產品需求怎麼訪談

1. 如何更好的與產品，需求方溝通

來自業務部門的需求，大致可以劃分為兩類：
第一類是明確的提出一些新功能需求，需求的背後通常都是同事自己在工作中遇到了困難，希望通過開發產品來節省自己的時間和力氣、提高工作效率，例如說想在管理後台增加定時上線功能；在向產品人員提需求的過程中，運營方會說明自己在工作中遇到的問題，但是具體的解決方案就要靠產品經理自己了。我曾經做過一個EDM系統，其中有一個細節給我的印象很深，運營人員把他們的一個需求描述的很復雜，還跟我描述了他們做郵件營銷的整個工作流程，拿他們的工作文檔給我看，其實終歸他們只是需要看一下自己的營銷郵件發送時間與別的產品是否有撞期的情況。想要的東西其實很簡單，但卻費了很多唾沫。
因公司內部需求而做的產品，很大程度上也是供公司內部人員使用的。在產品設計中，我們有一條原則是先有後優，本身也是後台，更注重實用性，所以本著優先上線、縮短開發成本的原則，對於產品的交互和美觀性方面的要求相對也都會低一些。
第二類是反饋用戶的需求，畢竟運營人員是直接跟用戶打交道的，他們會把一些用戶的反饋轉述給產品經理。如果是轉述用戶的需求，就需要尋找滿足需求的方法，這也分兩種情況，如果是用戶提出的新功能就要衡量是否有必要開發新產品滿足，如果是對現有產品的改善建議，那就要尋找現有產品的缺陷，繼而優化改善。至於怎麼優化，要綜合三個方面進行考量，一個是同一個問題用戶反饋的數據量，二是針對用戶的反饋做一些相關的數據分析，看問題的用戶覆蓋范圍，三是考慮與產品未來的發展方向是否一致，有時候如果用戶反饋的意見與產品未來的發展不一致，即便是呼聲很高，產品經理也要繼續堅持。
我個人在產品經理與需求方溝通過程中總結了一個原則，就是：聽他的，但不跟他走。聽他的——要聽運營方的需求，畢竟產品的最終目的是要滿足他們的需求。不跟他走——雖是滿足運營方的需求，但是產品經理不應被牽著鼻子走，不能他說什麼就是什麼。而且產品經理與需求人員在合作的過程中各司其職，需求人員負責的是功能和內容能否滿足，而產品經理則需要決定界面的排版和詳細的功能。實際情況中，如果產品經理一味聽從需求方而沒有自己判斷的話，會發生一種情況就是把需求的滿足方式設計的特別復雜，結果給開發人員帶來了很大工作量。但是當產品經理的設計與需求方的設想有出入的時候，多半還是要產品方作出讓步。
有兩點需要產品經理注意：
一是由於需求方因為不懂技術，所以提需求的時候不會去考慮能否實現，但很少會碰到無法實現的情況，如果有這種情況，需要產品經理的腦子靈活一點，找一種折中的方式解決。也有需求方由於擔心技術實現難度，所以在提需求的時候會提的比較簡單，有些工作寧可自己做。這時候就需要產品經理發揮自己的能力，給需求方提供一些更好用的工具。
二是在溝通的過程中很多事情需求方也未必能想得到，如果產品經理幫他們想到了或是根據他們的需求給出了更好的方案，這樣肯定會達到更好的效果，也會提高需求方對於自己的信任度。我曾經做過一個獎品管理系統，需求方提出了他們想看到的數據，我當時規劃的後台已經能夠滿足他們，後來我給他們添加了一個統計功能，便於他們查看某個活動獎品的發放情況以及花費的費用等，因為當時覺得這些會是他們非常關注的信息，他們看到後就感覺很欣喜，覺得很有用。
跟需求方打交道，有時候也看產品經理的運氣，合作的愉快程度跟需求方的職能和工作經驗有關。如果需求方的工作經驗很豐富的話，他們會幫產品經理想到很多點。如果是做產品運營的，因為他們的互聯網思維意識比較強，所以無論對於概念的理解還是功能的使用上都會更熟悉，在需求的溝通過程中也會更順暢一些。相對而言，跟市場、客服部門的同事溝通起來就會差一些，因為這些部門的人有很多都屬於小白用戶。
如果需求方的經驗不多或是小白用戶，在溝通的過程中，產品經理會非常被動。特別是當由產品部去發起做一個供公司內部人員使用的產品時，就需要不斷的去了解產品使用者的工作流程，去問他們在這中間遇到的問題，這不僅需要產品經理積極的推動能力，還需要有很大的耐心，如果對方屬於比較強勢的那一種的話，恐怕還需要產品經理受一些委屈。
理想的情況，如果業務部門跟產品經理合作的過程中，雙方都能夠積極的配合，會使得產品上線的過程更加順利。反之，則需要產品人員的主動意識和責任心更強一些。

2. 需求調研的方法步驟

（一）調研前

在進行需求調研前需要做好產品背景調查，該階段的核心是了解產品概況，包括該產品的開發動機、客戶對產品的關鍵預期等信息。

（二）調研中

之後要明確需求調研對象、調研方法和調研內容。常見的需求調研方法有客戶訪談、調查問卷、可用性測試、數據分析等，根據調研對象的不同可選擇不同的調研方式。

（三）調研後

需求調研完成後，需要對調研內容進行歸類整理，並對調研結果進行分析，分析過程中需要結合一些合理推測，以便理清調研結果出現的原因，得出更為合適的結論。

之後將調研內容轉化為需求調研記錄單，通過需求調研記錄單中的內容建立需求池，最後將調研整體情況進行匯總後輸出需求調研報告。

3. 如何做好一次用戶訪談

一：用戶訪談目的
1.在沒有知道需求是真實存在的情況下的調研
（1）了解用戶是否有需求，
（2）用戶的需求是否是剛需且高頻，（例如作為社交軟體探探，你作為產品經理就需要了解到現在的你去年輕人是否有著迫切的意願在網上認識異性，和平時是否經常通過網路交友；如果他們很多覺得在很迫切且經常在網上去認識異性並想通過網上認識異性最終邀約到線下進行見面，我們就可以基本確定這個需求在當今社會可以認為是一個剛需且高頻的需求）
（3）有需求的用戶量以及相對應用戶的基本屬性例如年齡 學歷 職業 地區 性別 愛好等；通過分析用戶的屬性去了解有需求的用戶主要集中在哪些類型的用戶身上
（4）目前滿足用戶這方面的需求的方式是怎樣，有沒有其他應用已經在滿足他們這方面的需求了（例如在沒有醫葯電商平台時，用戶購買葯品的需求主要滿足方式為通過線下的供應商購買到）

2.項目已經啟動並且已經上線後的調研
（1）我們的應用是否解決了你們的需求
（2）我們哪些地方讓你們覺得不夠好的
（3）你們平時除了使用我們的應用之外還會使用哪些
（4）你們覺得你們還有哪些需求是我們現在無法滿足的
（5）你們一般多久使用我們的應用

二：用戶訪談的優勢和劣勢
（1）深度訪談的定義：深度訪談是通過面對面交流的形式來挖掘用戶需求和用戶對產品使用滿意度的一種方式
（2）優勢：可以深入細致的討論一個話題，獲得的信息量大，可以連環追問用戶，靈活性強
（3）劣勢：成本高 花時間多 （比如之前我去訪談葯店的是否，一天下來也就只能訪談到4個客戶，並且去的過程需要坐車花費了不少金錢）；不能夠量化分析，由於用戶訪談只能小規模去做，所以用戶反饋的問題只能只一小部分用戶的訴求；對訪談者要求比較高需求你會比較會聊天且有比較強的親和力

三：訪談前的准備
第一點：確定好需求訪談的對象，一般會選取我們的目標用戶，自己產品的核心用戶，競品的用戶
第二點：確定好你訪談的目的是什麼，是用戶需求挖掘還是了解用戶的產品使用的滿意度或者是了解用戶對競品的評價
第三點：想好你本次訪談的內容，最好是在訪談前就把問題寫出來，並和身邊的小夥伴演練過幾遍，以免去到現在訪談的用戶不知道自己要和用戶聊什麼
第四點：可以提前准備好小禮物，以答謝被訪談者，這樣會給用戶留下一個好的印象
第五點：准備還筆記本，訪談的時候隨時記錄下用戶的反饋；同時也可以選擇用手機將對話的內容錄下來
第六點：選擇好訪談的場所和時間，比如我之前昨晚一個運用app的產品經理的時候我去訪問馬拉松跑者，我會選擇他們開賽前的一天去做，這樣他們的時間會比較多；開賽後一方面是時間少另一方面是運動員跑完已經很累了無心接受訪談

四：做訪談中需要注意的點
1.一上來不要直接就和對方進行正式的訪談，應該先和用戶寒暄幾句，讓他先接受你並提前進入訪談狀態
2.問的問題一定要有邏輯性，比如你想問用戶快速下單的功能好不好用，不要一上來就問用戶你覺得快速下單的功能好用嗎？而是先問用戶有沒有用過快速下單這個功能，當用戶回答用過的時候如果他沒有反饋其他信息再去追問用戶覺得好不用。
3.不要刻意的想讓用戶回答你想到的答案；例如之前我在設計了一個采購記錄的功能時我很迫切的想讓用戶覺得我設計的功能很好用能夠滿足他們的很多需求。我就對用戶說我們最近上線了采購記錄的這個功能，很多客戶用了覺得很方便再次采購，你覺得這個功能好用嗎？此時用戶有可能害怕傷害我的內心不好意思回答功能的缺點，後面回答說還不錯。但是這個答案並不是真實的，因為用戶並不會去重復采購之前買的商品，所以根本就沒有去使用過采購記錄這個功能。
4.當用戶回答問題的時候不要去打斷；比如當你去問用戶你覺得你的產品好不好用時，此時用戶可能會指出產品的很多缺點，此時我們經常會去反駁用戶我們產品其實有很多好的地方；這樣就打斷了用戶的反饋我們就很難知道用戶到底對我們產品的哪些地方不滿意

4. 如何通過客戶現場訪問調研用戶需求

客戶現場訪問是一種揭示客戶需求的定性市場調研方法。走到客戶工作現場，觀察客戶如何利用產品功能來解決問題，並記錄下客戶做了什麼，為什麼這么做、客戶使用該產品時遇到的問題是什麼，解決效果如何。在客戶訪問現場，面對面溝通能提供更多信息，特別是當訪問是在徵得客戶同意時；經常能夠看到產品的使用情形，對產品的優點和缺點進行第一手觀察，可以直接與客戶討論應該做哪些改進。客戶現場訪問對於參與新產品開發的產品經理特別有用，可以通過提問和觀察的方式來洞察客戶「內心」——超越當前產品——的需求，理解如何將客戶需求轉換為產品設計規范。
這種方法的主要挑戰是如何使客戶配合公司訪談，同意參與訪談並提供誠實的回答。一個產品經理可以計劃與銷售人員或客戶經理一起拜訪客戶，提前就需要拜訪的對象與銷售人員或客戶經理進行溝通，獲取支持，B2B模式的目標客戶類型包括買方、用戶、影響者和決策者。當組織訪談時，一份結構良好、精心構思的談話指導十分重要。這些指導的作用是合理安排問題和話題，確保整個訪談的完整性和一致性，並提供記錄回答的地方。在訪談過程中，他們發掘使用者所追求的利益、功能和需要，而不僅僅是產品特點。因此，最好的問題是間接並可推理的。

案例：「你想從新產品中得到什麼？」
間接問題可以使你對使用者的喜好、厭惡、問題、最關心的地方、無法滿足和不能用語言表達的需要有更深入的理解。
一旦訪談完成，訪談團隊應該實施一個非正式調查，即和確實在使用新產品的客戶相處一段時間。通常，通過觀察他們對產品的使用、誤用及對產品的濫用，公司可以得到更多關於無法滿足的需要的啟發。
客戶現場訪問是B2B企業用最多的一種市場研究方法，它涉及與供應商的一個或多個客戶（或潛在客戶）進行直接交流，能夠洞察到技術或競爭者的產品信息，獲得客戶不能或者不願表達的隱性需求信息。

5. 如何溝通客戶需求

如何溝通客戶需求

如何溝通客戶需求，在工作中會遇工作完成了，客戶不滿意的情況，這就需要與客戶進行溝通，不斷的從各個不同的角度向用戶提出問題，才能真正了解客戶的需求。那麼，如何溝通客戶需求？

如何溝通客戶需求1

首先要學會傾聽。

人之初都是學會傾聽再學會說話的，想要了解一個人就要從傾聽開始，不但要聽客戶在講什麼，還要聽懂，例如客戶提到一些業務知識、專有名詞等，從他的談話中去找到你想要的東西真正的需求。

其次進行合理的回應。

在我們傾聽客戶講話的時候一定要做好記錄，抓住每句話中的有用信息，記住關鍵點，同時也要跳出客戶給出的框框去結合自身已有的解決方案去思考，來提出回應。比如，再先認同客戶的想法的同時根據自己思路及解決方案去引導客戶，雙方進行討論，千萬不要起沖突。

再者復述客戶的話語。

經過傾聽和回應，已經初步的了解了客戶的基本需求，然後結合討論的結果，用我們自己的話復述出來，與客戶進行確認，有異議的地方及時進行討論，最終找到雙方都能接受的方案。

如何通過溝通了解顧客的需求

客戶服務為何重要？

優質的客戶服務將令客戶感到滿意。哪怕只有一個客戶服務代表對客戶的需求不夠關注，公司就有可能流失70%的客戶。因此，努力提升客戶滿意度極為重要。如果客戶對您的服務有一次不滿意，那麼您將花費12倍的努力來彌補這次不愉快經歷所造成的損失。通常，客戶不會給您太多補償機會，因此您必須一開始就向客戶提供良好的服務。客戶不會把您和您所在的公司分開來看。在他們看來，您代表的就是公司。客戶與您的接觸將直接影響他們對公司印象的好壞。

與客戶進行有效溝通為何重要？

在與客戶的`每次接觸中，您都在傳遞著信息，信息積極與否取決於您的溝通技巧。客戶是否願意與您繼續保持生意往來，很大程度取決於您是否有能力與他們進行有明確、積極、成功的溝通。因此，有效溝通成為客戶服務中最為重要的技能之一。

如何溝通客戶需求2

了解客戶需求的4個步驟

1、確定客戶

在了解客戶的需求的時候，首先我們要確定我們的客戶到底是哪一個目標群體，每一個目標群體的需求肯定是不一樣的，我們要先確定目標群體之後，再去進行一系列的調查。在確定目標群體的時候，我們要根據自己的產品特性，判斷出自己的產品能夠滿足哪一類人的需要，哪一類人能夠為我們帶來更多的利益。

2、框定思路

了解客戶需求並不是說說就可以完成的，它是需要我們去設計具體從哪些方面來了解客戶的需求的，有些商家僅僅知道了解客戶需求的重要性，只當他們真正的去了解的時候，卻沒有一個比較明確的思路，如果你沒有明確思路的話，可以根據用戶工作生活的一些場景來確定大概的研究軌跡。

3、深入訪談

確定完目標客戶群體之後，我們也可以挑選一小部分目標客戶群體對他們進行深入訪談，其實除了深入訪談之外，我們還可以採用問卷調查等一系列的形式，但是這類形式相對來說，我們獲知的信息量比較少，而深入訪談能夠幫我們更加深入的了解到我們的目標客戶群體。在深入訪談的時候，我們需要注意的東西有很多，要盡量保證自己搜集來的信息是准確的。

4、整理輸出

我們進行完以下三個步驟的時候，剩下的就是整理輸出了。整理輸出也是一個非常重要的步驟，如果你最後的整理過程中出現了差錯的話，那麼你前期所作出的所有努力都會白費的。在整理輸出的時候，我們要讓信息看起來更加的簡單明了，要挑取那些重要的信息進行標注。

如何溝通客戶需求3

溝通技巧

積極地進行傾聽對於有效溝通至關重要，很多人都忽略了這一點。仔細傾聽客戶傳達的思想和觀點是確定客戶需求、獲取重要信息、成功解決問題和實現優質服務的最佳方式。傾聽還有助於您與客戶建立良好的關系。

要成為有效率的傾聽者，您必須在與客戶的溝通中起到積極的作用。以下提示有助於提高您的傾聽技巧：

讓客戶知道您正在傾聽。有效率的傾聽者全神貫注於說話人，絲毫不受環境因素的影響。深呼吸、保持頭腦清醒並將注意力集中在客戶身上都有助於增強您的專注力。一旦您將專注力集中在客戶身上，就可能通過多種語言或非語言方式表明您正在傾聽。與客戶進行眼神的交流，觀察客戶的面部表情及肢體語言。面對客戶，使用簡短的語句，如「啊」、「噢」或「我明白了」，表明您正在聆聽；適時點頭或微笑，身體放鬆、略微前傾，不要將雙臂交叉於胸前。面部表情可以讓客戶了解您的感受，而肢體動作則讓客戶知道您的服務熱情有多高。這些舉止都讓客戶知道您正在仔細聆聽他們說的話。

抓住每句話中的有用信息。要想成為有效率的傾聽者，您必須不斷地將客戶的話轉化為有用的信息，好的傾聽者能從每句話中獲取有用的信息，即使客戶前後的話並無直接聯系，他們也不會置若罔聞。您可以簡要地做些筆記，做筆記不僅能凸顯您對談話的重視，而且有助於您跟上客戶的思維節拍，必要時您還可以參考筆記內容給客戶一些提示。

不要急於做出反映。好的傾聽者不會因為客戶所說的話有悖於自已的經歷、想法和觀點而打斷對方。在做出反應前，您應先理解客戶的.意思，弄清楚他們想向您傳達怎樣的信息。這樣不僅能讓客戶感覺您對他們悉心體貼，而且也可以讓自已有時間考慮如何回應對方。不要臆測客戶將要說的話，這一點很重要。僅因為您以前聽說過類似的情況就主觀認定您知道客戶要說什麼，您很可能會過早地做出反應。情況看似一樣，實則因人而異。

復述客戶的話，讓他知道您理解了他的話。您一定要充分理解客戶的意思，避免造成溝通的失敗。用自己的話復述客戶所說的內容，看看是不是真地理會了對方的要點。如果對方對您的復述有所異議，您應做進一步解釋，直到雙方達成共識。切記不懂裝懂。如果不明白對方的意思，或沒聽清楚對方說的話，一定要向對方詢問清楚。客戶會尊重您的坦白和誠實。

6. 需求調研的方法步驟

① 調研用戶領域的組織結構、崗位設置和職責定義，從功能上區分有多少個子系統，劃分系統的大致范圍，明確系統的目標。
② 調研每個子系統所需的工作流程、功能與處理規則，收集單據、報表和賬本等原始資料，分析物流、資金流和信息流三者的關系，以及如何用數據流來表示這三者的關系。
③ 對調研的內容事先准備，針對不同管理層次的用戶詢問不同的問題，列出問題清單。將操作層、管理層和決策層的需求既聯系，又區分開來，形成一個金字塔，使下層滿足上層的需求。
④ 對與用戶溝通的情況及時總結歸納，整理調研結果，找出新的疑點，初步構成需求基線。
⑤ 若基線符合要求，則需求分析完畢；反之返回到第1步或第2或第3步。如此循環多次，直到需要分析使雙方滿意為止。

7. 訪談方式有幾種

訪談有三種類型：結構化訪談，半結構化訪談和探索式訪談。

1、結構化訪談：

基於一定目的，得出一定的問題，了解受訪者對特定問題的看法。對每一個用戶都問一樣的問題。

好處是，在你整理結論數據的時候，可以給出結構化的報告，比如喜歡發QQ紅包的用戶中，90%都不喜歡發微信紅包。

2、半結構化訪談：

跟結構化訪談差不多。有一套問題，每一個用戶都需要回答這些問題中的絕多數；同時在訪談中會有一些探索性的問題（臨時起意，並不在之前的設計中）。大多數的用戶訪談是用的這種方法。

3、探索式訪談：

參考「民族志」。有一些問題想了解，但是更多的是想探索受訪者的想法。因為本身對這個行業／群體／民俗等就不是很了解，希望通過訪談、交流來了解一些他們的生活習慣、工作習慣等。

一般在做新產品、新市場、新項目的時候會比較常用這種方法。產品經理對於用戶並不是很了解，希望通過訪談的形式探索用戶需求，了解用戶行為和場景。

交鋒式采訪要求：

采訪者本身具備批判性思維和一以貫之的世界觀，適用於氣場比較強的采訪對象，交淺言深，綿里藏針。采訪中，主持人需要注意把握語態和用詞，要注意尖銳不等於尖刻，而是直指問題本質。

訪談中要想做到提問有理、有力、有節，問題本身要盡量簡短，言簡意賅。成竹在胸、有底氣的采訪者不怕冷場，適度的冷場也會有特別的效果。采訪結束後、節目收尾前，主持人切記慎下絕對性結論，要始終牢記節目的宗旨，清楚對話的主題是什麼、訪談的目的是什麼。

白描式的采訪對象多為普通百姓或沒有豐富舞台經驗的新人。在此類采訪中需要注意，情感不能替代客觀信息，但是所有的故事信息最終都要歸於情感，引發受眾共鳴。所以，主持人在采訪中要盡可能用准確精煉的語言向觀眾傳遞信息、表達情感，實現寓教於樂，讓正能量在快樂和感動中傳遞。

8. 如何通過提問問出顧客需求

2021/08/18學習精進

【我聽到了】

1.了解顧客的問題需求及渴望的三個原則：

問題是需求的前身，找出問題才能刺激他的需求

顧客是基於問題而不是基於需求做決定的

人不解決小問題，只解決大問題

2.針對沒有買多過產品，沒有需求，沒有認知的人，如何引導他們思考：

一.提出不可抗拒的事實；二.把事實演變成為問題；

三.提出這個問題與對方有關的思考

這三方面是遞進的關系，層層推進，中間可以穿插故事環節

3.針對沒有買過此類產品的人，找出顧客問題需求的四個步驟：

一.提出問題

（1）有針對性的提問，比如你的睡眠怎麼樣，你想要解決什麼問題等等

（2）可以利用評分提問，引導顧客說出他的問題，找出他想要解決哪方面的問題

二.煽動問題

放大痛苦 在傷口上撒鹽  下危機

三.解決辦法

給出客戶選擇不同的結果

四.做產品介紹

讓客戶從無意識到有意識的過程，成交是設計出來的！

4.正在使用同類產品的——問出需求的缺口

四個步驟：

一、問出需求

(1)問對方擁有的產品是什麼？正在使用的產品是什麼？（與我們銷售的屬於同類）

(2)你最喜歡現在產品哪幾個點？

(3)你在乎這幾個點的原因是什麼？

(4)希望未來產品有什麼優點或現在產品什麼地方改善？

(5)為什麼這對你來說這么重要？

二、問出決定權

根據價格的高低提前決定是否做這樣的動作

三、問出許可

需不需要家人幫助做決定

四、產品介紹

如何塑造產品的價值

【我想到了】

銷售成交背後的秘密真是太厲害啦，學會提問就成交了一半

【如何做】

把老師講的多聽幾遍，記住感受，梳理出完整的思路，刻意練習，使用提問的方式找出客戶的問題需求

案例：目標引導客戶到公司的線上直播課收聽操作方案

張總，您看疫情當下，咱們當地市場受疫情影響店面沒法正常做活動，不動就沒有業績，員工不上班就沒有工資，客戶長時間不維護就變成別人的客戶了，你覺得是不是這樣的？疫情咱們無法更改，但是咱們市場要不要有銷售，要不要穩定軍心，要不要維護好客戶，這是您決定的。當然，咱們公司也根據市場的情況做出了系列運作方案，今天晚上八點在直播間會做詳細解析，您當前遇到的問題都可以迎刃而解，咱們直播間不見不散🤝

9. 如何做產品業務需求調研

怎麼做需求分析？

能夠像主角鎮長一樣找到村民真實的需求呢？

首先，需求分析應該服務於用戶，所以要以用戶為中心做需求分析

其次，需求分析後要形成一份PRD，讓團隊里的人更流程地工作，減少溝通成本

那麼，它的步驟是怎樣的？

第一步：給你的產品定個位

「請用一句話描述你的產品」

（結構是：主要面向XX用戶，提供XX功能，具有XX特色）

這個方法誰用誰知道，如果很難描述出來的話，你的這個產品就定位有點模糊了，方向也不明確。

第二步：找到初步需求

首先，通過用戶研究、頭腦風暴等方法，產出用戶需求示意列表

得到初步需求後，先把不可實現、不合理、價值不大、無適合場景的需求剔除。——篩選

然後，挖掘用戶的目標，找到用戶真實的需求。——挖掘

這里需要注意的兩點是：

1、傾聽用戶並不等於聽從用戶

2、用戶想要什麼不等於真實需求

接著就是匹配產品定位，找出產品主要功能和特色功能。——匹配

最後就是根據項目的資源來確定需求的優先順序

10. 如何進行需求調研

力，才能真正體現出軟體的價值。
4.編寫用戶需求說明書
需求調研的步驟
需求分析員對收集到的所有需求信息進行分類整理，消除錯誤，歸納與總結共性的用戶需求，然後形成文檔，編寫《用戶需求說明書》。對於《用戶需求說明書》要和客戶以及相關的行業專家進行共同評審。以前整理的需求記錄可以作為附件整理在《用戶需求說明書》之後。
《用戶需求說明書》與《產品需求規格說明書》的主要區別與聯系是：
（1）前者主要採用自然語言（和應用域術語）來表達用戶需求，其內容相對於後者而言比較粗略，不夠詳細。
（2）後者是前者的細化，更多地採用計算機語言和圖形符號來刻畫需求，產品需求是軟體系統設計的直接依據。
（3）兩者之間可能並不存在一一影射關系，因為軟體開發商會根據產品發展戰略、企業當前狀況適當地調整產品需求，例如用戶需求可能被分配到軟體的數個版本中。軟體開發人員應當依據《產品需求規格說明書》來開發當前產品。
需求調研的步驟
用戶需求說明書的模板
需求調研中的注意事項
對每一次的調研形成正確的文檔
需求調研中的注意事項
需求調研是一個漫長的過程。能夠正確理解用戶的需求，並且將用戶的各種需求完整地體現在《軟體需求規格說明書》中將更是一個復雜而艱辛的過程，因此在每一次的會談之後必須將當天的會談紀錄形成文檔，可以以備忘錄的形式讓用戶進行確認。
需求調研後形成的文檔文檔必須是正確的，是經過驗證的，是在受控的狀態下變更的。而很多開發人員往往會問：「簡單的系統就不用寫需求了吧？」其實簡單的系統未必簡單，只有想清楚、寫清楚、說清楚才說明已經真正把需求整理清楚了。
做好需求變更的控制
需求調研中的注意事項
對每一次的變更要雙發進行確認，並進行版本控制，做到有據可依。