品牌企業如何做好消費者信息保護

❶ 怎樣維護消費者權益，讓消費者放心消費

消費者花錢買商品，但是在購買商品的過程中都會遇到這樣那樣的問題，目前消費者購買的途徑有在實體店購買和在網上兩種途徑。在實體店購買相比較來說更加靠譜一些，因為消費者可以看得見、摸得著，可以體驗過後再進行購買，如果購買以後質量出現了問題，也可以到那家店裡去要求更換或者退款，因為實體店一時之間不會搬走。而在網上購買就像是在押寶一樣，購買到的商品質量參差不齊，我們在網路上也無法判定它是不是真的如商家所說是這么好的質量，所以經常會有網路退款、退貨和網路維權的事情發生。

我相信群眾的眼睛是雪亮的，大家都關注這件事情，也會迫使商家不得不做出交代，也可以維護消費者的合法權益。

❷ 簡述經營者對消費者個人信息的保護義務

經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，並經消費者同意；經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息；經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當採取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即採取補救措施；經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。

❸ 請問企業該怎麼做品牌保護

品牌保護包括品牌的經營保護、品牌的法律保護和品牌的社會保護三個組成部分。
一、以市場為中心，全面滿足消費者需求 消費者是企業品牌經營者的上帝，以市場為中心，也就是以組合消費者需求為中心。要知道品牌的經營保護是與消費者的興趣、偏好密切相關的，消費者的"口味"是不斷變化的，這就要求品牌內容也要隨之做出相應的調整，否則，品牌就會被市場無情地淘汰。二、苦練內功，維持高質量的品牌形象 質量是品牌的靈魂，高質量的品牌往往擁有較高的市場份額。三、事先維權法。即注冊商標和申請專利。 注冊商標，是由申請人根據《商標法》規定的注冊條件、原則和程序，向商標局提出注冊申請，經過商標局審核後予以注冊的商標。我國注冊商標的種類包括商品商標、服務商標、集體商標、證明商標。商品商標，是指從事商品生產銷售等經營活動的商標使用者，在其生產和銷售的商品上使用的商標。服務商標，是指從事服務行業的商標使用者，在其提供的服務上使用的商標。集體商標，是指以團體協會或者其他組織名義注冊，供該組織成員在商事活動中使用，以表明使用者在該組織中的成員資格的標志。證明商標，是指由對某種商品或服務具有監督能力的組織所控制，而由該組織以外的單位或個人使用於其商品或服務，用以證明該商品或者服務的原產地、原料、製造方法、質量或者其他特定品質的標志。申請注冊的商標，被駁回或不予公告的商標，商標局書面通知商標注冊申請人。如果申請人不服，可以在收到通知書之日起15日內，向商標評審委員會申請復審，由商標評審委員會作出決定並書面通知申請人。如果當事人，對商標評審委員會的決定還不服，可以自收到通知之日起30日內，向人民法院提起行政訴訟。4、專利申請，是由申請人根據《專利法》規定的條件、原則和程序，向專利局提出專利申請，經過專利局審核後授予專利權。專利權，是指專利權人在法律規定的期限內對其發明創造享有的一種獨占權。我國專利法保護的對象是發明創造的專利權。發明創造包括發明、實用新型和外觀設計。發明是指對產品、方法或者其改進所指出的新的技術方案。它包括產品發明、方法發明和改進發明三類。實用新型是指對產品的形狀、構造或者其結合所指出的適於實用的新的技術方案。實用新型也是一種新的技術方案，但它必須表現為一種具有一定形狀和構造的產品，而且與發明相比，它的技術創新水平比較低。外觀設計，是指對產品的形狀、圖案或者其結合以及色彩與形狀、圖案的結合所作出的富有美感並適用於工業應用的新設計。專利申請被駁回或不予公告的專利，專利局書面通知專利申請人。如果申請人不服，可以在收到通知書之日起15日內，向專利評審委員會申請復審，由專利評審委員會作出決定並書面通知申請人。如果當事人對專利評審委員會的決定還不服，可以自收到通知之日起30日內，向人民法院提起行政訴訟。

❹ 企業信息安全要怎麼保障呀

• 首先，企業要樹立維護信息安全的意識，沒有維護信息安全的意識是不可能談及具體的維護信息安全的措施的，只有先樹立維護信息安全的意識才能將具體的維護信息安全的措施推進下去，並取得想要的效果。

• 其次，企業需要對自己的信息進行分類識別、評估歸類、定級，並針對不同的信息採取不同的安全保護措施。企業只有安全掌握自己的信息情況，才能夠依據不同的信息所具有的價值制定安全性不同的保護措施。

• 再次，企業保護其信息安全需要設置具體的負責人員，信息安全的保護需要企業全員參與，但也需要設置具體的人員負責，將保護信息安全落實到具體的執行環節，才能有針對性地改善保護信息安全的措施，並且在遭遇信息安全被侵害的侵害的情況下及時應對。

• 同時，企業信息安全被侵害的途徑除了現實的個人之見手耳相傳的方式外，還有通過網路途徑間接侵害的方式，因此維護企業信息安全需要在網路管理方面下功夫，例如聘請高技術的網路信息安全維護工程師等來確保企業的信息安全。

• 另外，在企業信息安全維護方面要建立一個攻防一體的控制體系。所謂攻防一體的控制體系是指企業信息安全的維護不可能只是被動的防守，還需要主動的打擊和進攻那些侵害企業信息安全的人及其行為。

• 另另外，企業信息安全的維護除了具有專業技術的網路工程師、IT工程師能夠用於專業技術予以維護外，還需要企業法務部門人員的介入或者參與其中。因為企業法務人員是最懂企業的無形資產如專利、商業秘密、知識產權、企業商譽等等方面判斷和防護方面更為專業和有效。

• 最後，企業信息安全的維護還需要企業人力資源部門的重視和參與。企業信息安全被侵害很多出自於企業員工跳槽到競爭性企業中去，以及處於其他非法目的的泄露和侵害企業信息安全的行為，因此需要企業人力資源部門利用保密協議、競業限制協議等方式來維護企業的信息安全。

❺ 消費者權益的保護措施

在市場經濟條件下，消費是一切經濟活動的起點和歸宿。有了消費才會有市場，有了市場才能去組織生產，才會有企業的生存和發展。所以，消費者是生產者的「衣食父母」，沒有消費者的「 貨幣投票」，生產者生產的產品就失去意義，企業和職工的利益也就不復存在。從這個角度看，消費者與生產者有共同的需要和利益。
生產者也是消費者的一部分，生產者不是生活在另一個孤立的世界裡，製造家用電器的也希望在市場上能購買到稱心如意的鞋帽，製造鞋帽的到飯店裡用餐，也盼望受到熱情周到的接待。生產者如何來保護消費者的利益呢？
1、調整結構，開發新產品，充分滿足消費者的消費需求。消費方式是經常發生變化的，企業要時刻面向市場。消費群體的需求，構成了市場的需求；適應市場需求，就是要不斷向市場推出消費者滿意的產品。不是產品沒有市場，而是市場上缺乏適銷對路的產品。沒有疲軟的消費，只有疲軟的商品。中國不是沒有市場，而是有效供給不足，需要我們進一步地去開發。市場上出現的供過於求，是相對於產品的現行價格、品種而言的。很重要的一項工作，就是調整結構，開發新產品，滿足消費者在消費方式方面的變化滿足消費水平提高後的需求甚至是潛在的消費需求，這樣就可以刺激消費，拉動內需。從消費人群、消費空間來說，我們不能只看到城鎮居民的需求，要把注意力更多地轉向占我國人口72%的農民消費者，要通過多種渠道、多種方式開拓農村市場。開拓農村市場，不能只是把適合城市消費者的產品送到農村去，要注意適應農村居民生活環境和需求結構的變化，使產品設計和功能定位符合農民的需要和購買力水平，並切實加強農村營銷和售後服務工作。
2、保護消費者權益，最主要的是提高產品質量，做好售後服務。產品質量達不到標准要求，影響消費者的正常使用，是損害消費者權益的主要問題。廣大企業對來自消費者和用戶的投訴、監督部門的執法監督以及來自市場反饋的信息要非常重視，認真分析這些信息反映出來的具有普遍性、規律性的問題，及時採取措施予以解決。
售後服務工作質量直接關繫到消費者對產品滿意的程度和企業的信譽。許多企業建立起完善、靈敏的信息反饋系統，充實計算機用戶檔案管理和維修網點，配備車輛、通訊手段和維修設備等硬體，加強維修網點規章制度等軟體方面管理，使許多消費品維修難的問題得到緩解。
滿足消費需求企業經營管理念的變化
發展階段產品質量與用戶需求的關系經營觀念
以生產為中心產品發展<消費需求企業主導，生產什麼就賣什麼
以產品為中心產品質量=消費需求保證質量符合標准，加強推銷
以用戶為中心產品質量>消費需求用戶至上，讓消費者滿意
3、引導消費者購買使用名優產品，減少消費者權益受到的損害。假冒偽劣產品和無廠名、無地址、無商標品牌的「三無」產品成本低、質量差，但由於銷售價格一般比較低等原因，往往誤導一些消費者，而這些產品往往存在著影響消費者健康和安全的隱患。要運用各種宣傳工具，利用各種宣傳手段，廣泛深入地向廣大消費者宣傳名牌產品、優質產品，宣傳我國的企業質量體系認證制度和產品質量認證制度，引導消費者購買品牌知名度高、售後服務有保障的名優產品，購買通過認證的企業生產的產品和質量可靠的產品，抵制假冒偽劣產品。對發現假冒偽劣產品，要及時調查取證，向有關執法部門反映，採取防範措施。對於假冒嚴重的產品，企業要設立打假隊伍，協同執法部門深入打假。
4、時刻想到自己也是消費者，下道工序就是「 用戶」。生產者要牢記，保護消費者的利益，重點是提高質量，同時也是保護自身的利益。要在職工中持久地加強質量意識教育，嚴格內部質量管理，使每一個職工都理解為什麼質量是企業的生命，為什麼要最大限度地滿足消費者對產品質量和售後服務的需要，從自己做起，做好本職工作。每一道工序都要嚴格質量控制，做到下道工序滿意。經過層層嚴把質量關，出廠產品要百分之百合格，最終做到消費者滿意。要把消費者滿意和滿意程度作為企業產品質量的最高標准。 建立規范有序的商品流通、經營秩序，保護消費者利益，無論從主觀願望還是從客觀現實的要求來講，都是商品流通部門要長期追求的目標。
1、通過對商品流通企業的監督管理，保護消費者利益。在消費品市場呈現買方市場特徵的情況下，作為商品流通企業，尤其是直接面對消費者的零售企業，必須將保護消費者利益置於首位，樹立消費者第一、商品與服務質量第一的思想，經常虛心聽取消費者和消費者協會的意見，不斷檢查和提高商品和服務質量。同時，對損害消費者利益的行為及時進行調查處理，督促流通企業及時解決與消費者的糾紛。例如，有的國有流通企業明確規定，商品可退可不退的以退為主，可賠可不賠的以賠為主，一時分不清責任的以企業為主，從而較好地維護了消費者利益。
2、積極開展各種形式的商品質量檢查，實行輿論監督。每個商品流通企業在進貨時都要嚴格把好質量關，按照國家法律法規，凡是有可能影響消費者利益的商品不允許進入流通領域，尤其是不能進入大中城市大中型零售商店的櫃台。對不合格的和假冒偽劣商品，除了公開曝光以外，同時還採取相應措施予以處理，如退貨、停止進貨、停止經營該類商品。有的假冒偽劣商品還公開銷毀，以確保消費者利益。
3、開展「清櫃台」和「百城萬店無假貨」 活動，凈化零售市場。這項 活動旨在保證商品質量、維護流通秩序，涉及全國成百上千家大中型零售商店，范圍廣、影響大。其內容已不僅僅是防假、打假，杜絕假冒偽劣商品進入流通領域，更重要的是已成為樹立流通企業信譽，提高服務質量，保護消費者利益，創建行業文明新風的「民心工程」。
4、工商聯手，開拓市場，實施名牌戰略，引導消費。在商品流通領域，除了通過不斷地打擊與清除假冒偽劣商品來保護消費者利益以外，還應當從正面宣傳和推廣入手，推廣介紹名優產品，尤其是國產名優品牌，引導消費者正確購買和使用，這也是保護消費者利益的一個重要方面。
5、實行先行負責制。實行不滿意就退貨，以及部分商品實行包修、包退、包換的「三包」制度以及聯清、聯退、聯換、聯修和聯合經營，不僅國有商業信譽增強，服務質量提高，而且實實在在地解決消費者的後顧之憂，把保護消費者利益落到了實處。
6、規范大中型零售商店的經營行為。大中城市的大中型零售商店，尤其是國有商店，以其特有地位，一直是消費者和社會輿論監督的重點。有的國有大中型零售商店出租櫃台，部分租賃經營者片面追求經濟效益，借機銷售假冒偽劣商品。不但失於管理、監督，而且還損害了國有企業的信譽。只有禁止大中型國有商業企業向生產企業、個體戶和私營企業出租或變相出租櫃台，嚴格規范引廠進店等聯營、聯銷形式，才能堵住利用國有商業的窗口坑害消費者利益的渠道，維護國有商店的信譽。大中型商店是商品流通領域的一個重要陣地，一定要高度珍惜，還要經營好，利用好。大商場不能只是充當物業管理者，而要扮演實實在在的商品經營者，名牌信譽的創造者，優秀管理經驗的輸出者。這樣，才能不斷提高自身在消費者心目中的地位，才能在市場競爭中處於有利的地位。

❻ 法律是如何保護消費者的隱私權的

法律分析：經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當採取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即採取補救措施。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十九條 經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，並經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當採取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即採取補救措施。經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。

❼ 消費者該如何保護信息安全

日前有媒體評論稱，個人信息泄露事件時有發生，除了法律保障，消費者自身也該防止信息泄露。

北京市消協近日提醒消費者，使用手機APP時不要輕易同意獲取個人信息許可權的要求，盡量避免在不熟悉的手機APP上輸入銀行賬號及密碼等重要個人信息。一旦個人信息遭到侵害，應及時向有關部門投訴舉報。

希望每個人都可以注意保護自己的隱私信息！

❽ 企業品牌保護戰略應該如何進行

企業創品牌難，企業毀品牌易，一個質量事故，一個風波事件，一個新聞傳播，市場假冒侵權盛行，都足以讓多大的品牌都會轟然倒塌，保護商標，維護品牌，無疑是企業品牌發展基業長青的基石。
在當前，企業的品牌保護，是企業發展戰略的核心環節之一，品牌企業加強打擊假冒、侵權和對商標、專利進行保護，預防和化解品牌危機，保衛品牌權益不受侵犯的行為顯然是品牌建設發展中必要的過程，品牌保護也是企業發展中的責任，企業要想在日趨激烈的競爭中贏得主動權，打造強有力的品牌效應，就必須從戰略的高度充分認識到保護品牌權益的重要性。
一、商標保護
據國家工商總局最新的不完全統計，國內有15%的知名商標在國外被搶注，其中超過80個商標在印度尼西亞被搶注，近100個商標在日本被搶注，近200個商標在澳大利亞被搶注；五糧液在韓國、康佳在美國、海信在德國、科龍在新加坡等相繼遭遇了商標被搶注的命運。每年商標國外搶注案件超過100起，涉及化妝品、飲料、家電、服裝、文化等多個行業。
相反，國外一些大型企業對品牌保護的意識則非常重視：日本"松下"在180多個國家和地區注冊了1.3萬個商標；英國"聯合利華公司"擁有注冊商標達7萬件，在中國注冊的商標就超過了1000件；而"可口可樂"、"賓士"、"麥當勞"、"柯達"、"雀巢"、"歐米茄"等均在150多個國家申請注冊，並取得商標權。
商標作為企業的無形資產，以及企業知識產權的重要組成部分，其潛在價值不可估量。商標保護的投入不可用金錢衡量，一個品牌的創立，企業投入大量的金錢、人力、物力，一旦被搶注，損失不可估量，企業還要採取以下措施進行保護。
1、商標監測
商標監測有利於及早發現近似商標，並阻止其注冊，將近似商標可能對委託人造成的市場危害扼殺於萌芽之中，以企業委託商標為保護對象，對商標局發布的初審商標公告(每月四期，每期數千個初審商標)進行監測，發現其中與委託商標近似的，可能與委託商標混淆、造成消費者誤認的初審公告商標，及時告知委託企業，並由委託企業決定是否在公告期內對近似商標提出異議，阻止其注冊。
2、馳名商標
在企業獲得馳名商標稱號後，依據《商標法》第十三條第二款規定：就不相同或者不相類似商品申請注冊的商標是復制、模仿或者翻譯他人已經在中國注冊的馳名商標，誤導公眾，致使該馳名商標注冊人的利益可能受到損害的，不予注冊並禁止使用。
一個商標的知名程度直接影響到其商品或服務的經濟效益，出於對企業、經濟的保護角度考慮，各級政府部門與工商行政管理部門，必然對馳名商標加大保護力度，同時在立法，司法上增加保護措施。以保證一個馳名商標的市場發展。
二、反假冒侵權
近年來，在我國市場上假冒、侵權"傍名牌"現象依然很嚴重，這種現象讓品牌企業損失了市場份額和利益，也損害了消費者和社會的利益，嚴重擾亂了市場經濟秩序。
企業應用先進的防偽技術相結合，做好防範，提高制假售globrand.com假門檻，加強市場監控，並積極開展市場治理、渠道管控，嚴防假冒侵權從內部或自身市場銷售環節出現，面對市場上假冒侵權，尋求專業機構或執法機關協助，多方優勢資源加大假冒侵權的打擊力度，維護企業的品牌形象，保護企業與消費者的利益。
三、危機公關
近年來企業所遇到的危機公關有很多種，從"蘇丹紅"、到"三聚氰胺"事件，有的企業度過危機、有的企業就一夜消失，還有的企業以危機轉換為機會，乘勢而上，品牌再上一個台階。危機公關基本分為：本企業公關、政府公關、媒體公關、互聯網公關。
隨著網路的快速發展，網路信息快、廣的優勢，使這個新興媒體迅速崛起，同時，也帶來了管理難題，信息監管和發布問題，一直在加強，企業也加強在網路方面的投入和重視，網路公關，是未來公關方面的一個重要環節。
企業建立公關危機預警系統，針對企業在政府、媒體、互聯網出現危機時，企業建立應對危機小組，為企業提供危機解決方案，調動利用企業政府媒體資源參與解決危機。