考虑银行合理利润、风险补偿和服务差别，最高标准通过银行业协会自律规定，并参考国外银行的收费标准，形成我国商业银行合理的中间业务收费标准和价格形成机制；规范中间业务收费应与利率市场化进程相适应。利率市场化，将导致存款利率上升，商业银行的存贷利差逐步缩小，为保证经营收益，银行必然要提高和增设银行服务收费，以弥补成本。
（四）加快金融电子化建设和中间业务人才的培养，拓展服务领域。中间业务的发展和开拓需要高级人才，加快金融电子化步伐，实现区域性系统性联网，建立全国性的信息共享通讯网络，形成完备的金融信息系统，为中间业务开展创造技术和信息条件。与此同时，要采取多渠道、多形式的办法对现有员工进行业务培训，特别是对从事比较复杂的中间业务开发和交易的高级管理人员的培养。建立相应激励机制，促进优秀人员的不断流入，为中间业务的健康有序、快速发展提供强有力的保证。中间业务是随着现代科技的发展，尤其是电子计算机的广泛应用不断发展的。目前，世界科技仍在飞速发展，计算机系统的网络化已经为中间业务的发展提供了新的契机。商业银行的业务部门与科技部门要密切配合，加强信息沟通，通过外包与内部开发相结合的形式，尽快开发符合业务需求的先进科技产品。
我国商业银行中间业务的发展问题迫在眉睫，是与外资银行竞争的核心所在。研究我国中间业务的发展问题，对提高商业银行的发展具有极其重要的作用和意义。

‘柒’ 从事银行工作的职场小白应该提升哪些技能

我觉得应该提升自己的人际交往能力和金融法律方面的技能，我们在银行大多数都是要接待客户的，让客服放心才是最好的。这就考验你的交往能力了，只要你在言语方面能够打动客户，他对你绝对是好评的；另外就是金融法律方面，作为银行的工作人员，这可以说是必备的知识，万一有客户问起你金融方面的知识，自己要了解的透彻才能给别人解答。

‘捌’ 怎样提高银行服务质量

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐，但当通过自己真诚和努力，看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??总之，最终就是要以真诚服务换客户真情。x0dx0a1、树立正确的服务观x0dx0a服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行、就能为客户提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。x0dx0a2、端正银行服务的态度x0dx0a银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。有的员工没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，这也是服务难以上水平，上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。x0dx0a服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这也就是我们服务的最高标准。x0dx0a3、银行优质服务途径x0dx0a（1）服务方式主动热情，在服务实践中，对客户要以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，所客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。x0dx0a（2）熟悉业务，银行开展服务与营销工作，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简时扼要，事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。x0dx0a（3）了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工资性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，这样不仅充实和丰富了服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满足度。x0dx0a（4）注重采集积累客户信息资料，面对不断壮大的客户群，对自己客户群体非常熟悉，按照“分类治理，差别服务”的原则，对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和把握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，充分利用银行业务种类优势，把握各类金融市场信息，帮助客户设计最佳理财方案，实现客户资金价值最大化，满足客户需求是优质服务的根本所在。x0dx0a总之，优质的银行客户服务是银行业的窗口，也是每个金融机构的形象的“代言人”。市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。

‘玖’ 如何做好一名银行柜员，最终能有一个好的银行职业发展

笔者也是一名银行从业人员，在银行系统内干了10年了，也做过很多岗位，大堂经理、对私柜员、对公柜员、风控管理等。针对楼主的问题，谈一谈个人的一点看法吧。

现在很多银行针对新入行的大学生，都是从最基础的柜面工作开始，简单来说就是柜员，柜员接触的是银行最基础的工作，个人认为学好这些基础知识还是很有必要的，一般1年左右的时间就够了，毕竟柜台工作没有太多的技术含量，只要按照代码操作即可。

在柜台干是没有太大的前途的，因此只要有机会一定要进行转岗，银行最核心的岗位就是信贷岗位了，尤其是个人客户经理和公司客户经理，只要在客户经理的岗位上锻炼个3-5年，才能真正意义上说是一个银行人，为什么这么说呢？毕竟银行是要赚钱的，那就得去营销，没有营销何谈赚钱？

如果自己不适合营销的话，个人建议可以向风控部门发展，毕竟现在金融环境复杂，也是考验银行风控水平的时候，风控岗位还是相对比较吃香的，像资产质量管控、尽责审查、贷款发放审核等岗位。

从职业发展角度来说，一定要找机会离开柜台，只有离开柜台才能有更好、更高的发展平台。

你好，很高兴回答你的问题。在银行想要有很好的发展，我认为主要通过三个方向努力吧：

一、有关系有背景。

如果你在银行有当领导的亲属或者朋友什么的，恭喜你拥有了晋升的领路人，自己再“努努力”，入圈管理者指日可待。

二、有丰富的客户资源，可以为银行带来可观的业务。

如果你广泛的人脉，能够为银行带来大量业务，那么恭喜你拥有了跟领导谈论待遇的资本，现在银行招聘很看重聘任者的客户资源。

三、干好本职工作，跟领导搞好关系。

虽然，这种方式成功率不是很高，但是如果没有关系和丰富的客户资源，不妨努努力，尝试一下。我认为和领导搞好关系要比干好本职工作重要，俗话说“会干的不如会说的，会说的不如会拍的”。

大道相通：

1 勤勤恳恳，任劳任怨，在所有的柜员之中做最好的那个。

2 学习，做懂得全流程全业务的那个。

3 善待储户，特别是老人和穷人，耐心一点，大胜靠德，坚持这点，以后你会明白。

4 学着从行长角度看待每一个工作中的问题

5 关系，人脉这些我不懂，会有自称懂的人教你的，别太相信这些。一个机构，大多数还是要能干的。所谓“凭关系”——只是某些不努力的人，郁郁不得志的人给自己找的借口和理由，是毒鸡汤。

财富书院：感恩所得，回报世界；予人玫瑰，传递温暖 。

如果对您有点滴帮助，希望您成功之后，也能帮助他人，回馈世间。

爱是人间最大的财富。

朋友你好，我是龙少，很高兴刷到你的问题，其实不管是什么工作，想要做好所要做的基本都是差不多的，下面我用视频详细回答

银行柜员，是银行窗口的形象，银行业务的″代言人"，银行柜员的工作是银行各项业务的″根基"。做好银行柜员工作，对银行各项业务工作的开展，以及对银行柜员的职业发展，具有重要的影响和推动作用。

一，做好一名银行柜员，应从以下几个方面入手。

1.当好银行的第一面镜子，有着良好的敬业精神和较高的业务水平，真诚服务客户。银行柜员的服务，直接反映出银行的服务质量，企业文化，精神风貌。

作为一名银行柜员，业务素质和服务态度的优劣，直接关系到客户对银行的笫一印象，为客户对银行的评定树立了一个评判标尺，与银行的生存和发展息息相关。

2.成为银行发展的″推动器"。面对日趋激烈的行业竞争以及复杂的经济形势，作为一名优秀的银行柜员，不仅要熟练掌握，办理银行柜面上的工作，银行柜员的综合素质也要与时俱进，不断提升。

银行柜员对专业知识和职业技能的学习和运用，是顺利为客户服务的先决条件。

3.不断完善业务素质的培养。银行柜员面对每天繁杂的柜面业务，现金，票据，转帐，代收代付等项工作，临柜人员都要具体操作，这就要求银行柜员必须全面熟悉和掌握。

银行柜员通过平时点钞，计算机处理，科目分类，操作流程的积极训练，在工作实践中达到正确，规范，高效。为以后的银行职业发展做好做足银行工作的基本功。

4.真诚对待客户，学会与客户成为″真朋友"。常言说的好″一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。"合格的银行柜员用优质的服务取信与客户，会得到丰厚的回报。

真心，热心对待客户，把客户当成自已的老朋友，并成为知己，客户源会不断扩大，业绩也会有很快的提升。

二，在努力做好一名银行柜员的同时，要建造好通向银行职业发展的″绿色通道"。具体有以下几个方面。

一是通过自己的学识水平和知识面，观察，思考对现有柜面业务处理流程的改进，操作规程，效率的提升，客户分流，存款挽留以及业务工作存在的不足之处，提出改进完善的建议，展示自己的知识水平，成为同事心目中的″明星"。

二是通过银行柜员各项业务技能考核，比如，点钞，数字输入，证件识别，假币识别，洗钱识别等项业务的技术比赛，一方面在具体操作中驾轻就熟，又快又好，又稳又准。另一方面苦练基本功，成为业务技术能手，银行的″双科"状元就产生了。

四是牢记初心，参与应聘，实现梦想。金融体制改革以来，中，工，农，建几家国有银行都实行了竞聘制，优胜劣汰，正逢好时机，积极应聘，展示自已的银行职业发展方向，让领导对你有了深刻的印象。竞聘成功，是你志必所得，如若不成，是个锻炼，为成熟加分。

五是毛遂自荐，推销自已。找到对你印象好的领导，或者到人力资源部首先表明自己的职业目标，然后介绍自已学识水平，工作成绩以及自已的银行职业发展的强烈愿望，这样就能引起领导的高度重视，对有一个好的职业发展又进了一大步。

随着现代化的不断发展，银行柜员是程序化，格式化，标准化，可编码的工作，是银行被AⅠ替代的可能性最大的岗位，智能设备和互联网技术的确立，银行减少柜员势在必行。

作为一名优秀合格的银行柜员，规划自已的银行职业发展，选择好的适合自己的职业发展方向，是明智之举，也是金融生涯的必然结果。

希望能帮助到您，祝您好运，谢谢阅读！