A. 怎樣與客戶溝通交流 采購
1.要說，更要問
在銷售對話中，為什麼你總是感到被動？原因通常是你總是在說，而你的客戶總是在沉默或不停地發問。客戶一直提問，是在探你的底牌。其實你不一定知道客戶真正關心的是什麼、主要的問題在哪裡，因為你只說不問。客戶和你談話，是期望你可以在專業方面給出建議。你應當像醫生一樣，對現狀進行診斷，而診斷的最好方式就是有策略地提問。
2.測試客戶的回應
一般的銷售員通常滔滔不絕一大堆之後，就用陳述句（句號）結尾了。這時候客戶的表現通常是「好，我知道了，改天再聊吧」或「我考慮一下再說」等。如果你在陳述完後緊接著問：「您覺得如何呢？」或「關於這一點，我說清楚了嗎？」 效果會好很多，客戶至少不會冷冰冰地拒絕你，提問給了客戶闡述其想法的機會。這時候，銷售員容易不注意利用沉默和停頓，看到客戶半天沒反應，就輕易妥協——「這樣吧，陳經理，您是不是對我們的價格不滿意，這個好商量。」或者開始自問（您對我們的產品還有什麼需要進一步了解的嗎？）自答（沒關系，陳經理，您是不是對產品的具體用途還不太清楚呢？）。
回應的一般形式
客戶的回應實質上是一種信息反饋，在一般的銷售溝通中，各種信息類型的影響力為：文字語言 7%～10%；有聲語言30%～40%；肢體語言 50%～60%。
1.文字語言
當客戶感覺到痛苦或興奮時，通常在對話中會通過一些字、詞表現出來，如「太」好了、「真棒」、「怎麼」可能、「非常」不滿意等，這些字被稱為「情緒性字眼」，它們都表現了客戶的潛意識導向，表明了他們的深層看法，我們在傾聽時要格外注意。一般而言，在成交的那一刻，客戶做決定是感性的。所以每當客戶在對話中流露出有利於成交的信號時，都要抓住機會，及時促成。
銷售員要注意自己的遣詞造句，一個簡單的不當稱謂就可能使你前功盡棄。如果在你的交談中使用太多的「我」、「我們」、「我認為」等語言，很容易使客戶反感，應多用極具親和力的「您」。如果你發現客戶在高頻度地使用「我」、「我認為」等詞語時，你一定要注意傾聽了，並適當控制和引導。因為這樣的客戶一般主觀性強，喜歡發表自己的觀點。這樣的客戶不太容易被打動，但你只要對他表示欣賞並建立信任關系，雙方一旦成交，這將是非常理想的長期客戶。
當然，還有一些常用的詞語，換一個說法往往效果大不一樣。例如，不說「買」和「賣」，換成「擁有」。當你希望客戶購買你的產品時，你說：「陳先生，當您購買了我們的賓士750之後……」你的客戶會非常敏感，這意味著你要從他的錢包里掏錢了。更好的說法是：「陳先生，您知道嗎？當您擁有了我們為您量身推薦的賓士750之後，您將享受賓士車特有的非凡感受，特別適合像您這樣地位尊貴的社會名流。」
在詢問對方有什麼問題需要解決的時候，千萬不要使用「難題」這個詞。例如，「陳先生，您覺得目前公司在業務管理方面遇到的難題有哪些？」
你如果使用了「難題」，我敢擔保你的客戶對你來說也將是個難題。因為這個詞對客戶的心理殺傷力太強，可以換成「挑戰」、「問題」或「障礙」等。
同樣，當客戶在溝通時一再強調「買」或「賣」等字眼的時候，你要注意了，這樣的客戶可能還未真正了解產品的真實價值，他們只是假裝對產品感興趣。
2.有聲語言
銷售溝通中，雙方的聲音對成功交易也十分重要。這一點在電話銷售中表現尤其突出。每次模擬訓練電話銷售人員時，我對他們提出的第一個要求就是微笑、深呼吸，然後使用低沉明朗的聲音開場問候。無論何種類型的銷售溝通，透過客戶的聲音，我們可以知道對方的性格與當時的心理狀態。
3.肢體語言
肢體語言是非常重要的交流方式。在一般的銷售訓練中往往忽視肢體語言的講解和分析，這是極大的缺陷。所以，銷售訓練中應特別注意傳授辨析肢體語言的技巧和方法。在銷售對話過程中，常見的積極肢體語言有：歪頭、手臉接觸、吮吸、屈身前傾、手指尖塔形、拇指外突、雙手抱在腦後等；消極的肢體語言有：假裝拈絨毛、拉扯衣領、緩慢眨眼、腿搭在椅子上、緩慢搓手掌等。客戶在銷售溝通中總是習慣「言不由衷」的，我們要懂得通過無意識的肢體語言把握客戶的心理動態，審時度勢，做出正確的判斷和對策。
回應的關鍵因素分析
1.問題點
在銷售溝通中，客戶提出的問題會有很多個，常常讓銷售員真假難辨。通常情況下，銷售員可以通過以下兩種方式獲得問題點。
(1)滲透性提問
喬?庫爾曼是美國著名金牌壽險推銷員，他成功的秘訣之一就是擅長滲透性提問。如，客戶說：「你們這個產品的價格太貴了。」他會說：「為什麼這樣說呢？」「還有呢？」「然後呢？」「除此之外呢？」提問之後馬上閉嘴，然後讓客戶說。客戶一開始說出的理由通常不是真正的理由，當你說出「除此之外」之後，客戶都會沉思一會兒，謹慎地思考之後，最後說出他為什麼要拒絕或購買的真正原因。
(2)診斷性提問與聚焦性提問相配合
在確認客戶真正的問題或需求時，可首先利用診斷性提問限定范圍，確立具體細節，如：「您是需要大型的伺服器還是小型的辦公電腦設備？」再利用聚焦性提問進行確認，如：「那麼，在電腦設備的采購方面，您最關心的是什麼呢？」
2.興奮點
顧客的購買有兩個出發點：逃離痛苦和追求快樂。問題點就是讓客戶感到痛苦的「痛點」，興奮點就是讓客戶感覺快樂的理由。有本書叫《痛並快樂著》，其實做銷售也是這個道理，既讓客戶感覺痛苦，同時讓客戶感覺快樂。典型的銷售流程通常是先讓客戶思考他所面臨問題的嚴重性，然後再展望解決問題後的快樂與滿足感，而銷售的產品正是解決難題、收獲快樂的最佳載體與方案。
總之，讓客戶多說，透過他的回應探究其真正的問題與購買原因。這是每一個嚮往成為頂尖銷售人士的人應該時刻牢記的溝通准則。
B. 采購信息包括哪些內容
一、表述擬采購的產品、程序、過程和設備的批准要求，如：―擬采購產品的性能、技術標准、接收准則等；―程序，包括批準的交付程序、接受程序、解決爭端程序及溝通程序等；―過程，包括批準的製造過程、工藝流程、特殊過程等；―設備，使用批準的製造設備、監視設備、檢驗設備等。二、表述擬采購的產品的人員資格的要求，如：―對重要的生產過程的操作人員資格的要求；―對檢驗、試驗和驗證人員的資格的要求；―對批准放行人員的資格要求等。三、表述擬采購產品的供方的質量管理體系的要求，如：―質量管理體系要求（GB/T19001/ISO9001）、汽車行業質量管理體系（ISO/TS16949、QS9000）等。
C. 企業在做采購訂單時,需要參考哪些信息,才能做決策，試舉例
采購管理事項：1、價格管理：是企業確定采購價格的過程，建立和管理企業采購物品的統一價格體系，對采購價格的執行范圍、定價方式進行規范，必聯采購網為用戶企業構建了一套完善的價格管理體系。 2、采購計劃：是由企業根據生產計劃制定並按照不同的計劃階段導入必聯采購網，支持多種格式文件導入，導入後的生產計劃可以進行查看、修改。系統提供了數據校驗機制，通過采購網中的采購目錄與計劃中物料的核對，自動將不合格數據篩選出來，有效保證了計劃數據的准確性。 3、 采購定價：企業可根據業務需要選擇多種采購模式：招標、競價、詢價。充分發揮市場杠桿效應，降低采購品的材料成本和采購過程成本，提升采購工作效率，從而達到降低企業采購成本目的。 4、合同、協議管理：是采購定價結果的體現，也是采購實施的依據，包括采購品的價格信息、交貨條件、付款方式等主要信息。可以手工錄入合同，也可以根據采購定價項目的中標結果直接生成合同。 5、 訂單協同：企業需要一個完整的供應鏈管理，才能動態快速地響應客戶需求。必聯采購網提供了一整套訂單協同的功能，包括訂單、收貨、退貨等的流程。 6、 采購統計：主設定統計查詢方式，分為按項目采購統計和按采購價格統計兩種，可以對供應商報價的歷史紀錄、訂單響應、送貨及時率、貨物合格率、交易數據等進行自動統計，為采購決策提供強有力支持。7、 供應商管理及評估：供應商通過網上注冊，申請成為供應商企業，經過必聯采購網對供應商注冊信息校對、驗證通過，供應商真正注冊成為采購網供應商；采購商可對供應商進行認證，使其成為自己的潛在供應商；擁有供貨資質的供應商稱為正式供應商；采購商可對正式供應商進行評估，選出合格供應商。 8、 采購目錄維護：采購品目錄是整個采購系統的基礎和根本，它具有統一分類、統一編碼的特點，各個采購商根據自身企業的特點和需要進行維護。