❶ 如果你銷售某產品 顧客說以前用過的很不好 你該怎麼辦
1.向客戶詢問，「不好」是指哪個方面的不好。
這樣一方面是了解是否是真的不好，還是以此為借口.
2.
（1）如果產品真的出現什麼問題，及時向公司或上級反映。搞清楚是質量問題還是其他的什麼問題，然 後與客戶溝通，並向其解釋，並做出道歉.
（2）如果不是產品的質量問題，就要向他詢問是不是由於價格或者人為的其他因素而引起，並與其溝通
3 關鍵的問題
1. 一定要先道歉，切忌在沒有搞清楚問題前，進行其他的宣傳，否則適得其反.
2.進行有效的溝通，看一下是不是有其他的原因引起的客戶對產品的印象反感.
❷ 如果客戶對你的產品不滿意，我該如何回答呢
如果客戶對你的產品不滿意，你應該這樣跟客戶溝通，客戶您對我們的產品並不了解，希望你多多了解我們的產品，讓我為你仔細的介紹，你知道了具體的情況就會滿意了。
作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。
技巧1
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。
2、關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裡作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。
5、積極的心態
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。
6、全面掌握產品信息
熟悉產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
7、清晰地表達自己的觀點
銷售人員 由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。
8、不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。
9、耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。
❸ 當客戶問「你的產品有什麼作用」時，這樣回答
當客戶在問到「你的產品怎麼樣」或者「你的產品有哪些作用'時，一些沒有太多營銷意識的創業者，很可能這時會把之前收藏好的產品信息內容，成堆的丟給客戶，然後說：這是我們產品的詳細資料，你可以看看先。
實際情況是，把產品信息內容全都丟給戶，是非常錯誤的做法，因為這樣做，會給客戶感覺你沒有重視他，客戶根本不會看你發的資料，也根本不會再和你聊下去。
產品介紹是非常重要的銷售工具，想要利用好這個工具，既要牢牢的貫徹基本原則，又要掌握必要的技巧，二者缺一不可。
1.當客戶要了解產品時 ， 首先要了解客戶需求 。
了解客戶這一說法很老套，但卻是真理。
很多人並不知道，為什麼要了解客戶，了解客戶什麼東西。
其實這一步是為了摸清客戶的真實需求，也能讓自己佔主動位置，為後面信任的構建做鋪墊。
也能更清楚明白，客戶是否合適這款產品，有沒有另一款更適合她，或者說，我們應該怎麼根據他的需求來調整自己的營銷方案等等。
當客戶問到的時候，我們可以先反被動為主動。
比如：XXX，這款產品非常不錯，很多客戶用過都反饋很好，您介意我先問你幾個問題嗎？（具體的回答根據實際情況設計）
了解客戶，是所有營銷工作的前提，畢竟，銷售、營銷這些工作都是以人為本而展開的。
那平時營銷工作要了解客戶什麼？
這要視具體情況而定，比如：家庭、工作、生活習慣、愛好等等，越詳細越好。
掌握了客戶這些需求有什麼用？
那肯定有用呀，中國有句古話：知此知彼，百戰不殆，懂了嗎？
2. 用顧客聽得懂的語言來介紹
通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。很多微商的誤區以為自己的專業術語說的越多，越能證明自己的產品是高端上檔次的。其實不然，當客戶聽到一些自己不懂的產品性能，他本能的會對這個產品產生不安全感，因為不懂所以更謹慎。
因此，你在語言使用上要多用通俗化的語句，讓顧客聽的懂他即將買到的是什麼，對他有什麼好處。通俗易懂的說到客戶的需求點，成交的幾率才會更高！
3. 強調要點
一個產品所包含的利益是多方面的。在介紹利益時不能面面俱到，而應該抓住客戶最感興趣，最關心之處重點介紹。銷售的一個基本原則是「與其對一個產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中在顧客最關心的問題上」。
4. 言簡意賅別人才會喜歡你
據史書記載，春秋戰國時期的子禽問老師墨子：「老師，一個人說多了話有沒有好處呢？」墨子回答：「話說多了就好比池塘里天天叫的青蛙，弄得口乾舌燥，卻從來沒有人注意它。但是雄雞只在天亮時叫兩三聲，大家聽到雞啼知道天要亮了，於是都注意它，所以話要說在有用的地方。」
言不在多，達意則靈。說話是否精彩不在於長短，而在於是否抓住了關鍵，是否說到了點子上。
5.強調產品給對方帶來的好處
強調好處很重要，能起到吊住客戶，把客戶留住的作用。
但很多人在這點上做不好，她們只會通俗地講這個產品有怎樣的好處，說到底，就是很多人給客戶灌輸好處的話時，講的方式並不正確。
比如：護膚品方面（「我們這個產品去痘美白能力很強，很多客戶用了都說很棒。」）
如果你是客戶，當有人給你講述這些好處的時候，你真的就會相信嗎？
所以，強調產品好處的方式真的很重要，那正確的方式該是怎樣的呢？
要用場景化的方式描述給客戶，甚至最好能讓客戶知道他使用了這個產品會有什麼樣的未來。
如：還是護膚品方面，「你難以去除的痘印很大程度是因為臉上太過油膩和乾燥，需要藉助外部產品來調控，而我們這款產品的去油保濕功能正好可以滿足這些，還有很多買了回去用了一段時間的客戶都給我們反饋很不錯（放上聊天截圖），每個客戶和我成交以後，我都會定期回訪，為她們解決使用過程中遇到的問題。」
客戶其實希望的，是能看到這樣一個非常完美的畫面。所以你要把這種良好感覺很好的傳遞給你的客戶，讓客戶能提前預想到未來使用以後的場景。