crm萊克如何有效管理68萬會員數據

① 如何利用CRM系統抓住客戶

如今的企業與企業之間的競爭最為激烈的是關於客戶的競爭，不論是同行業者間的比拼的價格、服務水平，還是替代行業間比拼的實用性、功能性，說白了比拼的目的都是讓客戶保持選擇自家產品的狀態，不讓客戶流失到同行業或者替代行業中去，所以維護好客戶的關系、避免客戶流失是企業在競爭中保持優勢的不二法寶。

一般來說客戶會選擇最符合自己需求的產品或者服務，當然不同的客戶就會有不同的偏好，也就導致了不同客戶在不同情況下有不同的選擇，這就給企業維護客戶帶來了一定的困難，選擇使用一款CRM軟體可以有效幫助企業解決面對不同客戶進行維護的難題。

CRM軟體維護客戶的第一步，潛在客戶信息的錄入：

客戶對於企業來說的重要性不言而喻，所以企業銷售在收獲新的客戶時需要對客戶的信息進行登記。在RUCHCRM裡面，一個新的客戶會被視為潛在客戶，將從電話溝通、客戶名片等獲取信息進行初步的管理登記，使客戶能夠得到的及時的被錄入到CRM軟體中，還能避免銷售有時因為工作疏忽或者電話繁忙而導致的客戶遺失的問題。

CRM軟體維護客戶的第二步，為客戶的需求建立銷售機會：

銷售在對潛在客戶進行溝通後，如果確認了是個真實有效的客戶，可以將潛在客戶轉化為客戶，此時才可以在CRM軟體中為這位客戶確認詳細需求從而添加銷售機會。這一步的目的是為了讓銷售能夠輕松的篩選出真正有需求的客戶，將精力用以專注維護這一部分客戶，避免因為將精力浪費過多在無用客戶上而導致真正的客戶流失。

CRM軟體維護客戶的第三步，添加更多詳細信息：

當企業與客戶開始合作往來之後，自然就會有各種付款信息、合同文檔或者聊天記錄需要記錄，而RUSHCRM將客戶的這些相關內容與客戶本身信息進行綁定，銷售在與客戶再次合作時就能夠直接登錄CRM軟體查看到這些信息，方便銷售分析確定客戶的偏好並再次溝通，提高銷售的成單率。

如果公司有多個項目對應的不同的聯系人，那麼對於不同的聯系人的信息也是可以直接在CRM軟體中記錄，便於銷售因為不同的項目需要而查詢不同的聯系人信息，銷售也可以根據記錄的聯系人信息分析不同的行為習慣，採取相應的策略與聯系人進行合作。

其實想要在服務的過程中更勝一步，需要提供更好的客戶服務，提高客戶的滿意度，從而留下老客戶，對客戶進行二次開發。或許在部分行業中會經常聽到「開發八名新客戶，不如維護好一名老客戶」，雖然這句話有些誇大，但某種程度上說明開發新客戶的成本遠遠大於維護老客戶的成本，不管是在站在企業利潤還是企業發展的角度來看，我們都要重視老客戶的服務和維護，減少老客戶的流失率，從而對老客戶進行二次開發，下面Rushcrm給大家講解一下怎麼利用銷售管理軟體二次開發老客戶。

（一）、做好售後服務，減少客戶流失

在銷售過程中，不管售前工作做得的多完美，但想要二次開發老客戶，售後工作是必不可少，這是防止客戶流失的主要方法，而減少老客戶流失的主要問題就是如何快速處理客戶遇到的問題或反饋。

例如在Rushcrm銷售管理軟體中使用客戶售後模塊，根據客戶反饋的問題進行記錄，讓相關人員對客戶反饋的問題進行快速處理，並且系統可以根據客戶反饋的問題類型自動分配給相關售後人員處理，可以大大提升業處理問題的效率，還能具有自己獨有的一套售後服務問題解決方案，讓企業在市場競爭中站穩腳步。

（二）、周期性跟進老客戶，贏得客戶信任

在長期的銷售工作中，每名企業銷售人員都會有許多老客戶資源，而維護老客戶，是需要定期回訪老客戶，了解客戶是否有新的需求，並且老客戶所推薦的新客戶比銷售人員自己去尋找的客戶質量高得多。

而想要得到老客戶的推薦，就需要看我們對待老客戶的態度了，如果我們對客戶進行周期性的根據，那麼就會贏得客戶的信任，為了不讓企業銷售忘記每名客戶的回訪時間，可以使用Rushcrm客戶管理系統的定期回訪提醒，避免銷售人員因工作繁忙而忘記回訪客戶，在系統中設定回訪時間，到了指定時間，系統會通過內部提醒、簡訊提醒、郵件提醒的方式提醒相關的銷售人員，那麼不僅可以保持與老客戶的長期合作，還可以讓老客戶給企業推薦新客戶，促進企業形成良性的循環。

企業產品質量和服務態度是決定老客戶是否會再次購買的基礎，在Rushcrm系統中通過客戶購買產品或服務的數據，進行客戶分類，從而進行差異化的售後服務，將更多精力放到重點老客戶上面，充分挖掘客戶的最大價值，促進企業可持續性的發展。

② CRM客戶管理系統如何更好的改進

CRM（客戶關系管理系統）顧名思義是管理客戶的，但是像現在科技這么發達，就一個客戶管理是很難在市場上生存的，所以很多客戶管理系統也衍生出了自定義化的方式，一款客戶管理系統，能夠管理客戶是必須的，但是一款好的CRM系統，能夠擁有一整套高度自定義化的後台操作，是必備的。模塊化是一個比較有趣的概念，拿我們熟悉的電腦組裝為例，咱們可以根據自己的需求和預算來選擇零部件，然後再把零部件組裝出一台適合自己的電腦，並且針對後期對於硬體要求的提升，也可以不斷的對硬體進行替換和優化。RushCRM系統亦是如此，咱們可以根據自己的需求來對系統進行搭建，隨著公司的不斷發展，也可以對系統進行不斷優化。

報表的功能讓數據並不僅僅只是數據，報表統計讓這些數據在原有的記錄外能夠生成更加有效的數據，而不只是通過人工進行數據整理計算。在一個CRM系統中如果沒有報表統計會讓很多操作顯得非常繁瑣，除了需要有報表功能外還要有它的靈活性在裡面，每個公司對於統計的數據不同，信息不一樣，這也對CRM系統的要求很高。

RushCRM系統為了能讓不同行業將CRM系統落實使用，一直致力於在標准功能的基礎之外進行更多自定義化的操作，滿足不同行業對CRM系統的需求。

③ CRM客戶關系管理系統是怎麼做好會員權益管理的

隨著社會的不斷進步，很多企業已經認識到了使用CRM帶來的好處，企業通過
CRM系統
，優化銷售、營銷和客戶服務等業務流程；並對在客戶管理過程中所積累下的各類信息進行實時處理和監控，為企業的中長期戰略管理提供決策支持，下面以偉創CRM為例說說CRM對企業有哪些作用。
1.提升了企業認識客戶的能力
CRM可以幫助企業針對不同的客戶、不同員工和不同的業務類型，設計不同的業務流程。
銷售人員通過在CRM系統錄入客戶信息後，再次拜訪後可以輕松調取各種數據，降低於客戶之間的陌生感。並且CRM系統還能看到客戶與
企業溝通
的歷史，不需客戶反復提供身份信息，讓客戶感受到企業的用心，從而拉近客戶與企業的距離。對於已成交客戶，CRM系統會提示銷售人員進行客戶定期回訪，詢問客戶產品使用情況，讓客戶感受到關懷。同時還可以根據回訪情況，及客戶的建議發現客戶的需求，進行二次
銷售機會
。
2.減少銷售環節，降低
銷售成本
企業使用CRM系統記錄每一個項目的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，通過系統所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，通過科學的管理銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，減少信息傳遞的中間環節、銷售環節，
銷售費用
、銷售成本也隨之降低。
3.做到流失預警挽回更多客戶
21世紀是
服務競爭
的時代，服務已經成為企業開拓市場的利器，當
客戶流失
後，CRM系統會根據流失原因，篩選符合條件的客戶，提醒銷售人員及時挽回，銷售人員開展有針對性的活動將「沉默」的客戶再次激活，從而更好的維護客戶。
CRM系統的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。
4.通過數據分析提升企業運行效率
CRM的價值在於通過對客戶的數據進行整合及智能化分析，向客戶提供個性化的產品及良好的售後服務，使企業對客戶的服務無縫地連接起來，最終達到提升企業運行效率的目的。
5.管理決策更科學更方便快捷?
數據讓管理決策更加科學。
精細化營銷
，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統計分析在CRM系統有了數據後後就變的比較容易了。
通過CRM實施，企業不僅節省了時間和可用資源，而且還使得企業的
經營成本
大幅降低。想要走在時代的前沿必須有
思變
的意識和理念，以提高企業的核心竟爭力。

④ 教育培訓行業CRM如何解決用戶管理難題

教育培訓行業使用crm軟體能解決什麼問題？常見的crm軟體都有哪些功能？染書雲小編為大家總結了以下幾點，希望可以幫助到您

⑤ 如何利用CRM系統化建立會員管理體系

雖然眾多企業意識到會員管理的重要，但在工作中遇到的挑戰仍很多：
·缺乏完整的會員統一管理視圖
·不能全方位管理會員接觸
·無法管理會員消費特徵
·無量化的會員價值管理
·無法針對性的對於細分會員進行走向精準營銷
·缺少交叉銷售的智能平台
一套高性能的會員管理系統是企業解決這些問題的基礎。CRM會員管理系統以客戶為中心，基於完整客戶生命周期的發生、發展過程，採用「一對一營銷」和「精細營銷」的模式，量化管理企業會員發展、消費特徵、會員關懷等業務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作夥伴的協同工作，建立企業科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業更好地獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。
1、以客戶為中心
CRM能夠提供有效的、多渠道的銷售支持與客戶服務，能夠分析研究市場，進行有針對性的市場行為，支持為客戶進行按需服務，全面實現會員制營銷管理相關業務，為企業業務人員服務。
2、以管理為導向
CRM系統能夠為管理層進行決策時提供及時的、准確的數據，通過會員360度視圖可以實時匯總查看包括銷售與業績分析、風險控制、以現金流管理為核心的資產負債管理等，而不僅僅停留在數據處理系統的層次。
3、支持企業快速擴張
CRM信息系統能夠有較強的可擴展性，能夠支持快速的低成本擴張，同時系統支持遠程異地使用。同時可視化的工作流讓企業用戶快速上手，迅速掌握，極大的減少了實施時間及實施成本。
CRM會員管理系統不僅可以幫助企業更加了解自己的客戶，做好客戶分層，讓不同價值層的客戶為企業創造更多的利潤，也可以幫助企業提升運行效率，有更多的時間和精力去為客戶提供更多的服務。

⑥ 企業應該如何用CRM打造會員營銷

隨著CRM客戶關系管理系統在中國企業中的逐漸火熱，大部分國內CRM系統開發商都在為企業提供定製CRM系統，定製客戶管理系統可以更貼切企業的個性需求，從而提高CRM的管理效率，定製的CRM不論是在功能方面還是在流程方面都會更有利企業的運用，做到滿足各方面的需求，優化企業的業務流程與管理流程。

不同行業之間在企業管理方面的要求是不一樣的，CRM系統如果不做到定製化，是無法滿足大部分企業的需求的，這也是為什麼定製化CRM系統那麼受歡迎的原因。

定製的CRM系統能夠貼合企業的工作流程，即使是同行業的企業，在銷售流程、訂單流程、工作習慣等多個方面都會有很大的不同，方方面面的細節，造成了企業之間的差異。例如：某行業的企業銷售流程是：收款-訂貨-發貨-售後，而在標准CRM的銷售流程是：定金-訂貨-發送-收款-售後，作為一款可定製化的系統，最好的方法是更改CRM的銷售流程，讓軟體去適應企業，而非企業適應軟體。

定製的CRM系統定製化的系統可以根據企業的需求，打通與企業其他應用或者系統的那堵「牆」。一個企業中部門與部門之間，業務與業務之間都不是單一存在的，都是和企業的業務息息相關的。例如：有的企業有一些原來的老系統，這些系統有一些基礎數據，需要與新引入的crm進行數據對接，或者通過企業中社交軟體好友的添加，關聯聯系人到CRM系統中，同時記錄和管理客戶資料，使跟進業務更高效便捷。

定製的CRM系統可以本地部署到企業的伺服器上，安全性會更高，例如：某企業因為太信任CRM系統開發商提供伺服器的安全性，結果被人盜走客戶信息。本地部署的數據私密性有保障，本地部署費用雖高，但將數據掌握在企業手中，會大大增加數據的安全性。

定製的CRM管理系統優勢在於能讓流程、功能和企業的需求更加貼近、操作方面更具有靈活性、功能也很完善，大大提高了企業的運用操作體驗。Rushcrm系統擁有強大的定製化功能後，還要能夠對每個用戶的許可權進行詳細到每個模塊、每個欄位和功能的許可權的自定義，以滿足各個客戶對於公司不同流程，不同部門的個性化的需求。

⑦ 零售業怎樣充分利用crm系統數據進行分析

用國外典型的零售業TESCO為例：

Tesco利用信息技術進行數據挖掘、增強客戶忠誠度。通過磁條掃描技術與電子會員卡結合的方式來分析每一個持卡會員的購買偏好和消費模式，並根據這些分析結果來為不同的細分群體設計個性化的每季通訊。Tesco的會員制活動就針對不同群體提供了多樣的獎勵，比如針對家庭婦女的「MeTime（我的時間我做主）」活動：家庭女性可以在日常購物中積累點數換取從當地高級美容、美發沙龍到名師設計服裝的免費體驗或大幅折扣。而且Tesco的會員卡不是一個單純的集滿點數換獎品的忠誠度計劃，它是一個結合信息科技，創建和分析消費者資料庫，並據此來指導和獲得更精確的消費者細分，更准確的消費者洞察，和更有針對性的營銷策略的客戶關系管理系統。

對於企業來說，要做到以下三點，來利用CRM進行數據分析：

首先，是要建立以客戶為中心的經營理念。要在全企業內部樹立起以客戶價值為中心的經營理念，以此對客戶關系管理系統進行部署。另外，企業不應僅僅把CRM作為增強競爭力、提高利潤的手段，而是應該將其放入企業的戰略規劃中，形成企業的CRM戰略規劃。

其次，運用多元化的客戶數據收集方式來應對零售業龐大的客戶信息。利用企業網站的用戶注冊信息以及Web日誌文件記錄的用戶瀏覽行為等信息，幫助零售企業分析研究客戶的需求、偏好及消費模式的發展趨勢，更好地理解客戶，以及將潛在客戶轉變為現實客戶。通過一定的技術手段對呼叫中心或在線網站提供實時支持，搜集客戶數據，識別、區分、理解客戶，把握客戶個性化需求，針對不同客戶採取不同的策略，實現所謂的一對一營銷或個性化服務，從而提高客戶的滿意度、忠誠度。

第三，利用數據挖掘技術來細分客戶，幫助企業明確自己的細分市場，進行准確的市場定位，有效滿足市場顧客的需求，建立起自己的核心競爭力。

希望能幫到你。

⑧ 如何利用CRM系統數據做用戶畫像

銷幫幫CRM，為您解答，希望能幫到您~

CRM重要的作用之一就是大數據分析，建立企業CRM不僅可以實現高效的銷售管理，更重要的是可以幫助企業更好營銷。CRM將目標人群的信息根據需要劃分成不同維度，讓信息標簽化，提煉出個體或整體的用戶畫像模型，為企業決策指明方向，助力企業迅速找到目標用戶，從而轉化成更多的價值。

CRM運用一段時間後，系統內就會積累大量的用戶信息數據。

1、用成交客戶模型挖掘潛在客戶

對於成交客戶，可用CRM挖掘出他們的共性特徵，由此來指導對潛在客戶的行為。在初始使用銷幫幫CRM時，客戶可自定義用戶的標簽，比如地域、所處階段、來源等等。成交客戶積累一定數量後，CRM會對成交的客戶進行階段平均周期、行業、來源、產品等共性方面統計，形成用戶畫像模型，讓企業了解到哪個行業或地域機會最多，哪種產品最受客戶喜愛......

在營銷推廣應用中，CRM可以統計成交客戶來源數據，通過和最終轉化率相比對，提煉出合適的推廣渠道，進行精準營銷，讓利益更大化。

2、個性特徵指導個性化服務

對成交客戶，要研究每個客戶的自身數據，如對購買頻率、產品購買喜好等進行分析，挖掘出客戶購買行為規則，個性化為客戶服務，提升客戶的滿意度和黏性，延長與客戶的合作周期。

對未成交客戶，對客戶列表信息、跟進記錄等整體情況仔細研究，挖掘出客戶顧慮點，更好的為客戶服務。

用戶畫像的核心就是數據，通過CRM深度認識企業的目標客戶，不斷完善客戶模型，減少目標客戶的流失率。