怎麼做好產品跟進

Ⅰ 給客戶樣品應該如何跟進呢

及時跟進客戶的使用情況，設想客戶在使用您的產品過程中遇到的問題，提前向客戶方說明注意事項；及時跟客戶溝通，了解客戶對公司及產品的總體印象，及時解答客戶的疑問，做好售後客服工作，有事沒事跟客戶常聯系著，讓他知道貴公司一直在關注著他對產品的使用情況我覺得，寄出樣品後第2-3天左右就跟客戶通電話是否收到樣品，確認收到後叫客戶確認樣品是否有問題。然後跟客戶溝通是否還需要改進的地方，叫客戶留下及時通訊工具，及時跟進解決客戶存在的樣品問題，呵呵，這樣的話，你後續的單肯定沒有問題的，當然，還有一些必要的公關手段羅，呵呵.首先要有把我性的了解客戶的樣品要求准確寄樣2.後期等客戶收到以後電話回訪 3.主動的與客戶溝通樣品的質量與價格以及多方面存在的優勢與客戶進行交流跟蹤是一項長期的任務，有時候我們的目的性不要太強，確定產品能否達到要求，產品質量是第一位，產品質量沒有問題的話，跟蹤下來應該是沒有問題，跟蹤其實有另外一個近義詞就是溝通！

Ⅱ 如何跟進

跟進的重要性

1、一次性談成客戶的幾率不高

2、80%的客戶是在跟進中實現的

3、跟進的方法和技巧得當可以大大提高業績

4、跟進是提高銷售能力的重要方法

跟進的中心思想

1、以建立關系和好感為中心

2、以解決客戶疑慮為中心

3、以快速成交為中心

往往針對不同的客戶情況把跟進分成三類，跟進的類型

1、服務性跟進(已經做成生意的跟進)

（1）和客戶多溝通，進行思維引導；

（2）幫客戶做些工作外的事情

（3）幫客戶介紹其他會員朋友

（4）給客戶提供些健身資料

（5）贈送客戶小禮品

2、轉變性跟進(通過預約或者拜訪知道通過努力可以達成合作的一種跟進方法)

3、長遠性跟進(短期內還難以達成合作的跟進方法)

服務性跟進

（1）和客戶多溝通，進行思維引導；

（2）幫客戶做些工作外的事情

（3）幫客戶介紹其他會員朋友

（4）給客戶提供些健身資料

（5）贈送客戶小禮品

轉變性跟進

1.客戶對產品還是比較感興趣，也需要這種產品，只是對價格還有不同意見。針對這種客戶的跟進，最好是收集同類產品的價格情況，從自己的產品成本出發，算賬給客戶聽，以取得對你產品價格的認可。為了達成協議可在原報價的基礎上有所下調。

2.客戶對產品很感興趣，也想購買你的產品，但由於暫時的資金問題無法購買，對這類客戶你應和他做好協調，共同制定出一個時間表，讓他把購買你的產品費用做進預算。當然這類客戶不會直接說自己沒錢，你要學會自己判斷。有許多銷售員不會跟進這類客戶，想起跟進時，客戶已經購買了別家的產品。（可以先收少量預付款）

3.客戶對你的產品還沒有一個很深的了解，態度曖昧，可買可不買。對這類客戶要盡量把自己的產品說的淺顯易懂，要把產品給客戶帶來得好處數量化，激起客戶的購買欲。客戶往往最關心你的產品會給他的公司帶來什麼樣的實惠。

長遠性跟進

客戶根本就不想用你的產品或者已經購買了同類產品。這類客戶不會由於你積極的跟進就會要你的產品或者和你合作。對這類客戶是不是就放棄不跟了呢？實踐證明，往往這類客戶會出現大買家，但你跟的太緊反而引起反感。最好的做法是和他真心實意的做朋友。周末一個溫情的簡訊，逢年過節一張祝福的明信片，生日一個小小的生日禮物。只要你堅持不懈，這類客戶會給你帶來驚喜的。

這些客戶跟進的方式有：

1、電話2、實地拜訪3、電子郵件4、信件

第一、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個星期打2次電話，混個耳熟；兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。第二，了解你的客戶的一些情況。生日是什麼時候？有沒有結婚？有沒有孩子？孩子多大了？他在公司中的地位怎麼樣？第三，錢的問題。做生意的都是為了賺錢，你讓出點利潤空間，達到共贏是做生意的最起碼的條件。第四，和他交朋友。反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會好辦多了。後序：做銷售要臉皮厚，但不是要你整天纏著客戶。他不會罵你，更不會打你，最多這次生意做不下來。不過，在你談不了這次生意的時候，不要忘了繼續和人家聯系。但決不提生意上的事情，就當朋友聊聊。做生意的有時候也講感情，或許客戶和另一家公司合作的不愉快。這個時候想找其他合作夥伴的時候，他腦海里第一個想到的會是你!

跟進的技巧：

1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，盡快將客戶過渡到下一階段。

2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。

3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關系為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯系。

4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然後了解客戶不購買的原因，如果有產品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，並將客戶的一些擴展功能記錄，集中匯總提供業務開發部門，以便改良產品或開發新產品。

5.已經報過價沒有信息回饋的客戶:對於已經報過價的客戶可以利用QQ交流,也可以電話跟蹤溝通,主要詢問一下客戶對產品的售後服務,產品質量,使用細則等還有什麼不明白的地方再做進一步詳談,不過價格是客戶一直關心的最大問題,為了打消客戶能否合作的顧慮,可以著重介紹一下產品的優點與同行產品的不同之處.優惠政策等,要讓客戶覺得物有所值,在溝通價格時建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報，比如「如果你能夠現款提貨，我可以在價格上給予5%的優惠待遇"或"如果你的定貨量比較大的話,在價格方面我可以給你下調3%"----這樣既可以讓客戶對我們的產品有更進一步的了解在價格方面也有一定迴旋的餘地.切記更好的服務,更高的產品質量才是贏得客戶的"法寶".

對於展會的客人，一般歸為以下幾類：
1、有意向下單的客戶。這有點像於網上詢價只能從與客戶的溝通中判斷出此客戶的潛力程度。一般產品問的越詳細，條款談得越仔細機會越多。對於這些客戶，回來後便及時聯系，把所有的資料所有的所涉及到的問題標明清清楚楚給他發去，也馬上落實打樣（一般這些客戶都是有要求打樣的）。對於這些客戶，要保持聯系，有新的產品及時向推薦，以後還有合作的機會。
2、對某個條款或價格談不來的客戶。
回來後即使你們決定能按他的要求來做，也不要馬上妥協，先發個郵件或打個電話（還是堅決你們先前的決定）看看情況再做決定，如果客戶已有一定的心軟，那你們就成功了，如果他堅持自己的決定，那你們可以妥協的話再向他妥協也不晚。
3、對要求發資料客戶。按他所說的要求盡可能把詳細的資料發給他。
4、對於潛在客戶。
這些客戶可就得憑他的名片來聯系了，如果名片有他們的網址那是最好了，先參觀參觀他們的網站，查清他們的底細，他們主要經營什麼樣的產品，再按照不同的情況向他發不同的資料。說不定你們此次沒帶去參展的產品正是他們的主營產品。

一定要為自己每次跟進尋找一個好的借口

Ⅲ 怎樣跟進客戶

怎樣跟進客戶

怎樣跟進客戶，跟進客戶無非就是為了加深客戶對我們的印象,即便客戶現在不理我們,也盡量讓客戶對我們有印象,萬一客戶哪天需要這個產品了呢，以下了解怎樣跟進客戶。

怎樣跟進客戶1

1、選好潛力客戶。要想成功地跟進客戶，首先你得選好一些潛在客戶，哪些客戶對公司的產品感興趣，哪些客戶有意向購買公司的產品，只有選好了這些潛在客戶，你才能做好跟進。

2、選好合適的借口。要想成功地跟進客戶，你就得選擇合適的理由和借口，去和客戶聯系，首先得讓客戶不覺得詫異，而且借口和理由合情合理，也能讓客戶欣然接受。

3、採用合適的方法。要想成功地跟進客戶，你還得採取合適的跟進方法才行，跟進客戶的方式有很多，對待不同的客戶，用不同的跟進方法，總之讓客戶滿意，讓自己做成這筆生意就是最好的結果。

4、掌握適度原則。要想成功地跟進客戶，你還得掌握適度原則，掌握好跟進客戶的頻率，不宜太過熱情，但也不宜不冷不熱，只有適度的跟進，才有成功的希望。

5、堅持持之以恆。要想成功地跟進客戶，你還必須具備一個品質，那就是持之以恆，假如選定了一個意向客戶，就要持之以恆的堅持下去，只要覺得這個客戶有意向，不要有畏難情緒，相信勤勞堅持的你，一定會得到幸運之神的眷顧。

6、不讓客戶生厭。要想成功地跟進客戶，你還必須要注意一個技巧，那就是不能惹惱客戶，讓客戶厭煩你，假如客戶一旦開始厭煩你，就算客戶有買產品的意願，你也做不成這筆生意，因為你已經得罪了他，你就只能得到失敗的結局。

怎樣跟進客戶2

如何有效跟進客戶

第一：對我有確實的幫助，用途或者說好處。

第二：有一些話確實能夠說到我的心坎里。

相信對於大部分人來說，面對這兩種類型的「騷擾」，不會厭惡吧！

那我們就可以在這兩點上做足文章：

第一：對客戶有用的話題

01、產品價格

客戶肯定是關注他所要購買的產品的價格的。我通常都是每個月的月初把最新的價格報過去，如果遇到價格變動比較頻繁的時候，我會視變動的頻率給客戶發郵件，並且設置上有效期。

我有個客戶就是這樣拿下來的，最開始的時候，他就問了一次價格，然後就沒消息了，照很多人的說法，對方不再反饋的就別理他了。

我沒有，我每個月或者價格變動時，發郵件都會發給他，連續了七個月，突然某天有個國外的電話給我打電話，說：已經在上海，准備去濟南參觀工廠。

我比較納悶，這是誰啊，就問：請問您是？

對方重復郵箱兩遍我想起來了，於是安排去接他。

一見面，他就豎著大拇指說：你很敬業啊，很勤勉，雖然我不回復，但是我都會看，這次來中國，考察了原有的供應商，然後順便來看看一直不放棄的你。

結果看完工廠之後，他當場定了一個櫃的試訂單。

02、行業狀況與趨勢

例如，我會為客戶預計每年一定時期我們產品的趨勢，提醒客戶早存貨或者不要出手。

我記得當時有一個客戶，無論如何也不理我，我們當時幾個人預計到這個產品一定會漲價，因為每年基本上都是這個趨勢，那一年也有了苗頭。

就給客戶發了一封郵件。

標題：you must buy within one week,or you will regret、

這樣極度自信的帖子，讓客戶很吃驚，發了一封郵件過來：你認為你的預測准確嗎？

我說：這樣吧，您跟我簽合同，如果價格漲價，按照簽訂合同的價格合作，如果不漲，我給你降到最低價合作，如何？

還有我會告訴客戶，這段時間是中國的某會議，某些行業會查的比較嚴，甚至公路運輸都是麻煩，如果不想耽誤工廠進度，希望提前備貨。

一般情況下，客戶真的有過相關經歷，都會對我的提示表示認可。

3、專業性

我們可以幫助客戶，收集相關產品的信息，給客戶匯總報過去，這些也是對客戶有用的信息。

4、樣品法

對於一些跟蹤陷入僵局，談判無法進展的客戶，我會果斷地採用樣品法進行跟蹤。

樣品跟蹤法，真的會讓談判進入一個新的局面，當然我說的是免費樣品，並且免快遞費！

這個方法不能一概而論，也需要看情況。

第二：找對說到客戶心坎里的話題

5、打情感關懷牌

與客戶的感情交流是用來維系客戶關系的重要方式，偶爾出國參展的拜訪、過生日時的一句真誠祝福、節日里寄去的一份小禮物，都會使客戶深為感動，有了良好的關系，客戶當然第一時間想到你。

你知道怎麼獲知客戶生日嗎？

網上搜索，或者客戶的郵箱自帶信息。

我有個客戶的郵箱是com，在5月6日那天我給客戶發了一封郵件，祝他生日快樂，客戶很驚奇，發了一封郵件問我：是怎麼知道的，是熟人嗎？是以前合作過嗎？

我就說：我看你的郵箱是這樣寫的。

所以，客戶很開心，說：你的確很會營銷。一下子少了溝通障礙。

還有一個客戶我搜索他的郵箱找到了他在某論壇的注冊，我以為是他生日，就發送了郵件。

客戶回復：雖然不是我生日，卻是我的結婚紀念日，收到你的祝福也很開心，非常感謝。

所以在溝通與交流中一定要注意細節，尋找可以拉近距離的機會。

怎樣跟進客戶3

跟進的技巧

第一、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個星期打2次電話，混個耳熟;兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。

第二，了解你的客戶的一些情況(所謂知己知彼百戰不殆嘛)。生日是什麼時候?有沒有結婚?有沒有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎麼樣?

第三，錢的問題。做生意的都是為了賺錢，你讓出點利潤空間，達到共贏是做生意的最起碼的條件。

第四，和他交朋友。反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會好辦多了。

後序：做銷售要臉皮厚，但不是要你整天纏著客戶。他不會罵你，更不會打你，最多這次生意做不下來。不過，在你談不了這次生意的時候，不要忘了繼續和人家聯系。但決不提生意上的事情，就當朋友聊聊。做生意的有時候也講感情，或許客戶和另一家公司合作的不愉快。這個時候想找其他合作夥伴的時候，他腦海里第一個想到的會是你!

客戶跟進的技巧：

1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，盡快將客戶過渡到下一階段。

2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。

3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關系為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯系。

4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的.心理防線，然後了解客戶不購買的原因，如果有產品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，並將客戶的一些擴展功能記錄，集中匯總提供業務開發部門，以便改良產品或開發新產品。

5、已經報過價沒有信息回饋的客戶：對於已經報過價的客戶可以利用QQ交流，也可以電話跟蹤，主要詢問一下客戶對產品的售後服務，產品質量，使用細則等還有什麼不明白的地方再做進一步詳談，不過價格是客戶一直關心的最大問題，為了打消客戶能否合作的顧慮，可以著重介紹一下產品的優點與同行產品的不同之處，優惠政策等,要讓客戶覺得物有所值，

在溝通價格時建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報，比如「如果你能夠現款提貨，我可以在價格上給予5%的優惠待遇或如果你的定貨量比較大的話,在價格方面我可以給你下調3%----這樣既可以讓客戶對我們的產品有更進一步的了解在價格方面也有一定迴旋的餘地、切記更好的服務,更高的產品質量才是贏得客戶的法寶。

跟進的原則

跟進要遵循1：4：7法則：

即「欲擒故縱」的方式，而千萬不能急於求成，不分時間、地點地催促客戶上貨，否則會弄巧成拙，貽誤戰機，讓客戶感覺你是在急於尋找客戶，從而給你提出一些「不平等條約」，為雙方以後的合作埋下陰影。

一定要為自己每次跟進尋找一個好的借口

跟進的中心思想

1、以建立關系和好感為中心

2、以解決客戶疑慮為中心

3、以快速成交為中心

跟進的類型

1、服務性跟進

(1)和客戶多溝通，進行思維引導;

(2)幫客戶做些工作外的事情

(3)幫客戶介紹其他會員朋友

(4)給客戶提供些健身資料

(5)贈送客戶小禮品

2、轉變性跟進

3、長遠性跟進

轉變性跟進

1、客戶對產品還是比較感興趣，也需要這種產品，只是對價格還有不同意見。針對這種客戶的跟進，最好是收集同類產品的價格情況，從自己的產品成本出發，算賬給客戶聽，以取得對你產品價格的認可。為了達成協議可在原報價的基礎上有所下調。

2、客戶對產品很感興趣，也想購買你的產品，但由於暫時的資金問題無法購買，對這類客戶你應和他做好協調，共同制定出一個時間表，讓他把購買你的產品費用做進預算。當然這類客戶不會直接說自己沒錢，你要學會自己判斷。有許多銷售員不會跟進這類客戶，想起跟進時，客戶已經購買了別家的產品。(可以先收少量預付款)

3、客戶對你的產品還沒有一個很深的了解，態度曖昧，可買可不買。對這類客戶要盡量把自己的產品說的淺顯易懂，要把產品給客戶帶來得好處數量化，激起客戶的購買欲。客戶往往最關心你的產品會給他的公司帶來什麼樣的實惠。

長遠性跟進

客戶根本就不想用你的產品或者已經購買了同類產品。這類客戶不會由於你積極的跟進就會要你的產品或者和你合作。對這類客戶是不是就放棄不跟了呢?實踐證明，往往這類客戶會出現大買家，但你跟的太緊反而引起反感。最好的做法是和他真心實意的做朋友。

周末一個溫情的簡訊，逢年過節一張祝福的明信片，生日一個小小的生日禮物。只要你堅持不懈，這類客戶會給你帶來驚喜的。

跟進的方式

1、電話

2、實地拜訪

3、電子郵件

4、信件

Ⅳ 如何做好產品項目進度管理

在項目中，范圍、時間、成本對項目的成功有著至關重要的作用，所以我們需要不斷的掌握計劃的實施情況，並將實際情況和計劃進行比對，然後及時調整和採取有效的措施，使項目按照預定的目標實現。這一過程及動作我們稱之為項目進度管理。項目進度管理根據工程進度目標，編制經濟合理的進度計劃，然後以此來檢查工程項目計劃的執行情況，一旦發現實際與計劃不一致時，需及時分析原因，並採取必要的措施對原進度計劃進行調整和修正。

工程項目進度管理是為了實現最優工期，多快好省的完成任務。那麼如何才能有效的進行項目進度管理呢？以下是項目進度管理的6個要點。

1. 明確計劃與責任

建立或管理任何一個團隊，最重要的事情就是明確、調整組織架構。而其中的關鍵就是：明確誰在什麼位置，負責什麼內容，分清楚團隊成員的職責，出了問題，讓大家都清楚誰應該出來承擔責任。我們可以通過甘特圖來編制項目計劃，再將計劃明確分配到個人，這樣管理者通過甘特圖就可以直觀地看到項目有哪些任務，每個任務由誰負責，當出現問題時就可以直接找到負責人來解決問題。

2. 明確項目目標與里程碑

無論是業務崗還是職能崗，我們在管理團隊時都要注意明確目標。階段性目標也可以作為項目里程碑，我們在做項目開發計劃的時候，需要提前合理的識別和規劃個里程碑事件的節點，使其具有可行性和可評估性，從而通過可行的里程碑事件實現對項目開發過程的監控，是項目慢慢實現可驗收的價值。項目管理的日常工作需要根據各個階段的里程碑事件進行安排。作為管理者，我們需要明確團隊的走向，為團隊里的成員搭好梯子，向全員傳達。如果這個沒有做好，再優秀的團隊也不會拿出好的結果。而我們的成員則需要分階段定下落地執行的目標，以結果為導向，一步步的去達成。

3. 做好資源配置與協調

通常計劃不能如期的完成，大部分原因是由於資源問題。采購資源、人力資源、生產資源各種資源沒有落實到位的話，再好的計劃也是完成不了的。所以，產品經理在項目執行的過程中需要關注各部分資源的負荷情況。掌握資源的一手信息，才能開展資源協調。

4. 有效控制項目風險

為項目制訂一套風險防範體系，需要包含風險識別、風險確認、風險應對等方面。項目啟動初期，要充分的識別會影響項目進度的風險，並且的項目執行過程中，要對風險不斷的進行監控與更新，然後採取相應的措施。重點在於個分項目負責人對風險的識別與即使匯報，並以預防為主。

5. 建立良好的溝通機制

要掌握各方實時信息，溝通十分重要。通過溝通，可以及時了解到立項部門和項目客戶的期望與特殊需求，以保障各項工作在項目范圍內開展，即使范圍發生變化，也能及時的做出調整，使項目的進度滿足各方需求。有必要建立項目例會制度、分項計劃匯報制度、項目跟進匯報制度等。強調主動溝通，以提早准備做好配合，避免項目進度拖延。

6. 可視化管理

在項目管理中，在項目剛開始的時候還能准確地把握項目進度，但是越往後項目進度越難控制。因此我們要學會：看，通過一個可視化的流程和管理制度來幫你監測項目。在項目管理中也許不需要項目經理真的跟蹤團隊的每一個人，每天在干什麼，但要了解項目的進度，這樣我們才能在出問題的時候及時處理。當團隊成員知道他的任務進度會被看見，執行的效率和質量也會有提升。甘特圖進度可以幫助項目經理清晰地看到項目任務及整體的進度。以本書的創作為例，為有效的控制寫作進度，同時加強與周邊協作人員的溝通配合，我做了一個簡單的甘特圖如圖7-6所示，也正是有了這樣一個可視化的管理工具才強化了自我的意識，確保本書的順利創作，按時交稿出版。

圖7-6 項目進度管理——甘特圖（本書）

在項目進度管理中，必須要具備制定項目時間表的能力，包括能夠基於WBS的信息建立項目活動清單，建立項目活動之間的多種依賴關系，能夠從企業資源庫中選擇資源分配到項目活動中，能夠為每個項目活動制定工期，並為各個項目活動建立時間方面的限制條件，能指定項目里程碑，當調整項目中某項活動的時間(起止時間或工期)時，後續項目都可以隨著自動更新其時間安排，各個資源在項目中的時間安排也會隨之更新。同時，還需要一定的輔助檢查功能，包括查看項目中各資源的任務分配情況，各個資源的工作量分配情況，識別項目的關鍵路徑，查看非關鍵路徑上的項目活動的可移動的時間范圍等，這些都是制定項目時間表所需要的基本功能。制定完項目計劃後，通常情況下會將項目計劃的內容保存為項目基線，作為對項目進行跟蹤比較的基準。

對於大型項目管理，沒有軟體支撐，手工完成項目任務制定、跟蹤項目進度、資源管理、成本預算的難度是相當大的。隨著微型計算機的出現和運算速度的提高,20世紀80年代後項目管理技術也呈現出繁榮發展的趨勢,項目進度管理軟體開始出現。現在市場上的項目進度管理軟體很多，而且功能也很完善，像禪道、Tower、Worktile等項目進度管理軟體不但支持WBS、項目范圍結構、甘特圖、關鍵路徑、EVM等傳統管理手段，也支持迭代依賴、現狀調查等現代項目管理技術，基本上可以滿足現代企業的項目進度管理需求。

Ⅳ 怎麼有效的跟進客戶

怎麼有效的跟進客戶

怎麼有效的跟進客戶，很少有第一次見面就下單的客戶，客戶只有你在不斷地跟進中，對你產生信任，才會購買你的產品，這其中也是有技巧的，以下分享怎麼有效的跟進客戶的方法。

怎麼有效的跟進客戶1

一、跟進客戶的技巧

第一，要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個星期打2次電話，混個耳熟；兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。

第二，了解你的客戶的一些情況。生日是什麼時候？有沒有孩子？孩子多大了？Ta在家庭中的地位怎麼樣?

第三，和他交朋友。要讓他信任你，這樣一些事情就會好辦多了。

二、不同類型客戶跟進的方法

1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，盡快將客戶過渡到下一階段。

2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶，此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的推銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要立即向客戶推銷產品

而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次溝通，將客戶區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。

3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關系為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通

使客戶允許公司定期的將一些產品的介紹和活動等宣傳資料通知客戶，同時在客戶需要的時候，可以與公司或與本人聯系。

4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要破除客戶的心理防線，然後了解客戶不購買的原因，一定要為客戶做好解釋。

5、已經報過價沒有信息回饋的客戶：對於已經報過價的客戶，可以電話跟蹤溝通,主要詢問一下客戶對產品質量,使用方法等還有什麼不明白的地方，再做進一步詳談

不過價格是客戶一直關心的最大問題，為了打消客戶能否合作的顧慮，可以著重介紹一下產品的優點與同行產品的不同之處、帶來的效益等，要讓客戶覺得物有所值。

在溝通價格時，建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報，購買產品後能給客戶帶來什麼。這樣既可以讓客戶對我們的產品有更進一步的了解，在價格方面也有一定迴旋的餘地。切記：更好的服務,更高的產品質量才是贏得客戶的"法寶"。

三、跟進的原則

1、跟進要遵循1：4：7法則，即「欲擒故縱」的方式，千萬不能急於求成，不分時間、地點地催促客戶訂貨，否則會弄巧成拙，貽誤戰機，讓客戶感覺你是在急於尋找客戶，從而給你提出一些「不平等條約」，為雙方以後的合作埋下陰影。

2、一定要為自己每次跟進尋找一個好的借口。

四、跟進的中心思想

1、以建立關系和好感為中心；

2、以解決客戶疑慮為中心；

3、以快速成交為中心。

五、跟進的類型

1、服務性跟進

(1)和客戶多溝通，進行思維引導;

(2)幫客戶做些工作外的事情；

2、轉變性跟進

（1）客戶對產品還是比較感興趣，也需要這種產品，只是對價格還有不同意見。針對這種客戶，最好是收集同類產品的價格情況，從自己產品的效益出發，算賬給客戶聽，以取得客戶對產品價格的認可。

（2）客戶對產品很感興趣，也想購買你的產品，但由於暫時的資金問題無法購買。對這類客戶，你應和他做好溝通工作，共同制定出一個時間表，讓他把購買你的產品的費用做進預算。

當然這類客戶不會直接說自己沒錢，你要學會自己判斷。有許多銷售人員不會跟進這類客戶，想起跟進時，客戶已經購買了別家的產品。

（3）客戶對你的產品還沒有一個很深的了解，態度曖昧，可買可不買。對這類客戶，要盡量把自己的產品說的淺顯易懂，要把產品給客戶帶來的好處數量化，激起客戶的購買欲。客戶往往最關心你的產品會給他帶來什麼樣的實惠。

3、長遠性跟進

客戶根本就不想購買你的產品或者已經購買了同類產品。這類客戶不會由於你積極的跟進，就會要你的產品。

對這類客戶是不是就放棄不跟了呢?實踐證明，往往這類客戶會出現大買家，但你跟得太緊反而引起反感。最好的做法是：和他真心實意的做朋友。周末一個溫情的簡訊，逢年過節一張祝福的明信片，生日一個小小的生日禮物……只要你堅持不懈，這類客戶會給你帶來驚喜的。

怎麼有效的跟進客戶2

1、整理客戶資料需要清晰的分類

最廣泛最實用的一種分類是按客戶的意向來分。一般分為：潛在客戶、意向客戶和成交客戶三大類，當然按個人習慣，也可分為A級、B級C級等

但要提醒的是，如果按A級B級C級來劃分客戶，必須要有明確的、可量化的標准來判斷客戶屬於哪個級別。如果有必要，對不同類型的客戶，採用不同的筆記本來記錄

2、制定跟進規則

比如每天要積累多少新的客戶?評價客戶質量的標準是什麼?第一次聯系要說些什麼?第一次聯系需要弄清客戶哪些情況，以便快速判斷客戶是哪種類型的客戶。

然後對潛在客戶、意向客戶、成交客戶要保持怎樣不同的聯系頻率?記錄哪些不同的信息?需要投入多少的時間成本?聯系的目的及內容是什麼?哪些需要重點跟進?等等。

3、及時客觀地記錄跟進過程

不論你是通過電話聯系客戶，還是面對面拜訪，不管客戶有無意向，都應該快速把它的情況記錄下來，所以除了上面三個客戶分類的本子，你還得有一個記錄平時工作零碎信息的杯子。

對客戶有效信息的捕捉和累積可以幫助我們從中找到規律，而對客戶需求和溝通的記錄可以找到銷售的.突破口，也為自己以後的工作計劃安排提供了依據。

4、定時更新客戶狀態，總結跟進進展

除了記錄，定時總結自己手上的客戶及跟進情況也是客戶資源整理很重要的一環。每天應留出時間來對零碎的工作進行歸納總結，這樣才能把有用的即時信息變成你客戶本上的真正資源。

定期瀏覽潛在客戶本里的跟進記錄可以幫助你發現意向客戶，而不是讓它永遠停留在潛在客戶本中。對已成交客戶須註明簽單金額、到期服務時間及潛在需求等，維護好客戶關系，爭取能產生二次銷售或者客戶介紹客戶的效果。

5、藉助有效的客戶資源整理工具

你可以分散地借用多個工具來協助你進行客戶記錄和資源整理，比如一個筆記軟體，一個提醒軟體等，當然你也可以用好筆頭銷售雲筆記這樣整合型的客戶資源整理軟體工具來統一記錄和管理你的客戶資源和跟進情況。

藉助這類資源整理軟體的好處多多，基本上可以解決以上所有問題。學習的目的不在於學了什麼內容，而是學會解決問題的方法，並落實到行為上。

怎麼有效的跟進客戶3

第一步，我們要在潛在客戶群中，把客戶按A，B， C區分開

A類可以定義為成交可能大於60%以上的，

B類客戶，可以定義為有知道近期有需求，但沒有確切的選定供應商。

C類客戶，可以定義為，對產品感興趣，但沒確定什麼時候購買。

A類客戶，我們要時刻保持跟客戶溝通，一個星期起碼要和客戶溝通2次以上，但注意不要每次聯系都說些不痛不癢的話，溝通時候要問下客戶還沒下單的顧慮，要帶著我們是給你解答問題的。適當的時候要逼問下客戶什麼時候下單。

B類客戶，要保持到一個星期或兩給星期聯系一次，要一直了解客戶目前的想法。但不要跟跟的太緊，這樣會讓客戶覺得很不耐煩。

C類客戶，這類客戶一般還是沒有相對的產品，但目前又沒有相關的計劃，這個客戶我們一月適當溝通一次。可以跟客戶聊聊天，加深一下影響。下次他們一旦有需要，會第一時間想到你。

給客戶報價後，客戶沒有回復，適當的在報價單上面做點手腳，比如把報價有效期設為5天，或者問下客戶資料有沒有看，問問意見， 一般沒看的，他會明說沒看，那你下次可以繼續問，如果看過的會跟你討論下價格或者技術產生的。

Ⅵ 如何跟進生產進度

給你舉個服裝的例子，如下：

生產進度和質量跟進，確保貨期和質量：開裁、裁數、初期查驗、中期查驗、尾期查驗、交貨、退主輔料清算。中間要解決各種生產中問題，對每款易出問題部分要時時提點檢查。如裁數多了或少了，物料補訂和補發，對FOB單數量的正常接受范圍外的：要不要多的數量、接不接受少了數量，三期的質量問題如何解決如何監督，貨期晚了如何解決等等。

跟單除了專業技術之外，還有的就是要注意和工廠的關系處理，這是一個很重要的關鍵

跟單的步驟包括：產前樣的確認，船樣的確認，生產中工廠和公司之間的銜接溝通，原料的質量鑒定，生產技術，產品包裝方式，交期的跟催和跟進，等等，總之包括生產的全過程。

還有的一種跟單是業務跟單，多為外貿公司，對技術的知識要求不是太高，主要是負責生產工廠和客人的聯系，並安排出貨方式和船期，付款等 。當然對於面料（服裝）的質量也相當重要。

跟內單的大致流程如下：從客戶下單到簽定完合同，根據排料室提供的排版圖進行前期的面料准備工作，同時可著手下投產資料單給各個部門（包括計劃辦、品質部、技術部、采購部）。面料到廠後可根據工廠的實際情況到車間跟蹤一下生產進度，以便更好的與客人溝通，並及時讓客人了解工廠的大貨操作情況，以備在出現特殊情況下（如交期不及時、不能按時交貨等）讓客人在第一時間得到消息，避免出現客人提前訂好船期或空運，因退倉不及時而給工廠造成不必要的損失。

跟單注意事項:

1：物料是否正確。

2：尺寸是否「准確」。

3：款式是否錯誤。

4：做工是否細致。

5：成品顏色是否「正確」。

6：有無漏定物料。

7：物料是否能按預定時間到加工廠。

8：時間上是否有問題。

Ⅶ 產品經理有什麼好的項目跟進方法

其實並沒有一套完全通用的項目跟進方法來管理你的產品。產品經理這一頭銜在某些行業會當作項目經理用，所以首先要看是怎麼定位產品經理的職責，後面自然就可以明確項目跟進（管理）具體要做的任務，知道了任務就可以制定相對應的方法、策略，制定了方法和策略（這里的方法只是總體流程、要求、使用到的技術等），也就可以使用相對應的工具來輔助完成跟進的過程（也就是具體的方法）。因此，可以嘗試用項目經理的項目管理方法思路和理念來跟進產品的項目過程。

Ⅷ 銷售跟進客戶5個方法和技巧是什麼

1、有興趣的客戶

當客戶進店的過程中，就可以判斷那些客戶是屬於有興趣類的，這個時候要趁熱打鐵，在客戶進店後一天後給客戶去電溝通，及時明確他們的需求，快速解決掉客戶心中的疑慮，並加上一些催促的方法，如優惠時間快要截止了等等。

結論：對於這一類客戶跟進一定要及時，要牢牢把握住他們，不錯失是最關鍵的。

2、猶豫的客戶

對於這類客戶，他們不清楚自己要買的是什麼，目標不明確，整個銷售過程中表現得猶猶豫豫的，這需要去和客戶大量的溝通、聯系，深入了解他們的需求。

結論：這類客戶在得與失之間權衡，找痛點，先了解他們是屬那方面的需求，對產品的需求，還是對價格方面的某種需求，了解之後，幫他們分析得與失的關系。

3、近期不買的客戶

這類客戶是屬於真正的潛在客戶，近期不買，未來肯定是要買的。

首先第一步要做的就是保持聯系、溝通，混眼熟，其實進店的客戶都是有需求的，不然不會逛店，所以，現在不買不代表將來不買，現在把基礎打好，印象分高，將來買的時候，他們自然會想起。

4、肯定不買的客戶

對於這類客戶，也需要跟進，了解他們不買產品的原因是什麼，比如是產品功能方面還是什麼方面不滿等。對於了解以後，有些問題，可以用專業知識進行解決問題的，如果不能解決，進行匯總整理資料，以便進行更好的改進和提高工作。

5、報價後沒有反饋的客戶

經常會遇見這樣的情況，報價後，客戶就沒音訊了。這種情況，可以微信、電話等進行溝通，問客戶是售後、產品質量、或者使用方法等有什麼問題，或者是價格上面。

解決辦法：重新著重介紹產品的優點，與競品相比自己的優勢在那，價格方面優惠政策等，打消客戶的疑慮，讓客戶嘴上不說，但心裡已經認為這個產品是物有所值的，從而重新考慮產品。

Ⅸ 如何有效跟進生產管理

生產管理中生產進度是涵蓋了人員、機器、物料等主要資源的配合，反映了現場工作的實操性；也是檢驗管理人員和崗位操作人員的實際技能和配合程度。
更進一步說，是對生產計劃排單和物料供應以及生產周期確認的執行方式。
生產下單，即為訂購與生產的協調開始，包括編排物料和分析。同時，由采購人員根據倉存情況，做出與生產計劃進度時間提前的采購通知；並經過適合的來料檢驗程序提供生產領用料的支持。
在生產進度方面，體現為領料到崗位的實際操作，並實行崗位從自檢、互檢和質檢員檢查等程序，反映在生產進度的跟進中，質量的保證程度和相應使用的反饋工具。
比如各種圖表、物料進度表、生產進度表和質量分析表等，目的在於動態控制過程中及時發現現場存在的問題和找到解決問題的方法；以便做出現場管理之人、機、物的協調與督促及反饋。
生產涵接和生產進度是同步的，在時間掌控方面，應注意：
1、生產管理工作按正常生產周期和客戶訂單的時間差別，正是考慮物料供應和到位時間和進行調節。因此，應充分考慮預留時間以防止客觀因素造成生產進度的延後，也就是五個跟進的內容與步驟的互動性。
2、若出現影響進度的情況時，應考慮增加延後工序生產的崗位員工，以增加工時方式補回生產時間；並提請技術和品管部門及時做出現場指導。
3、生產管理中應協調發貨時間知會銷售部門後，考慮暫緩急單的生產，以理順在制產品為當前生產任務。即運用生產進度異常報告單作為跟進和處理。