如何對產品業務范圍進行介紹

『壹』 怎麼跟客戶介紹自己的產品

怎麼跟客戶介紹自己的產品

怎麼跟客戶介紹自己的產品？向客戶介紹產品是銷售員銷售工作的重要環節，在我們產品推廣中，如何更好的介紹自己和產品可以說是一門藝術， 那麼怎麼跟客戶介紹自己的產品呢？

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1、了解各種宣傳資料

了解資料的定位：是市場推廣，還是品牌宣傳，還是產品介紹。

確定資料的形式：是專刊，還是促銷海報，還是產品說明書。

確定資料的類型：是企業版還是市場版。市場版是專門為銷售服務的一種宣傳形式，主要內容有產品促銷，新品上市等，在內容上要突出商業化特色。企業版主要面向企業內部發行，供員工學習知識，交流思想。

2、將生僻難懂的文字轉化為通俗易懂的語言

很多產品的資料非常專業，有些字句令客戶費解，一些專業名詞，客戶平時很少接觸到。遇到這種情況，就需要銷售員在介紹時避免這些生僻詞，必要時將生僻詞轉換成通俗易懂的語言。

3、將平淡無奇的敘述轉化為生動形象地描繪

銷售員在介紹產品的時候不要一板一眼地介紹產品的性能、質地、使用方法等，可以用打比方、擬人等手法生動形象描繪出來。讓對方對你的產品產生一種願景，這更容易打動客戶的內心。

產品的資料是為介紹「產品的價值」服務的，銷售員在向客戶介紹產品資料的時候，應該圍繞產品的價值展開。

拋開枝葉，把最能體現產品價值的資料講給客戶聽，以此來吸引客戶，增強客戶的購買信心。這種方法較直接，突出了銷售重點和產品優勢，有助於在最短的時間內打動客戶。

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在向客戶介紹產品的優勢時，為了避免過分誇大產品優點，銷售員需要注意些什麼呢？

1、介紹產品要客觀。

美國首屈一指的個人成長培訓人士博恩·崔西說過：「說盡優點，不如暴露一點點真實。」銷售員在介紹產品的時候，要盡量保持語言的客觀性，這樣不但可以突出產品的特性，還可以讓客戶更容易接受。

一個銷售員說：「一位小姐正是買了廉價的化妝品，結果造成皮膚過敏，整個臉都腫了，想想真是得不償失，我們的化妝品是正規廠家生產的，雖然價格貴些，但它是通過國家質量檢測的，安全，雖說多花些錢，但可以獲得漂亮、安全、健康的確保。」

這位銷售員說得就比較客觀，既明確地說明了自己產品的優點，又提醒客戶不要圖便宜用那些廉價的化妝品，這樣客戶才會覺得他是個誠實的人，願意購買他的`產品。

2、介紹產品要偏重於益處。

客戶在決定購買你的產品時，通常是因為你的產品能給他帶來的好處和益處超出了其他的產品。也就是說，客戶希望產品給他提供一項或多項的功能。

因此，無論客戶是否需要，你都要將你的產品所能帶給他的益處一一介紹清楚。比如，在與客戶交談時，下邊這些句子要經常用到：

「這台洗衣機能為您節約水費、電費……」

「這輛汽車能體現您的身份和地位……」

「穿上這件衣服會讓你更加時尚、引人注意、光彩奪目，也會讓別人覺得你更有品位……」

「買了這產品，會給你帶來更多的收益……」

「這汽車上的靠椅會讓人覺得更加安全……」

3、介紹客戶所需要的關鍵點。

銷售員在向客戶介紹產品時，僅僅是說明和示範產品的特性是不行的，還要從客戶的角度出發，根據客戶的需求，找出客戶想知道的關鍵點，這個關鍵點其實對客戶來講也就是優點（雖然對其他客戶並非如此）。

銷售員把握了客戶所需要的關鍵點，然後將其作為產品優勢來說服客戶，這樣客戶才有可能購買。

銷售員向客戶強調關鍵點，就是強調產品本身所獨有的賣點、優勢。當客戶知道了這產品的優勢正是他所需求的，就算產品存在缺點，他們也還是會接受的。

4、切忌無中生有，欺騙客戶。

客戶來買你的產品，一般會對產品有點了解，如果你的話語中存在虛假成分，客戶會覺得你在欺騙他，本來交談好的事也會因此而泡湯。

銷售員應該注意，在介紹產品作用時，要真實可靠，不能誇誇其談，要展示自己產品的主要功能和特性，如果存在虛假信息，會影響產品和你的可信度，切記不要因小失大。

總之，銷售員在向客戶介紹產品的優點時，要實事求是地根據產品的長處來介紹產品，切忌不要過分誇大產品的優點，這不僅是銷售的重要技巧，也是銷售員的基本素養。

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1、 給人留下良好的第一印象

在推銷產品之前，首先要把自己推銷給客戶，這叫做「推銷中的推銷」。「推銷中的推銷」反應的正是推銷界的一個重要理念——「要想成功推銷產品，首先成功推銷自己」。

通常情況下，客戶都不會願意把時間浪費在一個自己不喜歡的人身上，那麼他又怎麼會願意買你推銷的產品呢？

據心理學方面的有關研究表明，人們對其他人或事物在7秒鍾之內的第一印象可以保持7年。給他人留下的第一印象一旦形成，就很難改變，所以說，是否給客戶留下良好的第一印象對於接下來的相互溝通很重要。

據相關資料統計，銷售人員的失敗，80%的原因是因為留給客戶的第一印象不好。也就是說，很多時候，在你還沒開口介紹產品之前，客戶就已經決定不與你進行進一步的溝通了。

既然給客戶留下的第一印象如此重要，那麼銷售人員應該如何給客戶留下良好的第一印象呢？

（1）衣著打扮得體。

俗話說，佛靠金裝，人靠衣裝。從某種程度上說，得體的衣著打扮對銷售人員的作用就相當於一個賞心悅目的標簽對於商品的作用。

如果你在第一次約見客戶時就穿著隨便甚至臟亂邋遢，那麼你此前通過電話或者電子郵件、信件等建立的良好客戶關系可能就會在客戶看見你的一剎那全部化為烏有。

你要想令客戶對你的惡劣印象發生轉變，那就要在今後的溝通過程中付出加倍的努力，更何況，有時候不論你付出的努力有多少，客戶都會受第一印象的左右而忽視你的努力。

所謂得體的衣著打扮，並非是要求所有的推銷人員都穿著華麗。

事實上，華麗的服飾不一定適合所有的人、所有的場合，而且也不見得會得到客戶的認同。作為一名專業的銷售人員，必須根據本行業的特點選擇合適的衣著。

在選擇服飾時，銷售人員應該注意一點，那就是不論任何一種服飾，都必須是整潔、明快的，而且服飾的搭配必須和諧，千萬不要為了追求新奇而把自己打扮得不倫不類。為此，銷售人員實在有必要經常留心身邊氣質不凡的上司或同事，以及比較專業的雜志或電視節目等。

（2）舉止大方，態度沉穩。

如果說得體的衣著打扮體現了推銷員的外在美，那麼大方的舉止和沉穩的態度體現出的應該就是推銷員的內在素質了。推銷員的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。

推銷人員的一舉一動都會在客戶心目中形成一個印象，這種印象最終會影響客戶對公司產品以及對公司整體形象的看法。

（3）保持自信，不卑不亢。

推銷的過程有時候就像是買賣雙方某些方面的較量，無論是推銷人員還是客戶，其實時時都能感受到這種較量。

所以，很多推銷人員經常把這一過程看作是困難或者傷腦筋的事情，於是就會在潛意識里形成一種恐懼，甚至有些推銷人員說他們「在去見客戶的路上就有了打退堂鼓的想法」。

如果恐懼能夠將產品成功銷售出去的話，那麼問題就會變得簡單得多了。可事實是，恐懼除了能夠加劇與客戶溝通時的阻礙之外，實在是沒有任何好處。

其實，心存恐懼的銷售人員從內心深處就沒有形成一種正確的思想，他們實際上自身就對要推銷的產品以及自己的溝通技巧不夠自信。在他們看來，推銷活動本身可能就是一廂情願的「赴湯蹈火」。

也許只有那些業績優秀的推銷員才知道，與客戶溝通的過程實際上完全可以成為一種享受，而且推銷活動本身不僅可以為你的公司帶來厚利、為推銷員增加業績，同時更可以令客戶的需求得到滿足。

當意識到這些之後，身為推銷人員的你還有什麼理由在客戶面前表現得畏畏縮縮呢？

『貳』 銷售中產品介紹八大方法

1、預先框式法。先解除客戶內心的抗拒。預先講一些話消除客戶的壓力。

2、假設問句法。把產品帶給客戶的利益用問句的方法來表達。

3、下降式介紹法。把利益點一個一個地介紹給客戶，重要的放在前面。

4、找出櫻桃樹。找出顧客的最佳利益點。

5、傾聽技巧。不要打斷顧客談話。在客戶說完和你說話之前要暫停3秒。保持微笑。如有不明白，直接詢問客戶。

6、互動式介紹法。調動客戶的各種感官體驗，不要只是口頭介紹。如可把客戶觸摸產品，可詢問客戶（封閉式的問題）。保持幽默感。

7、視覺銷售法。讓你的客戶想像購買後的情形和利益。

8、假設成交法。假定客戶已決定購買，詢問客戶購買時需要考慮的問題。

(2)如何對產品業務范圍進行介紹擴展閱讀：

銷售技巧

1.銷售人員需要對客戶做出的真實決定，以及何時做出決定之後的購買流程有一個更好的理解。

2.提出正確的問題。大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，應事先准備好問題，提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

3.商業頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業通常如何運行，你的客戶的行業如何運作，你的客戶如何實現其市場目標，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務於他們自己的客戶，具備銷售所需要的信譽。

4.積極傾聽。銷售專業人士因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的傾聽。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應該引導談話，然後傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什麼，以使你能正確定位你的產品。

參考資料：網路——銷售