『壹』 誰知道物業服務企業如何保密業主資料之思考
業主的信息資料涉及業主的個人隱私，甚至關繫到業主的生命和財產安全。一旦泄露出去，被不法分子利用作為違法犯罪之用，其後果將不堪設想。物業服務企業作為為業主提供物業服務的專業機構，掌握著與業主息息相關的許多信息資料，同時也負有保守業主隱私，防止業主資料泄露的職責。現代科學技術日新月異，特別是隨著計算機應用的普及，物業管理的現代化程度也日益提高。在新的形勢下，物業服務公司應如何完善對業主資料的保密措施？相關的政府監管部門對物業管理檔案應如何進行管理？結合目前物業管理行業的現狀，筆者提出如下建議，希望對物業管理公司在業主檔案資料管理方面有所啟發。
一、物業服務企業對業主的檔案材料實行專人管理，並由檔案管理員承擔管理不當的法律責任。
業主的檔案資料涉及業主的個人隱私，一般都會記錄業主所住的房號、電話號碼、家庭成員情況、身份證件等信息。如果在檔案使用過程中不注意保密，可能對業主的隱私權造成侵害。因此，對業主的檔案資料應實行專人管理，建立檔案管理網路，明確責任人。可在物業管理企業中建立由企業負責人、分管部門和專職（兼職）管理人員組成的三級網路管理系統，指定專人負責業主檔案資料的管理工作。具體負責檔案管理的人員需經過專業的檔案管理培訓，具備檔案管理知識。如果在檔案管理過程中，因檔案管理人員的疏忽和過失導致檔案資料泄露，由檔案管理人員承擔法律責任。通過這種具體分工負責的管理模式，強化對業主檔案資料的管理。
二、物業服務企業與外部公司簽訂合作合同時，嚴格規定業主個人資料保密條款及相應的違約賠償責任，並在業主資料被泄露後及時啟動救濟程序，防止業主個人資料的進一步泄露。
物業服務企業在履行物業服務合同過程中因工作需要掌握了業主的個人資料，但這些資料只能用於與物業管理服務相關的工作之中。在與外部公司簽訂合作合同時，如果可能涉及到業主資料的使用，物業服務企業應在合作合同中明確約定保密條款。即未經物業服務公司和業主的書面同意，不得泄露業主資料信息。如未經物業管理公司及業主書面同意，向第三方泄露業主信息，物業管理公司有權解除合同，並追究違約方的違約責任，要求違約方賠償違約金
。通過加大違約方的違約成本，限制外部公司的違約行為。物業服務企業在發現業主個人資料被泄露後，應及時向違約方主張權利，通過新聞媒體曝光等方式督促違約方停止侵權，甚至通過訴訟方式追究其法律責任。
三、物業服務企業應採用先進技術，在檔案管理現代化的同時加強檔案的保密性管理。
隨著計算機科學技術的飛速發展，檔案數字化管理日益成熟，名目眾多的檔案管理數字化軟體也相繼登台亮相。物業服務企業在採用先進技術的同時，也應採取相應措施防止檔案資料信息的泄露。物業服務公司可以在業主檔案資料管理方面選擇使用相關軟體如個人使用隱私選擇平台等方式達到保護網路隱私權的目的。在進入業主信息資料庫時，軟體會提醒哪些信息正在被搜索，由由用戶決定是否允許繼續瀏覽信息資料，或者在軟體中預先設定只允許搜集特定的信息，除此之外的信息不允許搜集等等。通過安裝類似的防範業主資料被盜取的軟體，有效保護業主信息資料的安全性。
四、由政府行政主管部門和行業協會出台相關的指導性或指引性文件加強對物業管理企業檔案的監管，物業服務企業內部制定業主檔案管理實施細則，強化對業主檔案資料的管理。
各級房地產行政管理部門負責轄區內物業管理活動的監督管理工作，針對目前物業服務企業存在的小區業主信息資料、檔案管理不嚴格的現象，政府部門應出台相應的指導性文件加強監管。北京市建委最近出台了《關於要求物業服務企業加強業主個人資料管理的指導意見》，要求物業公司要嚴防業主個人資料泄露，物業服務企業要建立健全業主個人資料管理制度。做好隱患排查工作，嚴格查閱制度，實行專人管理，明確責任人，堅決杜絕私自帶走或泄露業主個人資料的行為。並規定如發生上述情況，物業管理公司將不得評優，並記入企業不良記錄。行政主管部門在指導文件中應明確物業服務企業如果因管理不善導致業主個人資料泄露應承擔的法律責任，將物業管理企業的管理不當行為錄入信用檔案，並要求物業管理企業對具體的責任人員進行追究。各地的物業管理行業協會應積極發揮協會在政府和企業之間的橋梁紐帶作用，研究物業管理行業的現實問題，針對目前物業管理企業在業主檔案管理方面存在的不足，探索行之有效的解決途徑。宣傳與隱私權保護相關的法律法規
，制定行業的檔案管理操作指引，引導物業管理企業為業主提供更為專業化、規范化的服務。物業服務企業可以根據企業的實際情況，參照《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國檔案法實施辦法》、《機關檔案工作條例》、《企業登記檔案資料查詢辦法》等法律法規的規定，制定企業內部檔案管理操作規程，要求公司員工嚴格按照操作規程進行業主檔案資料的管理。（作者系廣東博厚律師事務所律師，兼任廣州市律師協會民事法律專業委員會秘書長）
『貳』 物業是否可以給別人提供業主身份信息
你好，物業一般是不會給別人隨意提供業主的身份信息，除非是政府或者公安部門的工作人員要求，才會提供業主的身份信息。
物業服務內容，是這樣的情況。
物業服務企業具體的責任主要有：
1、物業及其配套設施的維護和保養。對物業來說，機電設備、空調系統、供水供電系統、電訊系統、公用設施等，都必須處於良好的工作狀態，才能保障物業的正常、安全使用，不能等發生故障後再去修理。經常進行維護和保養，可以延長物業的使用壽命，為業主和租戶提供基本的使用保證。
2、加強保安管理，向業主和租戶提供生活和辦公的安全保障。必須認真做好治安管理工作，承擔起大樓和小區范圍內的安全、保衛等，甚至還包括排除各種干擾，保持居住區的安靜。不管是住宅區還是其他類型的物業，只有具有良好的保衛環境才能確保業主和住戶的生命財產的安全，並消除他們的後顧之憂。要搞好設備的養護工作，確保設備百分之百地處於良好使用狀態。要建立和執行制度，加強管理等。
3、搞好物業及周圍環境的清潔，包括垃圾、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一個清潔衛生的環境，向業主或租戶提供一個整潔舒適的居住、辦公環境。干凈整潔的環境給人們以視覺上的美感和心理上的舒適感。
4、做好物業管理區范圍內的綠化建設和保養，以提供良好的生態環境。尤其是草地綠化和花木養護工作對營造一個優美宜人的環境是非常重要的。
5、做好大樓和小區內的交通管理。內容包括小區內的平行交通和大樓內的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋頂等空間的清潔、路燈的保養等。
6、加強車輛管理，防止車輛丟失、損壞，要求小區、大廈行車路線有明顯標志，車輛限速行駛，統一物業轄區內的車輛停放，保持物業轄區的道路、過道的暢通。
7、搞好財務管理工作。一是要搞好維修基金的核收和使用管理，保證物業管理工作的健康順利進行。
8、及時辦理物業及附屬設備的財產保險，避免給業主造成巨大的財產損失。
9、搞好社區管理，創造健康文明的社區文化，努力建立友好融洽的新型人際關系。同時協助政府進行社會管理，推進全社會的文明和進步等方面的工作。
10、就公共市政設施的有關事務與政府和公共事業部門聯系。
11、建立物業檔案，隨時掌握產權變動情況，維護物業的完整和統一管理。
如果業主認為所在小區的物業服務企業不夠盡職，可以向他們提出整改意見，也可以向有關部門反映。如仍無法解決問題，還可以通過召開小區業主大會來決定是否解聘該物業服務企業，重新選擇新的物業服務企業。
『叄』 小區物業管理可以知道房主的身份信息嗎
是的，理論上來說，物業有權利和義務來知悉住戶信息！
但實際情況中，住戶信息多是參差不齊。
另外，和大家普及一個知識，就是所謂業主私人資料，被物業公司變賣一事。
其實，這只是人們的不了解和個人理解而已，真正的第一手資料，其實早在FGJ時，就已經流出去了！後面第二手資料，就是人們熟悉的開發商營銷部門，第三個才有可能是物業公司。
但是，這個時候，對於有需求資料的人員來說，已經有些晚和價值不高了（例如裝修公司、傢具公司等）！
物業管理費的收取模式有兩種，一種叫「酬金制」，一種叫「包干制」。包干制是定好物業費以後物業公司收取每平米固定的物業費，自負盈虧。成本省下來了，有結余了就進了自己腰包。一般小公司是這種收費模式。大公司往往採用「酬金制」，就是不管業主有多少拒交物業費的，定好無而非價格以後我就按照收上來的錢提供服務，並從收上來的錢中抽取一定比例的利潤，這種利潤稱之為「酬金」，一般酬金的比例在5%~10%左右。
此外，物業公司現在大多已經被壓得的不行了。因為物業是勞動密集型企業，成本中人工成本至少佔了總成本的60%~70%左右，再加上逐年不斷攀升的人均最低工資，現在物業企業如果不自己想辦法賺錢的話基本上都是虧錢的。當然，作為房地產產業鏈的末端，地產公司是不會讓自己的物業公司虧錢的，所以大多採用補貼物業公司的方式，龍湖、萬科等都是補貼大戶，他們內部有一種叫做「品牌維護費」的東西（或類似名目的補貼），就是地產每年給物業的補貼錢。所以買這些房子的業主實際上是享受了比物業費定價更高的服務標准，但也有缺點，一旦地產公司這塊地開發完成，地產撤走，不再補貼物業公司的時候，物業公司只能退盤，換物業公司，這個時候要麼漲價漲得很多，要麼物業標准降低的很多。所以物業費低往往不是什麼好事。
目前物業公司已經採取了很多不同的方式進行自有經營，例如快遞公司合作、封陽台、做地熱（這兩項是北方特有項目）、家政、二手房交易等等……目前的物業公司大多是用這種自由經營的方式來進行自身的維持。
『肆』 有業主電話可以開展哪些
分情況討論：
為規范公司業主滿意率電話調查工作標准和公司電話調查滿意率數據的統計，更准確的了解業主對物業公司的物業服務質量狀況的評價及建議，針對業主對物業服務質量狀況的評價信息進行收集、分析、利用，特製定本指引。
本指引適用於各地物業公司每月對轄下住宅項目業主開展的物業服務客戶滿意率電話調查工作。
項目物業服務中心每月根據企業運營部提供的本項目的客戶滿意率電話調查數據，進行分析，制定本項目的服務改進計劃，並實施。
公司電話訪問調查人員必須規范使用《公司客戶滿意率電話調查記錄表》，將業主所反映的意見及建議，認真加以分類並詳細記錄，並錄入電腦。
『伍』 業主的工作單位信息登記在物業公司會不會有什麼問題
沒有，原則上是應該填寫的，包括子女配偶什麼的都要寫。工作單位也要寫。物業應該保管好的。
『陸』 物業有權要業主身份證信息嗎
法律分析：當然需要。物業管理服務需要知道業主的信息，是管理的需要，是認定業主身份的必要條件，業主在入住辦理物業手續時需要提供，房屋買賣後新業主也需要提供。
業主房屋出租租賃合同還要到物業辦理備案，相關政府部門在管理中也需要向物業公司了解業主、使用人的信息，物業公司必須提供。
物業公司與業主的關系應該是最密切的，應當及時了解業主信息，如果不了解可能會弄出笑話，開發商那裡的業主資料有的已經過時，如果物業公司的信息准確對今後成立業主大會的幫助也大。
法律依據：《中華人民共和國憲法》 第四十條 中華人民共和國公民的通信自由和通信秘密受法律的保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關或者檢察機關依照法律規定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。
『柒』 開發商是否需要向物業公司提供業主信息
需要。
開發商提供了業主信息也只是為了方便，業主房屋出現問題時，好聯系業主來進行維修。
據了解，物業公司只對業主的個人檔案資料登記很簡單，一般只顯示業主和家庭成員性別、年齡、出生年月日、工作單位、聯絡方法，比較簡單。而且只登記業主及家庭常住物業小區人員，並不登記業主的全部家庭人員，更不登記類似於個人的詳細檔案資料，也不登記業主個人的財產收入及直系親屬情況。
『捌』 物業公司擁有業主們的信息資料，那麼業主的信息不就給敗露了么
這么跟你講吧，一般物業公司收集業主信息，是為了方便聯系業主。但絕大多數的物業公司不可能保證不泄露業主信息。就算再大在好的物業公司也一樣，多少都會有相關信息從物管流出。但這不能算公司行為，有些僅僅是您的物業管理員或管家為了一點個人小利，而泄露給一些裝修公司等。當然，你如果有相關證據可以證明是物管公司泄露的，你可以對其提起訴訟。